Когато имате електронна търговия, това, което искате, е да продавате продуктите си. Но след като го направите, страхът, който може да имате, особено в началото, е, че когато клиентът получи продукта, той ще реши да го върне. Това е нещо, през което не искате да преминавате. Но как можете да намалите възвръщаемостта в магазин за електронна търговия?
За щастие има няколко техники, които можете да приложите, за да предотвратите това и да гарантирате, че всички продажби и продукти, които напускат вашите складове, няма да се върнат отново. Искате ли да знаете как? Ще ви разкажем за това по-долу.
Подобрете описанието и информацията за продукта
Може да не го знаете, но една от причините, поради които вашите клиенти могат да върнат продуктите, които купуват, е защото не отговарят на очакванията, които имат. И това в много случаи се дължи на описанието и информацията, която предоставяте за продукта.
Дори и да изглежда глупаво, не е добра идея да копирате описанията на доставчиците на тези продукти, нито снимките. Първо, защото са еднакви за всички и второ, защото може да не дадат реална представа за това какво представлява самият продукт.
За да избегнете това, опитайте се да направите свои собствени описания на продуктите, както и свои собствени снимки. По този начин вие ще им дадете приблизителна представа за това, което ще получат, и те няма да имат фалшиви очаквания.
Проверете данните за доставка
Замисляли ли сте се някога колко време отнема вашата поръчка да стигне до клиентите ви? Един ден ли е или 10? Както знаете, много хора купуват импулсивно и това, което искат, е да получат този продукт възможно най-бързо. но разбира се, Когато не пристигне или отнеме повече време от очакваното (или посоченото на уебсайта), клиентът се ядосва.
Не искате да имате ядосани клиенти, защото това само ще доведе до това те или да отхвърлят поръчката ви, или да ви я върнат. И ако това се случи, вие ще създадете лош имидж на своя онлайн магазин.
да направя? Е, първо проверете кога получават продукта и дали е точно както казвате (в рамките на 24-48 часа или повече). Посочете това на уебсайта и, когато е възможно, опитайте да говорите с куриерската компания, за да видите дали може да се постигне споразумение вашите продукти да пристигнат по-бързо (може би с различни цени).
информация за проследяване
Помислете за това: представете си, че инвестирате пари в нещо и не знаете дали ще дойде при вас. Бихте ли се доверили? Най-вероятно ще отговорите, че ако са малко пари, да, можете да опитате. Правите поръчката и не чувате нищо за нея, докато не пристигне, което може да бъде на следващия ден или седмици по-късно. Не бихте ли искали да отидете на сляпо?
Е, клиентите ви също няма да го харесат. Така че, когато е възможно, предоставяйте информация за проследяване на вашата поръчка. Кажете им кой ще го достави, техния номер за проследяване и че могат да го управляват с тях. в случай, че няма да присъстват в деня на доставката или искат да сменят адреса си.
Получаването на тази информация ще им осигури повече спокойствие, защото винаги ще знаят къде се намира. Освен това, за продукти за празненства, може да ви помогне да се организирате по-добре.
Предоставя информация за връщането
Да, вече знаем, че ви даваме съвети за намаляване на възвръщаемостта при електронна търговия, но предоставянето на тази информация помага за намаляването им.
Първо, защото ще изясните политиката си за връщане, с това, което може да струва връщането му, вида на продуктите, които могат да бъдат върнати, времето за обработка и т.н.
По този начин ще избегнете онези покупки, които са направени „само за да ги изпробвате“ и няма да се налага да плащате парите за връщане. Освен това ще ги накарате да помислят два пъти относно връщането на артикула, особено ако разходите за връщане са платени от купувача.
Предлага съвети
Често наличието на човек от другата страна, независимо дали чрез имейл, чат или телефон, може да помогне на клиентите да направят поръчка по-ефективно (и без да се налага да се справяте с връщанията по-късно).
Ако имате помощ да направите поръчката си и да я направите правилно, това ще намали връщанията ви.
Това е доста полезно, например, в магазините за дрехи. Бихте ли помогнали с размерите, като посочите дали е международен размер, национален размер, дали изглежда по-голям от нормален размер и т.н. Цялата тази информация може помогнете на клиента да разбере дали трябва да купи едното или другото и по този начин, когато дойде време за връщане, те ще го направят само в определени случаи.
Заложете на добро представяне на продукта
Може да не виждате особен смисъл в това, но персонализирането и обръщането на внимание на опаковката също може да помогне да предпазите артикулите си от връщане. Например, представете си, че продуктът ви е изпратен в нормална кутия. И този не ти харесва. Връщаш го.
Но същият този продукт ви се изпраща от друг магазин с персонализирана кутия, с вашето име върху кутията, с лък и когато го отворите, има тишу хартия, която обвива продукта и създава уникално изживяване.
Да, продуктът също може да не ви хареса, но Само защото имах този опит да го отварям, може да не го върна., но го дайте на член на семейството или приятел за използване.
Анализирайте защо получавате възстановявания
Когато вашите клиенти върнат продукти, анализирайте защо го правят. Винаги ще има статистика, която ще ви каже какво се проваля. и по този начин къде трябва да атакувате във вашия бизнес.
Например, ако 20% от връщанията са, защото не са доволни от продукта, променете описанието и снимките, за да изглеждат по-реалистични. Ако причината е неспазване на сроковете, трябва да се смени куриерската услуга.
Разбирате ли накъде отиваме?
Както можете да видите, има много неща, които можете да направите, за да намалите възвръщаемостта в магазин за електронна търговия. Не всички от тях работят за всички видове и има други, които може да са добри за вас. Знаете ли някои, които смятате за важни? Четем ви в коментарите.