Ако управлявате бизнес за електронна търговия, вероятно вече сте установили няколко начина за връзка с клиентите си, но обмисляли ли сте видеоконферентната връзка като един от тях? Това е оригинален и недостатъчно използван метод за бизнеси в електронната търговия, но той доближава виртуалната компания до нейните клиенти.
Ако не сте го обмисляли и искате да знаете повече, продължете да четете, защото със сигурност ще ви покажем нещо, което може да бъде полезно за вашата електронна търговия.
Защо да използваме видеоконференция в електронна търговия
Покупката в Интернет е малко сляпо, защото наистина не можете да видите, докоснете или познаете продукта извън изображенията, които ви се предлагат в електронна търговия. Но какво, ако това се промени? Знаете, че ако имате съмнения, можете да се свържете с продавача, който ще ви отговори (или не).
Но видеоконферентната връзка в електронната търговия може да бъде разликата между онлайн покупка и такава, при която се усеща, че говорите с истински човек, както бихте направили в пекарната. Тя сближава клиента и продавача, придава лице на името и най-вече насърчава по-лични отношения. Тя улеснява достигането до клиентите много, хуманизира бизнеса и изгражда лоялност на клиентите.
Може да има много причини за използването на видеоконференция в електронна търговия, но всички те стигат до един и същ извод: те правят електронната търговия „оживяла“, тъй като виждаме отвъд уеб страница.
Как да го използвате във ваша полза
Използването на видеоконференция е толкова просто, колкото да зададете график и да разрешите това време на камерата си, така че всеки да може да ви се обади и по този начин да изясни съмненията преди покупка или защото е имал проблем и иска да присъствате на тях.
За да направите това, трябва да имате компютър (или мобилен), с камера и микрофон. Колкото повече качество му давате, толкова по-добре, защото по този начин ще предложите по-добра услуга (това означава, че ако имате мощна интернет връзка, ще има по-малко проблеми).
Предимства и недостатъци на видеоконференция
Колко е добре да активирате видеоконференция за вашата електронна търговия? Тъй като искаме да имате всички плюсове и минуси, ще поговорим с вас за предимствата и недостатъците, които има това.
Предимства на видеоконференциите
Всъщност има доста предимства от активирането на тази система за комуникация с вашите клиенти, толкова много, че определено ще привлече внимание. Като начало, това е форма на контакт, която вашите конкуренти може да нямат, което вече ви дава конкурентно предимство. А ако предлагате и качество, клиентите ще започнат да обръщат внимание. Ще бъде точно като пазаруване в истински магазин.
Ще намалите пътните разходи, първо, за клиентите си, ако продавате не само в интернет, но и физически; и второ, защото не се нуждаете от нищо допълнително, за да предложите тази услуга, като имате възможност да имате по-дълго работно време и да я оптимизирате въз основа на вашите клиенти.
Говорим за персонализирани съвети, които, макар и да са подобни на имейл, тъй като вие ги персонализирате и отговаряте на тях, фактът, че можете да се видите и да говорите „лице в лице“ (винаги установявайки уважение между продавач и клиент), ще накара потребителите да ви възприемат като по-отдадени на вашия бизнес.
Недостатъци на видеоконференциите
Все пак, не всичко е добра новина. Като начало, трябва да сте на разположение през това време и това не е нещо, което клиентите ще искат през цялото време, така че ще има часове, в които няма да имате какво да правите. И може да си помислите: „Мога да направя нещо друго.“ Но бъдете внимателни, защото ако клиент се опита да се свърже с вас и вие не отговорите, също ще създадете лошо впечатление.
Трябва да имате място за видеоконференция. И въпреки че казахме, че не се нуждаете от нищо допълнително, това, което използвате (камерата, микрофона и т.н.), трябва да показва добро качество на изображението и звука, така че да можете да разбирате с клиентите.
Съвети за успешна видеоконференция
И накрая, не искаме да забравим да ви дадем няколко съвета, така че видеоконференцията с вашите клиенти да върви добре, тъй като трябва да се погрижите за някои аспекти. Конкретно препоръчваме следното:
Поставете компютъра, за да направите видеоконференцията в "хубава" зона
Когато правите видеоконференция, ще покажете на клиентите си част от вашия бизнес, независимо дали е в местен, в офис или в собствения ви дом. Сега си представете, че това, което виждате на заден план, е полубоядисана или мръсна стена. Или още по-лошо, виждат много продукти, бъркотия ... Мислите ли, че ще ви се доверят?
Трябва да сте разположени на място, което придава на бизнеса ви професионален имидж. В идеалния случай, с фон, който ви позволява да покажете логото на компанията си, така че хората лесно да ви разпознаят и да запомнят, че имат работа с истински бизнес.
Направете себе си представителен
Като се вземат предвид „неуспехите“, които със сигурност си спомняте, защото са станали вирусни, препоръчваме ви да се обличате презентабелно. От горе надолу. Тоест, облечете дрехи, с които бихте излезли на улицата, или с които бихте обслужвали клиентите си.
И защо ви казваме отгоре надолу? Да, знаем, че видеоконференцията обикновено се прави седнала. Но какво, ако по някаква причина трябва да станете? Какво ще стане, ако не сте носили нищо „представимо“ отдолу? Вашият клиент ще ви види и може да получи лошо мнение за вас. Затова се опитайте да бъдете добре за тези разговори лице в лице.
Погрижете се за езика ... и вашето търпение
Имайте предвид, че видеоконференцията не е същото като среща лице в лице. Също така, имайте предвид, че понякога видеоконференциите могат да се провалят; звукът може да се забави, изображението може да замръзне и т.н. Така че бъдете търпеливи, защото това са неща, които не можете да предвидите.
Това означава, че ако те помолят да повторите нещата или да им го обясните отново, това всъщност не е защото те не ви разбират, а защото те също могат да имат грешки и че съобщението ви не преминава. В тези случаи се опитайте да бъдете директни с отговора, който търсят, в допълнение към опитите да обясните нещата възможно най-добре.
Предлага се по различно време
Не всеки може да си позволи видеоконференция по време на работното време. Понякога тяхната работа, ежедневният им живот ... правят това невъзможно за тях.
Така че, друг начин да се отличите от конкуренцията е като предложите по-гъвкаво работно време или срещи в часове, различни от обичайното. Например, от 7 до 9 сутринта или от 8 до 10 или 11 вечерта. Да, това са часове, в които не би трябвало да работите. Но клиентите ще го оценят, защото не ги принуждавате да „вписват“ срещата си в графика си.