Как да направим вашата електронна търговия по-надеждна за вашите клиенти

Доверието е основен стълб в електронната търговия. Без него клиентите може да се поколебаят, когато правят покупка, което пряко влияе върху процента на реализация и репутацията на магазина. А надеждна електронна търговия Тя трябва да предлага гаранции за сигурност при транзакциите, ясни данни за компанията и стабилни политики за обслужване на клиенти. По-долу ви показваме най-добрите стратегии, за да направите вашия онлайн магазин безопасна и надеждна среда за купувачите.

Сертификати за сигурност за защита на информацията

Един от най-честите страхове сред онлайн купувачите е кражба на самоличност или изтичане на финансови данни. За да защитите информацията за клиентите, е важно да имате a SSL сертификат за сигурност (Secure Sockets Layer). Този протокол криптира данните, предавани между браузъра на потребителя и сървъра, предотвратявайки прихващането им от трети страни.

Електронната търговия трябва да показва префикса в своя URL адрес https:// вместо http://, тъй като „s“ показва, че сайтът е защитен. Освен това в повечето браузъри a зелен катинар в адресната лента потвърждава наличието на SSL сертификат. Това не само защитава информацията за клиентите, но също така изгражда доверие и подобрява класирането в Google, тъй като гигантът за търсене дава приоритет на защитените сайтове в своите резултати.

Слоеве за удостоверяване: допълнителна защита

Приложете множество нива на удостоверяване минимизира риска от неоторизиран достъп до потребителски акаунти. Например, ако клиент забрави паролата си, магазинът за електронна търговия трябва да поиска множество проверки, преди да позволи повторно задаване на паролата.

Една добра система за сигурност може да включва:

• Удостоверяване в две стъпки: Изпратете код за потвърждение на имейла или телефона на потребителя.
• Въпроси за сигурност: Поискайте отговори на предварително избрани въпроси, за да потвърдите самоличността.
• Известия при влизане: Информирайте потребителя, когато бъде открит достъп от неизвестно устройство.

Съответствие с PCI-DSS

За приемане на плащания с кредитна карта, Електронната търговия трябва да отговаря на разпоредбите PCI DSS (Стандарт за сигурност на данните в сектора на платежните карти). Този набор от стандарти за сигурност защитава финансовата информация на клиентите и намалява риска от измами.

на надеждни шлюзове за плащанеКато PayPal, Stripe или Redsys, вече отговарят на тези разпоредби и предлагат защита както за търговеца, така и за купувача. Въвеждането на сигурна платежна система е от ключово значение за укрепване на общественото доверие.

Предлагайте множество опции за плащане

Купувачите имат различни предпочитания, когато става въпрос за плащане. За да увеличите максимално доверието, препоръчително е да предложите различни опции, като например:

• Кредитни и дебитни карти
• PayPal
• Банкови преводи
• Наложен платеж
• cryptocurrency, в случай че целевата аудитория го изисква

Възможността да избирате как да плащате генерира безопасност и комфорт в клиентите, което насърчава покупките.

Прозрачност във фирмената информация

За да бъде надеждна електронната търговия, тя трябва да предоставя ясна информация за компанията, включително:

• Юридическо име и данъчен адрес
• Данъчен номер
• Контакт
• Канали за обслужване на клиенти

Бизнес прозрачен Създава впечатление за легитимност и намалява колебанието при покупка.

Свързана статия:

Как да създадете ефективна страница „Относно“ за вашата електронна търговия

Отзиви на клиенти и печати за доверие

шоу Отзиви от реални купувачи Това е един от най-ефективните начини за изграждане на доверие. За да направите това, се препоръчва:

• Включете раздел от Препоръки на продуктовата страница.
• Използвайте платформи проверени отзиви като Trustpilot или Google Reviews.
• Изпъкнете Успешни истории или видео свидетелства.

Освен това, имайки доверителни пломби като Онлайн доверие o Trusted Shops подобрява доверието в магазина.

Сигурност при връщане и гаранционни политики

Друг ключов аспект във възприятието за надеждност е предлагането прозрачна политика за връщане. Ясното установяване на условията за обмен и връщане без скрити разходи генерира спокойствие и изгражда лоялността на клиентите.

Някои препоръчителни стратегии са:

• оферта безплатни връщания.
• Удължете срока за връщане над законовия минимум от 14 дни.
• Установете ясни гаранции за продуктите.

Свързана статия:

Всичко за правилата за гаранция и връщане в електронната търговия

Ефективно обслужване на клиенти

Обслужването на клиенти е от решаващо значение за доверието. Надеждната електронна търговия трябва да предлага множество канали за контакт, като например:

• Чат на живо с поддръжка в реално време.
• Гореща линия, за тези, които предпочитат директен разговор.
• Електронната поща с бързо време за реакция.
• Раздел с често задавани въпроси (FAQ). добре структуриран.

Бързата и ефективна реакция засилва усещането за професионализъм и генерира доверие у клиентите.

Изграждането на надеждна електронна търговия не е лесна задача, но прилагането на тези стратегии ще укрепи връзката с клиентите и ще намали процента на изоставяне на количките. В силно конкурентен пазар, сигурност и прозрачност са ключови фактори за успеха на всеки онлайн магазин.