За бизнес, компания, онлайн магазин... комуникацията с клиентите е от съществено значение. Дори да сте електронна търговия, да имате връзка с клиенти или поне да я разрешите, ги прави по-сигурни при покупките си. Но когато търсите цени и опции, la IP телефония тя става все по-важна и привлекателна ниша.
Но какво е IP телефония? За какво е? Защо се препоръчва на фирми? Ще говорим за това по-долу.
Какво е IP телефония
В момента IP телефонията се превърна в една от предпочитаните форми на комуникация за компаниите, които могат да заменят традиционните телефонни линии с тази опция.
По-конкретно, Това е технология, която ни позволява да общуваме по телефона чрез Интернет. Примери за това са обажданията, които извършваме или се извършват към нас чрез WhatsApp, Zoom, Skype...
Друго име, с което е известна IP телефонията, е Internet Telephony Protocol. Те използват VoIP технология, при която гласът се трансформира в данни, които се изпращат през Интернет до другия човек. Преди да го получи, той отново става глас, който се чува. И всичко това за микросекунди.
Разлика между IP телефония и други форми на обаждане през Интернет
Както ви казахме и преди, IP телефонията може да бъде като Skype разговори, WhatsApp... В действителност обаче не е така.
Едното и другото са напълно различни. И това е редовните телефонни разговори между двама души изискват и двамата да имат едно и също приложение, тъй като иначе не може да се направи. А в IP телефонията не е необходимо. Всъщност това, което правят, е да получат номер, съхранен в облака (или порт, който имат), за да могат да извършват и/или да получават повиквания, без да се налага да имат конкретно приложение или в зависимост от вида на използваната телефония.
Как работи IP телефонията
Ако искате да знаете малко повече за това как работи тази технология, трябва да знаете това Те използват IP протокол. Гласовият сигнал се трансформира в пакети данни, които напускат локална мрежа, наречена LAN, или директно от Интернет (което би било глас през IP). Това достига до другия човек и се трансформира обратно в глас, който чува този човек. Това обаче, за което може да се смята, че влияе върху комуникацията, защото трябва да изчакате, дори и за няколко секунди, всъщност се случва много бързо.
Разбира се, трябва да имате предвид това IP телефонията не е безплатна. Като "нормалния" и тук има разходи за връзка между операторите, много ниски, но съществуват. Като цяло в Испания цената е минимална, но е вярно, че ако се обадите на други дестинации, разговорът може да бъде много по-скъп.
Предимства и недостатъци на IP телефонията
Вярно е, че IP телефонията, както го направихме, може да изглежда най-добрата за компаниите, тъй като спестява разходи и също така подобрява производителността и комуникацията до всички части на света. Но всичко "добро" има и лоши части.
Ето защо, преди да го изберете, трябва да знаете какви са предимствата и недостатъците.
Какви предимства има
В допълнение към тези, които споменахме, други предимства на IP телефонията са:
- Възможността те да могат отговаряйте на няколко повиквания едновременно. Всъщност това не позволява на потребителите да чакат по телефона, за да бъдат обслужени.
- Допълнителни функции, като персонализирани поздрави, графици, записи на разговори, статистика...
- Дайте международен образ, защото никой наистина няма да разбере дали използвате виртуален номер или не, а връзките вече са толкова мощни, че не се прекъсват или имат лош звук и т.н.
- Ви използвайте стационарен телефон от мобилния, отговаряйте на повиквания в движение и дори прехвърляйте повиквания.
Какви недостатъци има?
Както казахме, освен предимствата, има и някои недостатъци, които трябва да се вземат предвид, преди да се вземе решение. специфично:
- Качеството на обажданията, които, въпреки че се развиват все по-добре. Въпреки това трябва да сте наясно, че може да има прекъсвания, забавяния, метални гласове...
- Не можете да го използвате, ако нямате специално устройство. Въпреки че е скъп, инвестирането в него ви дава много удобства.
- В случай на прекъсване на захранването, вашата IP телефония няма да работи. Същото ще се случи, ако ви свърши интернет. За прекъсване на захранването, използването на батерии, които издържат толкова дълго, колкото издържа, може да бъде решение, но в случай на интернет ще трябва да имате друга опция, като телефонна връзка на мобилния телефон и пренасочване на повиквания към него, или дори използват проект, разработен от Google, наречен WebRTC, който позволява пренасочване на повиквания, когато няма електричество.
Струва ли си IP телефонията за една компания?
Възможно е, ако фирмата ви е малка или имате онлайн магазин, който можете лесно да управлявате, тази идея да не ви допада много, защото почти не получавате обаждания, тези, които получавате, са лесни за отговор за вас.
Когато обаче започне да расте и има повече взаимодействие и комуникация с клиентите, нещата се променят. В такъв случай, IP телефонията ви дава средства да обслужвате клиентите по много по-ефективен начин. Не само избягвате да чакате, но и подобрявате тази комуникация, като сте на разположение, без да се налага да сте наясно с мобилния телефон по всяко време, но можете да се грижите за тях от компютъра или от друга система.
Също така, един от страховете на много предприемачи е, че хората може да имат проблеми с комуникацията, но това е лесно за разрешаване с добра връзка. Й никой не трябва да знае, че телефонът, на който се обаждат, не е „нормален“ телефон, а такъв в облака. Можете дори да имате няколко телефонни номера, без да правите големи разходи в края на месеца.
Решението е във ваши ръце, но може да е решението, което сте търсили за вашия бизнес и все повече хора решават да го поставят.