Когато потенциалните ви клиенти намерят вашия сайт чрез търсачки като Google или Bing , те вече са започнали да търсят конкретна ключова дума или продукт. Търсенето им обаче не свършва дотук; вашите посетители използват и вашия собствен вътрешен инструмент за търсене на сайта ви, за да намерят това, което търсят. И така, как можете да използвате функцията „Търсене“ във вашата платформа за електронна търговия, за да увеличите продажбите си?
Възползвайте се максимално от функцията за търсене във вашата електронна търговия
Вътрешната търсачка е ускорител на конверсиите : тези, които я използват, обикновено са по-близо до извършване на покупка. Оптимизирането ѝ влияе върху продажбите , средната стойност на поръчката и удовлетвореността на клиентите . По-долу ще видите как да подобрите всеки елемент.
AutoComplete
Когато посетителите ви използват функцията за търсене , те знаят какво търсят, но може да не знаят точно как се пише. Възможно е дори да не са запознати с правилната терминология за конкретен продукт. Ето защо е толкова важно вашият вътрешен инструмент за търсене да включва функция за „автоматично довършване“, така че дори и да сгрешат думите, потребителите все пак да могат да намерят продукта, който търсят.
- Предсказуемо автоматично довършване: предлага термини, категории и продукти, докато пишете, като ги приоритизира често задавани въпроси и статии с висока конверсия.
- Визуална разлика между това, което потребителят пише, и предложения (например, като маркирате съответстващия фрагмент с удебелен шрифт).
- Толерантност към грешки (размито съвпадение): коригира печатни грешки и множествено число за да се избегнат страници без резултати.
Семантично търсене
Семантичното търсене е по същество интелигентно търсене. То включва интерпретиране както на контекста на търсенето, така и на намерението на потребителя. С други думи, ако искате да предложите на потенциалните си клиенти повече предложения и да им помогнете в търсенето, е изключително важно да се уверите, че използвате функция за семантично търсене във вашата платформа за електронна търговия.
- Наемете обработка на естествен език (NLP) да разбира синоними, общи марки и разговорни запитвания.
- Integra синоними и еквиваленти (Например, тупер = Tupperware = кутия за обяд) и свързани термини от съвместимост (USB‑C, 4K и др.).
- Включва резултати от съдържание, различно от продукт (ЧЗВ, доставка, връщане) за информационни запитвания.
Опции за филтриране
Опциите за филтриране дават възможност на посетителите да бъдат по-конкретни относно това, което търсят. Независимо дали чрез квадратчета за отметка или различни падащи менюта, добрата функция за търсене в електронната търговия трябва да позволява на потенциалните клиенти да използват специфични параметри, за да получат конкретни резултати от търсенето.
- Употреба фасетна навигация (марка, размер, цвят, цена, материал) с броячи на фасет.
- оферти динамични диапазони (цена, оценки) и контекстуални филтри по категория.
- прилага ръкоположение по релевантност, цена, популярност и оценки.
Опции за разширено търсене
За допълнителни параметри, инструментът за търсене в електронната търговия трябва да предлага още по-разширени опции . Това може да варира от филтриране по вид материал до параметри, които дори не са свързани с продукта, като например промоции или разпродажби.
- Класификация на продуктите (увеличаване): дава по-голяма тежест на стратегически запаси или кампании.
- Контролирани пренасочвания за ключови заявки (напр. „продажба“ → целева страница на офертата).
- Страници без полезни резултатипредлага алтернативи, категории и съвети за търсене.
Какво е вътрешно търсене и защо то увеличава конверсиите?
Вътрешната търсачка функционира като търсачка на Google във вашия магазин . Потребителите, които я използват, обикновено имат силно намерение за покупка . Проучванията в индустрията показват, че тези потребители конвертират много повече и генерират значителен процент от приходите , въпреки че представляват малка част от трафика. И обратно, лошото изживяване при търсене води до незабавно изоставяне и загуба на доверие.
Видове заявки и квалификатори, които трябва да обхванете
- Точнопотребителят пише модел или продукт бетон.
- По вид на продукта: широки термини (напр. „телевизори„мъжки обувки“).
- Проблемно-базирано: те търсят Soluciones („премахване на мазнини от дрехи“). Върнете продукти и полезно съдържание.
- Не е свързано с продукта: политики, доставка, гаранции, контакт.
Често срещаните квалификатори включват : характеристики (размер, цвят), тема (събитие), съвместимост (USB-C), стойност (опаковки) и субективни критерии (привлекателност, издръжливост). Вашата търсачка трябва да ги разбира и да ги отразява във филтри и сортиране.
12 напреднали практики за оптимизация за търсачки
- Предсказуемо автоматично довършване с популярни термини и високоефективни продукти.
- Текст на ръководството в полето (заместител) с примери и автоматично изтриване при писане.
- Видима и широка лента за дълги запитвания; достъп с Shortcuts (клавиша /).
- Подсказки и подкани да обучава потребителите за първи път безпроблемно.
- НЛП и ИИ да се разбират намеренията, синонимите и естественият език.
- Толерантност към грешки (автоматична корекция и предложения „може би…?“).
- Търсене и дизайнАкцентира върху промоции, най-продавани продукти и пакети съответен.
- Страници 0 резултата които те препоръчват категории и прецизирайте заявката.
- Персонализация с машинно обучение, зачитащо Уединение (данни от първа страна).
- пренасочвания към целеви страници с висока конверсия за стратегически термини.
- Мобилни, гласови и графични услугиадаптивен дизайн, гласово търсене и за изображение.
- Решения, основани на данни: идентифицира заявки с висок обем и ниска конверсия и действия.
Ключови показатели и анализи на търсенето
- % използване на търсачките, CTR в резултатите, конверсията след търсене и процент на излизане от страницата с резултати.
- Процент на нулеви резултатиОткрива пропуски в каталога, липсващи синоними и често срещани грешки.
- Най-често задавани въпроси, консултации с ниска конверсия и условията на високо намерение.
- Сегментиране по устройство, канал и местоположение да се коригира UX и мърчандайзингът.
Свържете тези сигнали с вашата система за класиране : увеличете наличността, маржа и оценките; намалете приоритета на изчерпаните или неефективните артикули, като показвате очаквани срокове за доставка или известия.
Мобилно изживяване, глас и изображение
На мобилни устройства предлага контекстуална клавиатура , автоматичен фокус при отваряне на лентата за търсене, безкрайно превъртане и резултати с изображение, цена, оценка и функция за директно добавяне в количката . Също така позволява гласово търсене за разговорни заявки и търсене на изображения за визуални категории (мода, дом), връщайки прилики въз основа на атрибути (цвят, модел).
За да осигурите релевантност и доверие: индексирайте помощното съдържание , показвайте ключови политики в информационните резултати и персонализирайте по ненатрапчив начин (контролите за съгласие и поверителност са видими). Бързото, щадящо и семантично вътрешно търсене е пряк съюзник на вашите продажби, SEO оптимизация на страницата и лоялност на клиентите, защото трансформира намерението на потребителя в прецизно откриване и безпроблемни покупки.
