Няма съмнение, че концепциите за електронна търговия и пунктове за събиране са тясно свързани от всяка гледна точка и това със сигурност е вярно за това, което много потребители първоначално вярват. Не е ли смисълът да отворите онлайн магазин или бизнес да привлечете клиенти от цял свят и да увеличите продажбите? Но за да постигнете това, ще ви трябват множество пунктове за събиране, както ще покаже тази статия.
В този интересен общ контекст е изключително важно да се подчертае, че подобни действия не бива да се пренебрегват от собствениците на тези уникални бизнеси. Напротив, те трябва да бъдат един от най-непосредствените им приоритети от този момент нататък, тъй като са жизненоважна част от процеса на продажба на вашите продукти, услуги или артикули.
По този начин ще бъдете напълно подготвени да развиете бизнеса си, като вземете предвид други технически съображения, които ще бъдат обсъдени в друга информация. В тази връзка е важно да се подчертае, че инвестирането в мрежи от пунктове за събиране на поръчки за вашия бизнес в електронната търговия означава, че можете да избирате от различни канали за продажби, като избирате най-подходящите въз основа на различните ситуации, които могат да възникнат.
В исторически план онлайн бизнесът е разчитал предимно на логистични компании. Първоначално тези услуги са били проектирани предимно като B2B (Business to Business) модели, фокусирани върху доставки между компании. С развитието на електронната търговия обаче обемът на доставките до физически лица нараства експоненциално, принуждавайки превозвачите да адаптират графиците си, да внедряват доставка в същия ден и най-вече да търсят алтернативи на традиционната доставка до дома поради търсенето на гъвкавост от страна на съвременните потребители.
Точки за взимане: времето по ваш избор
В електронната търговия между 20% и 30% от доставките в Испания се провалят, а в 90% от тези случаи това е така, защото клиентът не е бил вкъщи. Това е една от основните причини, поради които трябва да обърнете повече внимание на този аспект, отколкото на други, до степен, че той може да определи успеха или неуспеха на транзакцията. Отсега нататък трябва да имате предвид, че всички фактори, свързани с онлайн магазините и бизнеса, се променят и ние сме убедени, че доставките до удобни места за вземане ще се разрастват.
В тази връзка несъмнено е важно да се има предвид, че доставката до удобни пунктове за събиране се превръща в привлекателна алтернатива както за купувачите, така и за продавачите, когато става въпрос за подобряване на логистичните процеси, особено за определени продукти, базирани на размер и тегло. Това ще бъде ключова част от този процес и със сигурност може да допринесе за успеха на сделката от този момент нататък.
Важно е да се помни, че тези пунктове за събиране трябва да се намират в жилищни или офис райони, за да бъдат лесно достъпни за клиента. В идеалния случай те трябва да предлагат удължено работно време, включително през уикендите и празниците, така че клиентите да могат да вземат артикули по пътя си към или от работа или училище, или да оставят задачата за неделя. Освен това, зоните трябва да са познати и сравнително еднородни.
От друга страна, не изглежда най-добрият подход тези пунктове за събиране да бъдат незабележими за потребителите или клиентите. Това би могло да изкриви решенията им, потенциално да повлияе на избора им на доставчик пред друга компания.
Функции за събиране на точки
От друга страна, друг аспект, който трябва да се вземе предвид оттук нататък, е функцията на самите пунктове за получаване. Това е по-важно, отколкото може би си мислите първоначално. По същество става въпрос за това да се предложи на клиентите възможността да изберат къде искат да получат поръчката си от списък с възможности и след това, когато поръчката е налична, да им се позволи да я вземат.
Пунктовете за събиране, известни още като пунктове за вземане , действат като сигурни посредници. Тяхната функция не се ограничава само до доставка; те са и важни инструменти за управление на пратки с наложен платеж или за по-удобна обработка на връщания за купувача, като му се спестява необходимостта да организира вземане от дома си.
В края на деня става въпрос за това, дали клиентът или потребителят разпознава точката, в която взема поръчката, която е поискал. Нещо, което не винаги се развива по този начин. Тъй като това е една от функциите, които тя трябва да представлява по всяко време в този търговски процес. Като факта, че те могат да използват различни стратегии при неговото използване. Като например тези, които ще споменем по-долу.
Автоматизирани пунктове за събиране (шкафчета)
Въпреки че изискват значителна инфраструктура и известна степен на сложност, този тип шкафчета се предлагат от известно време. Обикновено се намират на обществени места като търговски центрове или транспортни възли (и дори на частни места, като например общите части на жилищните сгради). Работата им е доста проста за всеки, тъй като потребителят отива до шкафчето и въвежда баркод или ПИН код, за да получи достъп до пратката си.
Едно от най-големите предимства на шкафчетата е, че много от тях работят денонощно , предлагайки максимална гъвкавост. Те обаче имат едно ясно ограничение: ограничения за размер и тегло , тъй като пакетът трябва физически да се побира в определеното шкафче.
От друга страна, трябва също да се подчертае, че това е много сложна система за приложение от малки и средни цифрови компании. До такава степен, че изисква вашето финансиране, за да го извършите с известен успех. Като един от основните му недостатъци в сравнение с други модели, които ще споменем в тази статия.
Свързани пунктове за събиране (PUDO)
Това е един от най-слабо разбираните аспекти за потребителите. В този случай пунктовете за събиране работят подобно на вземането от магазина, но с една важна разлика: не е необходимо да имаме собствено физическо местоположение, до което да изпратим пратката. Тази система е технически известна като PUDO (Pick-Up and Drop-Off - Вземане и връщане).
Системата е доста проста за всички, тъй като работи с мрежа от партньори, разпределени в различни области (като аптеки, павилиони, барове, магазини за канцеларски материали или перални). Клиентите могат да се консултират с наличния списък и да изберат най-удобното място за вземане на поръчката си по време на работно време. Тази система се използва от голям брой онлайн магазини и фирми, особено през последните години, тъй като те изпълняват по-иновативни задачи от предлаганите от други системи за събиране на поръчки.
От друга страна, свързаните пунктове за събиране изискват по-голямо присъствие от страна на компаниите по отношение на мониторинга на този търговски процес . Това обаче са много задоволителни резултати за интересите на бизнес моделите, които обсъждаме в тази статия.
Гъвкави точки на продажба и Click & Collect
Тези модели са насочени към голямо разнообразие от бизнес модели, предлагащи разнообразна гама от продукти, услуги или артикули. В тази група се откроява Click & Collect - метод, при който клиентите купуват онлайн и вземат покупките си от физическия магазин. Това позволява на търговците на дребно да увеличат трафика на клиенти във физическите си обекти, увеличавайки вероятността за допълнителни продажби.
От друга страна, също толкова важно е да се отбележи, че гъвкавите точки на продажба се адаптират много по-добре от другите към всякакъв вид сценарий на този етап от процеса на продажба. В този смисъл, тяхната гъвкавост е един от най-важните им общи знаменатели, което ги прави един от най-ефективните модели, предлагани в момента.
Предимства от осигуряването на мощна мрежа за продажби
Подобно на други бизнес стратегии, мрежите за продажби трябва да бъдат един от най-важните аспекти, които всеки дигитален бизнес трябва да вземе предвид. Внедряването на мрежа от пунктове за събиране не е просто въпрос на удобство, а стратегически стълб , който пряко влияе върху рентабилността. По-долу ще опишем най-значимите предимства:
- Повишена удовлетвореност и лоялност: Бързината и гъвкавостта са ключови. Позволяването на клиентите да вземат пакетите си със собствено темпо избягва неудобството от чакането на куриера и ги кара да предпочетат вашия магазин пред конкуренцията.
- Драстично намаляване на неуспешните доставки: Чрез елиминиране на зависимостта клиентът да е у дома, вторият и третият опит за доставка се намаляват, оптимизирайки логистичната ефективност и избягвайки санкции от страна на превозвачите.
- Достъп до по-ниски цени за доставка: Много превозвачи предлагат намалени цени за пунктове за вземане, защото могат групиране на няколко пакета на едно място, намалявайки оперативните ви разходи и позволявайки ви да предлагате по-конкурентни цени на крайния клиент.
- Спестявания от оперативни и управленски разходи: Това опростява синхронизацията между склада и получателя, намалявайки административното натоварване и разходите, свързани с управлението на инциденти в последната миля.
- Екологична устойчивост: Комбинирането на доставки намалява въглеродния отпечатък и емисиите на CO2 на пакет. Това също така намалява градско задръстване, критичен проблем в големите градове, където товарният транспорт представлява значителна част от трафика.
- Модернизация и иновации: Това е начин за адаптиране на бизнеса към новите нужди на потребителя, позиционирайки марката като модерна компания, ангажирана с ефективността.
Външна мрежа за продажби и аутсорсинг
Едно от големите предимства на наемането на външна мрежа за продажби е времето, което се освобождава ; време, което няма да се налага да инвестирате в подбор на персонал, наемане, оценка на мрежата си за продажби, обучение и дори уволнение и повторно наемане на работници, ако е необходимо.
Чрез използването на специализирани доставчици, процесът протича гладко във фонов режим, без да е необходима вашата постоянна намеса. Вие просто чакате да получите отчети за продажбите и резултатите от анализите, получени от наблюдението на търговската мрежа. Този аутсорсинг позволява на вашия бизнес за електронна търговия да се съсредоточи върху основните си операции, докато експертите управляват сложните задачи по доставката до последната миля.
Как да внедрите точки за събиране във вашата стратегия
За да интегрирате успешно тази система във вашата каса, е важно да следвате серия от технически и стратегически стъпки:
- Избор на доставчик на логистика: Жизненоважно е да се сътрудничи с компании, които имат обширна и надеждна мрежа. Известни примери в Испания включват Пощенска станция (Citypaq), DHL (Сервизна точка), Селеритас o InPost (пакет Punto).
- Технологична интеграция: Системата трябва да бъде интегрирана в процеса на плащане. В идеалния случай тя трябва да използва интерактивна карта където клиентът може да търси по пощенски код и да види действителното разстояние, работното време и информацията за контакт на избраното място.
- Ясна комуникация: Клиентът трябва да получава точни известия по имейл или SMS, когато поръчката му е налична, включително кода за събиране или QR кода, необходими за идентификация.
- Управление на връщанията: Създаването на пунктове за събиране като пунктове за връщане значително опростява обратната логистика, позволявайки на клиента да остави продукта, без да е необходимо да отпечатва сложни етикети или да чака превозвача.
Бизнесът да бъдеш пункт за събиране
Не само бизнесите за електронна търговия печелят; малките местни бизнеси (фрийлансъри, магазини за канцеларски материали, павилиони) също могат да монетизират пространството си, като се превърнат в пунктове за доставка. Това е възможност за увеличаване на месечните приходи, без да се правят големи оперативни промени.
Финансовото възнаграждение обикновено варира от 0,30 до 1,50 евро за обработен пакет. Макар че това може да изглежда малка сума, истинската стойност се крие в увеличения трафик . Хора, които не са запознати с бизнеса, идват, за да вземат пакет и в крайна сметка могат да закупят продукти или услуги от заведението, като по този начин подобряват видимостта и изграждат лоялност на местните клиенти.
За да бъде този модел печеливш, бизнесът трябва да разполага с достатъчно складово пространство и удължено работно време, осигурявайки положително потребителско изживяване, така че да не се навреди на имиджа на партньорския магазин или на електронната търговия, от която се изпращат покупките.
Интегрирането на мрежа от пунктове за събиране представлява необходима еволюция в логистиката на последната миля, позволявайки на бизнеса да балансира рентабилността с днешните потребителски изисквания за гъвкавост и устойчивост. Чрез диверсифициране на опциите за доставка чрез шкафчета, партньорски локации и Click & Collect, онлайн търговците не само намаляват оперативните разходи и въздействието върху околната среда, но и превръщат доставката от потенциална проблемна точка в истинско конкурентно предимство, което стимулира растежа и лоялността на клиентите.