El дигитален маркетинг и електронната търговия те се превърнаха в две от основните области на внимание за компаниите. Ето защо това бяха централните теми на кръглата маса, модерирана от Мария Гомес дел Позуело, главен изпълнителен директор на Воменалия, на годишния панаир на дигиталния маркетинг OMExpo 2014.
В това събитие Елена Гомес дел Позуело, президент на Adigital, Мария Фанджул, главен изпълнителен директор на Tickets.com и Беатрис Наваро, директор маркетинг и комуникация на superSol, се фокусираха върху важността на изслушайте клиента и предлагат възнаграждаващи преживявания в консумацията му.Дигиталният маркетинг и електронната търговия се превърнаха в два от основните фокуси на вниманието на компаниите поради прогресивното увеличаване на броя на потребителите на Интернет. Всъщност днес повече от три милиона души се свързват с интернет по целия свят. Това означава, че светът, какъвто го познавахме, се промени радикално благодарение на Нови технологии и сега е потребител който има силата да решение.
За да говори за въздействието, което електронната търговия оказва върху компаниите, Womenalia събра три велики жени лидери в сектора. На кръглата маса за женско лидерство от Womenali, проведена в OMExpo и модерирана от Мария Гомес дел Позуело, главен изпълнителен директор на Womenalia, присъстваха Елена Гомес дел Позуело, президент на Adigital, Мария Fanjul, главен изпълнителен директор на Tickets.com и Beatriz Navarro, Директор по маркетинг и комуникация на superSol.
В началото на дебата Елена Гомес дел Позуело заяви:
В момента се наблюдават три анахронизма; 65% от жителите на света нямат достъп до интернет, 85% от хората нямат свобода на печата, а Google знае много повече за всеки даден продукт от самия производител.
Но въпреки това годишно по света се таксуват над 900.000 XNUMX милиона евро, една трета в САЩ и Латинска Америка, една трета в Европа и една трета в Югоизточна Азия.
От своя страна Беатрис Наваро посочи като две от основните предизвикателства на бизнес ниво необходимостта от по-нататъшно развитие на платформите за електронна търговия в компаниите и необходимостта от предлагане на потребителски опит, а не само продукти.
Технологиите се променят с такава скорост, че самите компании не могат да се адаптират към новите тенденции толкова бързо, колкото биха искали, както и самият потребител.
Мария Фанджул, иска да подчертае значението, което статистическите данни и анализи имат за компанията понастоящем, като диференциращ елемент за предвиждане на нуждите на потребителя.
Работим върху измерването на решенията за покупки на потребителите, техните рецидив и вашите интереси да разберете какво искате и да можете да бъдете там в момента, в който сте Имам нужда от него, за да ви го предложа.
Цифрова стратегия, социални мрежи и електронна търговия
Тримата експерти подчертаха значението на социалните мрежи като канал за слушане и обслужване на клиенти, както и необходимостта от предлагане на потребителски опит едновременно с продукти или услуги.
Мария Фанджул обясни това „Чрез социалните мрежи постигаме две цели; слушайте нуждите на потребителя като механизъм за обслужване на клиенти и информирайте ”.
В този смисъл Беатрис Наваро добави това „Социалните мрежи са най-добрият канал за слушане, така че ние не ги приемаме като канал за продажби, а по-скоро като канал за информация и обслужване на клиенти“.
И накрая, Елена Гомес дел Позуело искаше да посочи ключовете, които една дигитална стратегия трябва да има в социалните канали:
Бъдете неподражаеми, имайте свой собствен стил, създавайте истории, за да предложите преживяването, адаптирайте се към стила и нуждите на клиентите и изпълнете ценностите на близост, простота и честност.
Нови приложни технологии
Дебатът се проведе в залата за дискусии за ракетно гориво в OMExpo, която предложи новаторска система за взаимодействие за обществеността. Благодарение на това, по време на дебата, Мария Гомес дел Позуело успя да изпрати три въпроса до публиката, на които, използвайки система за дистанционно управление, те бяха в състояние да отговорят в момента.