Цената на неуспешните доставки Това струва на продавачите много пари, както и разрушаване на репутацията на бизнеса. Средно поне 1 от 20 поръчки не се доставят при първия опит. Но защо тези доставки не успяват да достигнат до адресата си? Проучване на над 2 онлайн купувачи и 300 продавачи в Германия, Великобритания и САЩ стигна до заключението, че 5% от онлайн поръчките не успяват да достигнат до клиента при първия опит и разкри някои начини, по които продавачите могат да предотвратят това.
Всичко изглежда показва, че основната причина, поради която пратките не достигат до клиента, е, че не се извършва правилно събиране на адресни данни, но изглежда клиентите не осъзнават този проблем. Продавачите не могат да направят много за това, когато клиентите са тези, които неправилно пишат адреса си, когато правят покупката онлайн, което води до допълнителни разходи за компании, които губят средно 14.37 евро за всяка Доставката не бе успешна.
Има много повече неща, освен неуспешни доставки до клиенти и всичко изглежда се дължи на неправилна комуникация и погрешна интерпретация. Знаем това, тъй като клиентите, когато бъдат попитани защо техните поръчки не са пристигнали, често обвиняват спедиторската компания (43%), докато по-малък процент (34%) обвиняват продавача. Шест от десет продавачи смятат, че клиентите ще обвиняват корабоплавателната компания, когато само 36% от купувачите са съгласни с това отношение.
Купувачите често грешат своите адреси, но те обвиняват продавача или спедиторската компания, това очевидно е ситуация, която потребителите дори не разпознават като проблем. В действителност 4 от 5 клиенти не осъзнават, че поръчките им не са пристигнали, защото са изписали грешно адреса си.