Имайте сайт за електронна търговия Това е свързано с голяма отговорност: трябва често да проверявате администраторския си панел, да приемате поръчки или оферти, да отговаряте на клиенти, да актуализирате обяви за продукти, да публикувате продукти за продажба или дори за търг, да управлявате инвентара и да анализирате статистика от компютъра си. Нормално е да правите грешки от време на време, но има редица... Често срещани грешки в електронната търговия Тези грешки, ако се повтарят, могат да съсипят продажбите и репутацията ви. По-долу ще видите подробно обяснение. Грешките, които не бива да правите, за да може вашият онлайн магазин да продължи да расте и как да ги избегнем със стратегическо и ориентирано към клиента мислене.
Не използвайте социални мрежи
Социалните мрежи Те са се превърнали в един от основните канали за откриване на продукти. Милиони хора ги използват, за да останат информирани. контакт със семейството и приятелитеНо това е и начин да следите марки, да виждате реални отзиви и да вземате решения за покупка. Неизползването на този канал ви поставя в значително конкурентно неблагоприятно положение, тъй като силно ограничава обхвата ви и способността ви да изграждате доверие.
Ако използвате социалните медии стратегически, можете да споделяте подходящи промоцииПуснете визуализации на нови продукти, покажете „зад кулисите“ на вашия бизнес и пренасочете квалифициран трафик към вашия магазин. Грешката не е просто „да не сте в социалните медии“, а да сте там пасивно, без план за съдържание, съобразен с вашата ниша, без да отговарят на коментари и без да се възползват от формати, които конвертират добре (истории, кратки видеоклипове, предавания на живо, видео ревюта и др.).
За да се подобрите, определете кои платформи използва вашият идеален клиент (B2B аудитория не е същото като тийнейджър, който следи модата), създайте основен редакционен календар и измервайте кои публикации генерират най-много кликвания и продажби, а не само харесвания. По този начин превръщате социалните медии в истински двигател на продажбите, а не просто витрина, и информирате много потребители за вашите оферти и нови продукти.
Дезинформация на продукт
Малко неща са толкова разочароващи, колкото да си купите даден артикул и да откриете, че... Предоставената информация беше невярна.Трябва да държите под око дори по-малки детайли на продуктите които продавате: размери, материали, съвместимост, измерими размери, цветове, време за доставка и др. Потребителите сравняват и правят отзиви отблизо, а дори и една-единствена повтаряща се грешка може да доведе до връщане на стоки, отрицателни отзиви и загуба на доверие.
Освен това, често срещана грешка е предоставянето на лоши описания, копирани от доставчика или дублирани в различни продукти. Това е вредно както за потребителски опит обичам да SEOВ идеалния случай човек трябва да създаде пълни продуктови листове където са посочени размер, тегло, състав, инструкции за употреба или грижа, специфични предимства, често задавани въпроси и всякаква информация, която помага да се вземе решение за покупка без съмнение.
Подсилете тези карти с висококачествени изображения Включете множество ъгли, функция за увеличение и, ако е възможно, кратко видео на продукта в употреба. Не забравяйте да поддържате последователност: ако даден артикул не е наличен, избягвайте премахването на URL адреса; ясно посочете липсата на наличност, позволете на клиентите да оставят имейл адрес, за да бъдат уведомени, когато е отново на склад, и ако няма да бъде повторно наличен, използвайте подходящи пренасочвания към подобни продукти.
Продавайте всичките си стоки
Разбираемо е, че искате да получите пари за себе си. продукти и вие трябва да ги продаватеНо трябва да мислите и в средносрочен и дългосрочен план. Ако поради агресивна кампания или лошо прогнозиране продадете всичките си продукти за една седмица, без да имате план за попълване на запасите, Следващата седмица витрината ви ще бъде празнаТази ситуация не само възпрепятства приходите, но и създава имидж на непрофесионализъм.
Ето защо проектирането на стратегия за инвентаризацияАнализирайте кои продукти се продават най-добре, оценете търсенето, определете минималните нива на запасите за безопасност и планирайте предварително попълването им. Можете да решите какви артикули да пускате в продажба всеки ден или седмица така че каталогът никога да не изглежда празен, и го комбинирайте със стратегии за кръстосани продажби и допълнителни продажби, които увеличават средната стойност на количката, без да разчитате единствено на вашите „най-продавани“ продукти.
Свързана грешка е пренебрегването на мащабируемостта: вашата платформа, логистика и процеси трябва да могат да се справят с пикове в продажбите (кампании, пикови сезони), без да претоварват инвентара, времето за доставка или обслужването на клиентите. Инструментите за анализ и таблата с показатели ще ви помогнат да идентифицирате модели на покупка. избягвайте повтарящи се недостига на стоки в същите продукти.
Правилното управление на запасите, заедно с добра маркетингова стратегия, оптимизирано потребителско изживяване и внимателно обслужване на клиентите, е част от глобалното мислене: Не става въпрос само за избягване на изолирани грешки, а за изграждане на солидна платформа за електронна търговия.което вдъхва увереност, превръща посещенията в продажби и превръща еднократните продажби в трайни взаимоотношения.