El поведението на потребителите в мобилна търговия претърпява решаващи промени през 2024 г., водени от Технологичният напредък, промени в потребителски предпочитания и нарастващ интерес към оптимизирани преживявания за мобилни устройства. Въпреки че потребителите са по-свързани от всякога, те продължават значителни бариери които ограничават масовото им приемане на мобилната търговия като основен канал за пазаруване. В тази статия изследваме ключови фактори които влияят на мобилното пазаруване въз основа на последните проучвания и нововъзникващите тенденции в сектора.
Предпочитания на потребителите: Защо мобилните устройства продължават да изостават?
Въпреки, че прекарано време на мобилни устройства, голяма част от потребителите продължават да предпочитат да правят покупките си през настолни компютри или на гости физически магазини. Според последния доклад на UPS за навиците за онлайн пазаруване, повече от 55% от потребителите Предпочитат онлайн пазаруването. Само един обаче фракция смятайте мобилното пазаруване за свое основен вариант.
- Лесно сравняване на продукти: Потребителите смятат, че сравняването на продукти е много по-лесно на настолен компютър поради по-големите екрани и възможността за отваряне на множество раздели.
- Проблеми с потребителското изживяване: Малки или неясни изображения, липса на информация за продукта и трудности при навигиране в мобилни приложения са някои от тях разочароващи преживявания за потребителите.
- Съображения за безопасност: Около 30% от интервюираните потребители изразиха недоверие при представянето информация за кредитна карта на мобилно устройство.
Фактори, които определят избора на канал за закупуване
Всеки потребител избира своя канал за покупка въз основа на специфични условия които пряко влияят на вашето решение. Според доклада на UPS и други скорошни изследвания най-важните фактори включват:
- Време за доставка: 34% от респондентите заявяват, че бързата или бавна доставка значително се отразява на изживяването им при пазаруване.
- Удовлетворение при връщане: Само 44% от потребителите са напълно доволни от текущите политики за връщане, което представлява a решаваща област за подобряване на изживяването след покупката.
- Наличие на гъвкаво финансиране: Опции като „купете сега, платете по-късно“ подобряват потребителското изживяване в мобилните приложения, особено в сектори като мода y технология.
Специфичните предизвикателства на мобилната търговия
Изчерпателно проучване също разкри точки на триене специфики, които ограничават приемането на мобилни устройства като основен канал за електронна търговия.
- Сравнение на продукти: Трима от 10 потребители намират за разочароващо да сравняват продукти на мобилни устройства.
- Напускане: Всеки четвърти посочва, че процесът на плащане е изключително сложен, особено при лошо оптимизирани приложения.
- Размер на изображенията: La половината от потребителите Те се отказват от покупките си поради малки или нискокачествени изображения на продукти.
Въпреки тези предизвикателства компаниите проучват разрушителни технологии за да отговори на тези очаквания и да увеличи доверието на потребителите.
Нововъзникващи тенденции през 2024 г
2024 година носи със себе си важни нововъведения, които целят да премахнат препятствия срещани в миналото от мобилните потребители. Тези тенденции включват:
- Оптимизация за гласово търсене: С устройства като Alexa и Google Assistants, марки Те адаптират своите платформи, за да подобрят изживяването при гласово търсене.
- Разширена реалност (AR): Инструменти като „опитайте, преди да купите“ в AR помагат на потребителите да визуализират продуктите в техния контекст на реалния свят.
- Биометрични плащания: Опции като сканиране на лице или пръстов отпечатък повишават сигурността и доверието на клиентите.
Мобилната търговия през 2024 г. има обещаваща перспектива. Марките, които знаят как да интегрират тези иновации и да подобрят потребителското изживяване, както във визуално, така и във функционално отношение, ще имат значително конкурентно предимство.
Поведението на мобилните потребители е комбинация от възможности и предизвикателства. Разбирането на техните нужди и притеснения ще бъде от решаващо значение за определяне на най-ефективните маркетингови стратегии и продължаване на спечелването на тяхното доверие, особено в толкова динамичен контекст, колкото настоящия.