Тази статия е една от най-значимите и важни относно това как да действаме в дигиталната ера. Ще видите, че в крайна сметка грешки в имиджа на марката Те са тясно свързани с нежеланието да правим грешки. Нашето самовъзприятие е тясно свързано с отношението, с което правим нещата. Тоест, когато с намерението да угодим на другите и да не направим нищо лошо, можем дори да създадем обратния ефект. Няма проблем, човешко е и вероятно виждате себе си отразени в тях. Просто трябва да съчувствате малко на целевата си аудитория, за да разберете какво очакват, когато ви видят, или по-скоро какво очакват от вашата марка.
В прекрасния свят на социалните медии има много препятствия, с които можете да се сблъскате. Игнорирането им обаче не е опция. От съществено значение е вашата марка да има присъствие. в социалните медии, тъй като те не могат да бъдат изключени от вашата стратегия за маркетинг на съдържание; това е първото място, където потенциалните ви клиенти ще ви търсят. Когато някой се интересува от дадена компания, първото нещо, което прави, е да проучи профилите ѝ в социалните медии и това, което намери там, ще формира основата на образа, който ще създаде за вас. първото впечатление Това е, което има значение.
Ето защо ще ви покажа изчерпателен списък с най-честите и лесно поправими грешки. Накрая ще осъзнаете, че това да бъдете себе си и да разбирате какво търсите в другите ще ви помогне да знаете как да ги коригирате. Практиката прави перфектните, така че ако в началото ви е трудно, не се притеснявайте. Спазването на тези съвети ще ви помогне да се справяте все по-добре в дългосрочен план и да избегнете попадането в капана на управлението на това, което се нарича... „племенници-мениджъри“заменяйки го с мощна и отличителна стратегия.
Не се опитвайте да задоволявате егото си или да угодите на всички.
Започвам с тази грешка, защото е изключително често срещана. Всички ние имаме нужда да бъдем харесвани и приети; това е основна нужда. Проблемът възниква в прекомерни усилия за угажданеКогато поддържаме менталния цикъл „Трябва да бъда харесван“, в крайна сметка надценяваме присъствието си и губим естествеността си.
Опитът да се достигне до всички видове аудитория е една от грешките, които най-много вредят на корпоративен имиджДнешните потребители търсят автентични марки, които остават верни на основните си ценности. Компаниите, които използват прекалено генерични послания, размиват идентичността си и в крайна сметка се губят в конкуренцията. Ето някои критични моменти, където егото често им пречи:
- Объркване на марката с човека: Пренебрегвате имиджа на марката си, като приемате, че вие сте имиджът. Не бива да проектирате себе си безразборно, а по-скоро това, което клиентите ви очакват от вас. Създавате ли реална стойност във вашия продукт или просто предаваш личните си принципи?
- Страх от заемане на позиция: Опитът да се угодят на всички може да доведе до страх от заемане на ясна позиция. Опитът да не се обиди никого или избягването на твърди мнения може да бъде непоследователен и непривлекателен за потребителите, търсещи ясни модели за подражание.
- Прекомерно ласкателство или презрение: Не е нужно постоянно да ласкаете публиката или да омаловажавате конкуренцията. арогантност или изключителната покорност са дразнещи и създават непрофесионален имидж.
Не смесвайте личното с професионалното
Границата между лично и професионално може да изглежда размита, но има ясни граници. Вашият лична марка Трябва да се фокусира върху вашия опит и това, което предлагате на пазара, без да се превръща в личен дневник. Публикациите за „добрия живот, който живеете“ или барбекюто през уикенда обикновено са неуместни в професионален профил.
Ако сте постигнали определено ниво на известност или имате усещането за инфлуенсър, не забравяйте, че хората ви следват заради... обещание за стойност на вашата марка. Драстичната промяна на темата на лична може да доведе до отхвърляне, тъй като потребителят ще се натъкне на съдържание, което не е това, което първоначално е търсил. Ако сте човек, който публикува твърде много лично съдържание в бизнес профили, най-добре е да спрете и да разделите каналите.
Не копирайте никого и избягвайте пълна неавтентичност.
Имитиране на модел за подражание или, още по-лошо, прибягване до копирайте и поставете Това е огромна грешка. Прозрачността и автентичността са ключът към успеха в съвременната комуникация. Ако клонирате съдържанието на конкурентите си, не само увреждате репутацията си, но и ставате невидими.
Истинската опасност не е само, че някой ще разбере, а че изграждате марка, базирана на лъжа. Какво се случва, когато трябва да отговаряте на клиент в реално време или да създавате съдържание бързо? Ако не сте този, който стои зад стратегията, ще бъде очевидно, че марката вече не е това, което се твърди, че е. Потребителите лесно губят интерес и оттегляне на изслушването Незабавно е.
Вярвайте в собствената си стойност и го правете по свой начин. Времето ще усъвършенства стила ви и без да се преструвате, ще постигнете много по-силни и трайни резултати. Използвайте бенчмаркинг да се учите от успехите на другите, но винаги адаптирайте тези уроци към собствените си бизнес цели.
Капанът на публикуването на съдържание, когато ви е удобно
Публикуването без график е критична грешка. Не можете просто да публикувате съдържание въз основа на вашето удобство. Това е от съществено значение. проучете статистиката и анализирайте времената, в които вашият купувачски профил е активен. Публикуването в 3 часа сутринта, например, драстично ще намали видимостта на публикацията ви, тъй като алгоритъмът на социалните медии дава приоритет на незабавното взаимодействие.
Ако вдъхновението ви сполети в полунощ, чудесно, но програмирайте публикацията за приемливо време (например 11:00 ч.). Не пренебрегвайте как работи алгоритъмът; ангажираността е ключова за показване на съдържанието ви в емисиите на последователите ви.
Качество пред количество: добавената стойност
Много компании попадат в капана да измерват успеха по обема на публикациите. Стресът от ежедневното публикуване често води до празно съдържание и усещане за... "пълнен" вече има спад в ангажираността.
Помислете за това: Бихте ли предпочели да четете блог, който публикува оскъдна публикация от 300 думи всеки ден, или блог, който публикува веднъж седмично, но предлага съдържание от 1.500 думи? подробно и изчерпателно съдържаниеОтговорът е очевиден. Внимавайте със съдържанието си и избягвайте копиране и поставяне. Подборът на уникално съдържание е жизненоважен, за да не се претовари потребителят.
Спомнете си цитата на Наполеон: „Обличай ме бавно, бързам.“Добре изработеното съдържание позиционира вашата марка като лидер на мнение в техния сектор.
Запознайте се с последователите си и дефинирайте стратегическите си цели
Ако не знаеш с кого говориш, просто луташ в тъмното. Определете вашата целева аудитория Поставянето на постижими цели е единственият начин да се измерят резултатите и да се избегне разхищение на ресурси. Най-голямата грешка, която новите марки правят, е да се впускат в издателска дейност без план. стратегия за социални медии ясно, че отговаря на бизнес целите.
Ясен пример са блоговете, които публикуват рядко, но с изключително качество. силно дефиниран сегмент от аудиторията Подробното съдържание и силното позициониране на марката водят до завидна лоялност на клиентите. Не се опитвайте да обхванете всичко; изберете каналите, където вашите клиенти действително се намират. Например, би било грешка нотариална кантора да инвестира всичките си ресурси в TikTok, ако идеалният ѝ клиент не е там.
Упоритостта е основата на оцеляването
Нищо не се гради за една нощ. Важно е да се поддържа постоянно присъствие за да не бъдете забравени. Не става въпрос за препълване на времевата линия на потребителя (което би се възприело като спам), а за редовност. Установете редакционен календар да се предвидят ключови дати и фиксирани раздели.
Ако не можете да публикувате ежедневно, опитайте се да предоставяте ново съдържание поне веднъж седмично. Липсата на последователност създава образ на пренебрежение и небрежност, което отблъсква потенциалните клиенти.
Опасността от купуване на последователи и манията по количеството
Купуването на последователи за увеличаване на аудиторията е... Това прави лоша услуга на вашата марка.Това е вредна практика, която поражда недоверие. Да имаш хиляди последователи и нито едно харесване е ясен знак за неавтентичност, който всеки потребител може бързо да открие.
Интересът на хората не се предизвиква от хвърляне на пари по тях. Много по-ефективно е да привлечете истински, висококачествени последователи, които взаимодействат със съдържанието ви. качество пред количество Това е единственият път към здрава и устойчива репутация.
Управление на взаимодействието: коментари, критика и тролове
Платформите на социалните медии са двупосочни канали. Простото публикуване на съобщения и игнорирането на диалога е грешка, която ви пречи да извлечете максимума от тези среди. Отговарянето на въпроси е акт на... доброта и внимание което засилва доверието на клиентите.
Не игнорирайте и не изтривайте отзивитеИзтриването на негативни коментари е една от най-сериозните грешки, тъй като може да предизвика вълна от възмущение, която бързо уврежда имиджа на марката. Идеалният подход е да се отговори учтиво и да се опита да се разреши проблемът.
Има обаче разлика между конструктивна критика и тролЗа токсичните потребители, правилото на „Не хранете трола“ (Не хранете трола). Не му давайте платформа да ви дискредитират; най-умното нещо, което можете да направите, е да преместите разговора към директни съобщения или, в случаи на сериозни обиди, напълно да го игнорирате.
Технически и форматиращи грешки, които уронват доверието ви
Понякога най-малките грешки са тези, които най-много увреждат имиджа на една компания. Обърнете внимание на следните точки:
- Непълни профили: Не оставяйте никакви празнини в биографията си. Отделете 10 минути, за да обясните кой сте, какво правите, къде се намирате и добавете лого или професионална снимка. Непълен профил предполага... липса на прозрачност.
- Неправилно използване на хаштагове: Избягвайте да претрупвате текста си с тагове, които не добавят стойност или го правят труден за четене. Използвайте подходящи хаштагове, които помагат на новата аудитория да ви намери, но не претрупвайте текста си.
- Неподходящ език: Избягвайте да бъдете прекалено официални в канали, където личният подход е ключов. Използването на неформален език и емоджита може да бъде по-ефективно, стига да не попадате в капана на... липса на професионализъм или правописни грешки.
- Идентично съдържание във всички мрежи: Не копирайте и поставяйте едно и също нещо в Instagram, Twitter и Facebook. Всяка платформа има свой собствен език и формат. Публикуването на едно и също нещо многократно създава монотонен и скучен образ.
- Грешен превод: Ако интернационализирате марката си, уверете се, че преводите са перфектни. Езикова грешка може да съсипе възприеманото качество на вашия продукт.
Рискът от нечувствителност и репутационни кризи
Грешна преценка в публикация може да предизвика огромна криза на доверието поради огромния обхват на социалните медии. Някои марки се опитаха да се възползват от това. тенденции (актуални теми) без да се анализира контекстът, което води до комуникационни катастрофи.
Например, опитът за популяризиране на продукти, използващи хаштагове, свързани с трагедии, природни бедствия или чувствителни социални движения (като например насилие, основано на пола, или политически вълнения), се възприема като действие. снизходителен и студенЛипсата на емпатия в корпоративната комуникация може да доведе до порой от негативни коментари и непоправими щети върху репутацията.
Дори личности като Илон Мъск показват, че импулсивен въпрос в Twitter може да доведе до рязък спад на акциите на една компания. Това подчертава важността на наличието на система за прегледВ професионална среда се препоръчва да има работен процес за одобрение, при който отговорна страна (Master) валидира съдържанието, преди анализаторът (Slave) да го публикува.
Как да поддържаме здравословен и постоянен имидж на марката
За да избегнете тези капани, е жизненоважно да приложите серия от най-добри практики. Не променяйте корпоративния си имидж импулсивно; ребрандиране Трябва да има стратегическа цел и да не се основава единствено на факта, че естетиката „изглежда стара“.
Поддържайте последователен, но гъвкав визуален и словесен стил. Адаптирайте брандирането към всеки канал (уебсайт, Instagram, опаковка), така че идентичността да е разпознаваема във всички точки на контакт. И накрая, Измерете възвръщаемостта на инвестициите от вашите социални усилия. Ако възвръщаемостта е нулева, не се страхувайте да коригирате стратегията или да я промените радикално.
Управлението на имиджа на вашата марка в социалните медии не е еднодневна задача, а по-скоро непрекъснат процес на адаптация и активно слушане. Чрез интегриране на автентичност, последователност и уважение към вашата аудитория, ще превърнете профилите си в мощни инструменти за придобиване и задържане на клиенти. Ключът се крие в избягването на импулсивност и базирането на всяка публикация на реална стойност за потребителя, като гарантирате, че вашата марка винаги се възприема като професионално, човешко същество, което е в съответствие със своите цели.