Дигитализацията революционизира навиците ни за пазаруване, но тази промяна е най-забележима сред поколението Z. Родените между средата на 90-те и началото на 2010-те години израснаха заобиколени от технологии, превръщайки се в истински дигитални туземци и променяйки правилата на играта както във физическите, така и в онлайн магазините. Компаниите, марките и бизнесите за електронна търговия са принудени да преоткриват своите предложения, за да се свържат с тази взискателна и постоянно променяща се група, да я убедят и да я задържат.
Наистина разбирам Как поколението Z пазарува в онлайн магазини Това далеч надхвърля анализа на данните за продажбите: то включва анализ на техните мотивации, притеснения, страхове, приоритети, любими канали и начина, по който взаимодействат с марките. Омниканалността, влиянието на социалните медии, непосредствеността и етичните съображения са само някои от ключовите фактори, които влияят върху решенията им за покупка. Ако целта ви е да привлечете вниманието на тези млади хора, да ги задържите и да ги накарате да се върнат, е важно да разберете напълно какво търсят и какво отхвърлят.
Кои са потребителите от поколение Z?
Поколение Z е съставено от момчета и момичета, родени приблизително между 1997 и 2012. Те са първото поколение, което не само е израснало с интернет и смартфоните, но и е нормализирало употребата им още от детството. Дигиталното е част от тяхното ДНК. 77% от младите хора между 16 и 24 години в Испания правят покупки онлайн., цифра, която продължава да нараства всяка година, според последните национални и международни проучвания.
Любопитното е, че въпреки че повечето хора предпочитат онлайн пазаруването, те не отричат физическото преживяване. Повече от 67% посещават редовно физически магазини, цифра, подобна на тази от други поколения. Нюансът е, че тези млади хора използват и двата канала по допълващ се и навикнал начин. За Z, процесът на покупка е omnichannelТе учат, проучват и сравняват онлайн, но с удоволствие докосват, опитват или купуват продукта от традиционен магазин, ако е възможно.
Навици за пазаруване онлайн и офлайн: омниканално и физическо преживяване
Така нареченото „физиталско“ преживяване е голямата тенденция в покупките на поколение Z. Този термин, който обединява физическото и дигиталното, отразява смесеното поведение на тази група: за маркови продукти, 52% предпочитат официалния физически магазин, търсещи персонализирано и директно отношение, докато за да придобият продукти от множество марки или продукти втора употреба, те най-често избират дигитални пазари като Amazon, Wallapop или Vinted.
Какво правят преди да купят? Z не правят импулсивни покупки. Те анализират, изследват и търсят информация на уебсайтове, приложения и особено в социалните мрежи. Те ценят мненията на микро-инфлуенсъри, репутацията на марката, отзивите от други потребители и прозрачността в политиките за връщане, доставка и плащане. Научете как да купувате от ChatGPT Това може да е стратегия, която ви помага да разберете по-добре процесите си на вземане на решения. Микроинфлуенсъри играят ключова роля, тъй като младите хора се доверяват повече на тези, които имат по-малки, по-автентични общности.
Друго забележително явление е уебрумингпрактиката на търсене на продукти онлайн и след това закупуването им във физически магазин. Приблизително един 34% от поколението Z правят този тип комбинация според няколко проучвания. Това поведение принуждава компаниите да предлагат безпроблемно и последователно изживяване във всички канали.
Социалните медии: двигателят на влиянието и откриването
Социалните платформи не са просто витрина, а истинската движеща сила зад откриването и решенията за покупка сред младите хора. Според последните данни, 70% от поколението Z вземат решения за покупка, повлияни от това, което виждат в социалните медии. като Instagram, TikTok или Pinterest. Тук не само откривате продукти, но и Те взаимодействат директно с марки, участват в пазаруване на живо, получават поддръжка в реално време и виждат отзиви или препоръки от своите колеги.
на социално пазаруване или социалната търговия нарастват с темп от 31% годишно и повече от 83% от поколението Z са пазарували поне веднъж чрез социалните медии. За тях директната комуникация, персонализираните съобщения и непосредствеността са отличителни аспекти в сравнение с традиционните канали. Важно е също да се подчертае техният скептицизъм: макар че се доверяват на инфлуенсърите, те също така ценят автентичността и са загрижени за сигурността на личните си данни.
Какви видове продукти и услуги предпочита поколение Z?
Това поколение инвестира главно в електроника, технологии, мода, обувки и уелнес. Последните данни показват, че:
- 52% от представителите на възраст между XNUMX и XNUMX години дават приоритет на закупуването на електроника и технологии. (мобилни телефони, джаджи, видеоигри)
- 37% предпочитат здравето и благополучието (козметика, грижа за себе си, спорт)
- 50% купуват онлайн повече дрехи и обувки, отколкото други продукти
- La закупуване на продукти втора употреба (електроника, дрехи, автомобили) е във възход, мотивиран както от спестявания, така и от етична и екологична осведоменост
В допълнение, абонаментен модел Набира популярност сред по-младите хора, които ценят предимствата на плащането на такса за достъп до продукти или услуги (стрийминг, доставка, възстановяване на суми и др.) и получаването на ексклузивни предимства, като например отстъпки или ограничен брой продукти.
Модели на плащане и очаквания: бързина, гъвкавост и сигурност
Една от най-ценените характеристики на поколение Z е непосредственост и гъвкавост в плащанията. Методът Купете сега, платете по-късно (BNPL) или „Купи сега, плати по-късно“ има консолидирана употреба (до 62% вече са я използвали) и 44% предпочитат тази система за редовните си покупки. Предпочитанието за цифрови портфейли (като Bizum, Apple Pay или Google Pay) е ясно: 82% ги използват и дори 65% биха се отказали от покупка, ако не могат да намерят предпочитания от тях начин на плащане..
Етика, устойчивост и социална отговорност при вземането на решение за покупка
Поколение Z е едно от най- ангажирани с етични, екологични и социално-справедливи ценности. Те не само изискват прозрачност от марките, но и 33% биха спрели да купуват от компания, ако тя не отговаря на техните ценности, особено по въпроси като устойчивост, отношение към служителите, расизъм и равенство.
Тази загриженост се отразява в потребителските навици: те купуват по-отговорни продукти (козметика без жестокост, рециклирани дрехи, веганска храна и др.) и избират втора ръка да намалят екологичния си отпечатък и да спестят пари. Марките, които комуникират честно и демонстрират своята ангажираност, печелят точки сред тази група, която търси автентичност и съгласуваност между казаното и направеното.
Лоялност, доверие и персонализирано преживяване: новото предизвикателство за марките
За разлика от предишните поколения, поколение Z не е особено лоялно към марка извън традицията. Тяхната лоялност зависи от доверието, опит и обслужване на клиенти. Докладът на PYMNTS Intelligence подчертава, че 43% от представителите на групата Z предпочитат да купуват директно от марки, ценейки прозрачността и доверието пред цената, за разлика от милениалите или бейби бумърите, които дават приоритет на икономиката.
За да задържат тези клиенти, марките трябва да надхвърлят отстъпките и еднократните промоции. Персонализирано внимание, а гъвкаво и многоканално обслужване на клиенти (включително чат на живо и отговори в социалните медии) и възможността за персонализиране на продукти или съобщения са ключови за постигане на желаната емоционална връзка. Получете съвети за безопасно пазаруване и предлагането на уникални преживявания в мрежата са стратегии, които сближават младите потребители.
Иновация: Нови формули и тенденции в онлайн пазаруването Z
Иновацията е друг съществен елемент в уравнението за покупки за Zs. Някои от най-успешните формули са:
- Пазаруване на живо: Пазаруване на живо чрез социалните медии, където инфлуенсъри или продавачи сами показват и тестват продукти, отговаряйки на въпроси в реално време.
- Гласово пазаруване: използването на асистенти като Alexa, Siri или Google Assistant за търсене, сравняване и закупуване на продукти. Той 68% са заинтересовани да получават препоръки за изкуствен интелект или виртуални асистенти, докато повече от половината вече са закупили чрез глас.
- P2P (peer-to-peer) магазини: модели без посредници, при които самите потребители могат да продават и купуват директно, обменяйки опит, продукти или услуги, насърчавайки по-съвместна и децентрализирана среда.
- Физически търговски центрове: Пространства, които интегрират физическото и виртуалното, предлагащи свободно време, забавления и технологични преживявания, където Z-тата пазаруват, общуват и създават дигитално съдържание.
