По време на пиковите сезони на отстъпки и празнично пазаруване, електронната търговия претърпява рязко увеличение на транзакциите и заедно с това тревожно увеличение на опитите за измами. Според различни отраслови проучвания, Една от десет онлайн покупки може да показва признаци на измама. около това време на годината. Освен това, според проучване на ACI WorldwideМиналата година измамите в електронната търговия се увеличиха с 30% в сравнение с покупките в края на предходната годинаи беше изчислено, че приблизително 1 от 97 покупки Беше измама. Измамата Това не е в списъка с желания на никой продавач в електронната търговия, но е реалност, с която трябва да се справим със стратегия, технологии и постоянно обучение, за да защитим както бизнеса, така и клиентите.
Как да го направим? Ето няколко решения за предотвратяване на това да се случи във вашия бизнес:
Планирайте и документирайте продажбите в края на годината
Продажбите в края на годината обикновено се регистрират двуцифрено увеличение на обема на транзакциитеСледователно, операциите, които трябва да бъдат прегледани, и общият трафик на сайта изискват по-голямо внимание. Разработването на Подробен план за справяне с това увеличение на трафика и поръчките Това помага за поддържане на реда на обекта и предотвратяване на неочаквани ситуации. Например, някои оценки показват увеличение от около 12% в определени кампании, което изисква планиране на допълнителни ресурси и процеси.
Препоръчително е планът да включва най-малко:
- Прогноза за пикове на трафик и продажби по дни и часови интервали, базирани на исторически анализ на предишни сезони.
- Документирани процедури за преглед на подозрителни поръчки, връщания и възстановени плащания.
- Ясно разпределение на отговорностите в екипа: кой преглежда сигнали, кой блокира акаунти, кой се свързва с клиенти и т.н.
- Протоколи за непрекъснатост на бизнеса в случай на прекъсвания на сайта, DDoS атаки или критични инциденти със сигурността.
Освен това е полезно да се създаде специфични контролни списъци за екипа за обслужване на клиенти и техническия екип, така че всички да знаят какви стъпки да предприемат, ако открият евентуален опит за измама.
Следете показателите през цялото време
По време на кампаниите в края на годината ще откриете общо увеличение на транзакциитеЕто защо е препоръчително непрекъснато да се следят ключови показатели, като се наблюдават всякакви аномалии, които биха могли да показват потенциална измама. Някои показатели, които трябва да се следят, са:
- Необичайни увеличения на цената на конкретен продуктособено дигитални продукти, подаръчни карти или ценни артикули, които са лесни за препродажба.
- Внезапно увеличение на броя на неуспешните опити за плащане, което може да показва автоматизирано тестване на картата.
- Увеличени поръчки от необичайни държави или IP адреси за вашия редовен бизнес.
- Концентрация на покупки за много кратко време от същата карта, устройство, IP адрес или новосъздаден акаунт.
Някои компании предлагат автоматизирани решения за наблюдение и предотвратяване на измами Те анализират стотици променливи за всяка транзакция в реално време (местоположение, устройство, история на акаунта, модел на покупка и др.). По този начин компаниите не е необходимо ръчно да преглеждат всички поръчки и могат да се съсредоточат върху тези, които представляват най-голям риск.
Що се отнася до моделите на пазаруване, винаги очаквайте неочакваното.
Клиентите имат различни навици за пазаруване по време на кампаниите в края на годинатаСледователно е нормално по това време на годината да се появят определени необичайни поведения. Например, може да е обичайно клиент да си купи скъп часовник и да поиска да му бъде изпратен в другата част на страната като подарък.
За да се избегне объркването на законното поведение с измамата, е полезно да:
- Водете подробен отчет за продажбите от предишни сезони да се идентифицират очакваните модели на средно увеличение на билетите, най-продаваните продукти и най-честите зони за доставка.
- Сравнете текущото поведение с тези исторически модели и да откриват пикове, които се отклоняват от нормата, като например много поръчки за един и същ дигитален продукт за много кратко време или необичайни адреси за доставка.
- Комбинирайте автоматизирани правила с човешка проверка В гранични случаи, избягване на отхвърляне на легитимни поръчки (фалшиви положителни резултати), които биха могли да навредят на клиентското изживяване.
Този подход ви позволява да предвиди какво може да се случи и да преглеждат по-подробно всяка необичайна дейност, без да възпрепятстват законните продажби.
Най-честите заплахи за измами в кампаниите в края на годината
През това време, фирмените уебсайтове се превръщат в перфектна мишена за кибератаки. Сред най-често срещаните са:
- Фишинг: опити за подвеждане на потребители или служители да разкрият пароли, данни за карта или информация за вход.
- MalwareЗлонамерен софтуер, инсталиран на системи или устройства с цел кражба на данни или поемане на контрол над акаунти.
- Атаки с отказ на услуга (DDoS).Те се стремят да сринат платформите за продажби, оставяйки ги извън експлоатация в момента на най-голямо търсене.
- Присвояване на сметка (ATO): използване на откраднати идентификационни данни за достъп до клиентски акаунти и извършване на неоторизирани покупки или изпразване на баланси и точки за лоялност.
- Измами с подаръчни карти и дигитални продуктимного привлекателни за престъпниците, защото се доставят мигновено, имат висока стойност при препродажба и са трудни за проследяване.
- Приятелска измама и сторнирани платежни средства: когато легитимен клиент не е запознат или се преструва, че не е запознат с покупка и поиска възстановяване на сумата от банката, което води до сторнирани плащания.
В тези кампании обемът на транзакциите нараства силно, но Опитите за измами нарастват още по-бързоСледователно, превенцията се превръща в стратегически приоритет.
Най-добри практики за предотвратяване на измами за фирми и купувачи
Предотвратяването на измами е споделена отговорност между бизнеса и потребителите. По-долу са дадени някои ключови препоръки, които трябва да се подсилват по време на всяка кампания в края на годината.
1. Избягвайте използването на публичен Wi-Fi за чувствителни операции
Няма по-лесен метод за нападателя от прихващане на информация в некриптирани обществени Wi-Fi мрежиВъпреки че може да е удобно да се свържете с отворена мрежа в търговски център или кафене, най-добре е да избягвате въвеждането лични или банкови данни от този тип връзки, особено в дни с големи продажби.
Ако няма друга възможност, използването на доверен vpn Това добавя допълнителен слой криптиране, който прави прихващането на данни по-трудно.
2. Безопасно сърфиране в интернет и проверка на сайта
Ежедневната навигация също изисква повишено внимание. Важно е:
- Не отваряйте подозрителни имейли нито кликвайте върху връзки или прикачени файлове от неизвестни податели.
- Внимателно прегледайте URL адреса от страницата преди въвеждане на данни: трябва да започнете с https:// и да се покаже иконата на катинар в браузъра.
- Внимавайте с лошо проектираните уебсайтовес правописни грешки, без ясна информация за контакт или с оферти, които са твърде добри, за да са истина.
3. Защитете плащанията си и кредитните/дебитните си карти
Кражбата на данни от кредитни карти остава предпочитан метод за престъпниците. За да се намали рискът, се препоръчва:
- Активиране известия в реално време чрез SMS или известия за всяка покупка, направена с карта.
- Проверявайте често история на движението за откриване на малки, неизвестни такси, които може да са тестове за проверка на картата.
- Винаги, когато е възможно, използвайте сигурни шлюзове за плащаневиртуални карти или надеждни посреднически методи за плащане.
4. Засилете сигурността на акаунтите и паролите
Както за бизнеса, така и за купувачите, използването на силни и уникални пароли За всяка услуга това драстично намалява вероятността от поглъщане на акаунт. Препоръчително е:
- употреба мениджъри на пароли за генериране, съхраняване и автоматично довършване на сложни ключове.
- Активирайте двуфакторно удостоверяване (2FA) винаги когато е възможно, като по този начин се добавя втори слой за проверка.
- Обърнете внимание на подкани за вход от непознати местоположения или устройства и да действат бързо в случай на някаква аномалия.
Усъвършенствани решения за борба с измамите в електронната търговия
Компаниите, които се стремят да поддържат висок обем на продажби без поемане на прекомерни рискове Те трябва да надхвърлят ръчните проверки. Приемането на следното става все по-често срещано:
- Платформи за управление на измами с изкуствен интелектспособни да откриват аномални модели в реално време и да се адаптират към нови тактики, използвани от измамниците.
- Системи за проверка на самоличността (документ, лице, адрес, карта), които позволяват купувачът да бъде валидиран, когато нивото на риск надвиши определен праг.
- Инструменти за управление на сторнирани плащаниякоито улесняват записването на доказателства, отговарянето на искове и намаляването на въздействието на приятелските измами.
- Сътрудничество със специалисти по предотвратяване на измами и външни доставчици, които непрекъснато актуализират своите правила и модели на риск.
Този многопластов подход, който комбинира технологии, процеси и обучение, предлага най-добри резултати за защита на продажбите по време на периоди на високо търсене без да се възпрепятства пазаруването на легитимните клиенти.
Празничният сезон може да бъде едно от най-печелившите времена за бизнеса с електронна търговия, но също така и едно от най-критичните от гледна точка на сигурността. Наличието на добре документиран план, наблюдението на правилните показатели, разбирането на тактиките на измамниците и разчитането на съвременни решения за борба с измамите ви позволява да увеличите максимално възможностите за продажби, да намалите въздействието на измамите и да засилите доверието на клиентите във вашата марка.