В областта на маркетинга и промяната в поведението има постоянно търсене на нови начини за свързване с потребителите и мотивирането им да предприемат действия, които подобряват живота им. Мобилният маркетинг може да осъществи това; той може да стимулира промяна в поведението и точно за това искаме да поговорим по-нататък, като включим ключовите елементи на съвременния мобилен маркетинг , неговите канали, показатели и най-ефективните стратегии.
Силата на мобилните съобщения
Мобилните съобщения се развиха бързо през последните години и играят ключова роля в промяната на поведението, независимо дали помагат на потребителите да спазват рутинните си упражнения, да се придържат към медицинско лечение или да се откажат от тютюнопушенето, например. Днес тези съобщения включват не само SMS, но и RCS, WhatsApp, push известия и съобщения в приложението , което умножава броя на точките за контакт с потребителя.
Ключът се крие в разбирането как работи поведението и как новаторите могат да създават продукти, които променят поведението на потребителите. Мобилните устройства придружават потребителите през целия ден, така че всяко взаимодействие може да бъде проектирано да се появява в точния момент , когато човекът е най-възприемчив: при събуждане, напускане на работа, влизане в определен географски район или изоставяне на пазарската количка.
Чрез възнаграждаване на хората и опростяване на нещата е възможно да се постигнат мощни промени в живота им чрез мобилен маркетинг . Програмите за съобщения, които напомнят на потребителите за ежедневни цели, изпращат практически микросъвети или възнаграждават постоянството с отстъпки и предимства, използват непосредствеността на мобилните устройства, за да затвърдят нови навици, свързани със здравето, потреблението или ученето.
Как да промените поведението?
Ключът се крие в простотата , най-вече защото хората са склонни да искат всичко лесно и без усилие. Следователно, когато мобилните съобщения са прости, кратки, лесни за изпълнение и лесни за изтриване, потребителите са по-склонни да ги следват и следователно е по-вероятно да адаптират поведението си. Тук влиза в действие и мобилната оптимизация : четимо съдържание, големи бутони, бързо време за зареждане и процеси на конверсия с възможно най-малко стъпки.
Мотивацията, способностите и тригерите са три елемента, необходими за промяна в поведението. Когато се използват в комбинация, промяната в поведението става много по-постижима.
- мотивация: подходящи оферти, награди, вдъхновяващо съдържание или социални доказателства, които правят действието желателно.
- умение: Намалете триенето от мобилните устройства с кратки формуляри, мобилни плащания, изтегляне или планиране с едно кликване.
- Тригери: SMS съобщения, push известия, оптимизирани за мобилни устройства имейли или реклами в социалните медии, които се появяват в точния момент, за да предизвикат действие.
Мобилният маркетинг въвежда и разширена персонализация : благодарение на геолокацията, историята на сърфирането, предишните покупки или използването на приложения, съобщенията се адаптират към специфичния контекст на потребителя. Колкото по-съответства съобщението на реалната ситуация на човека, толкова по-лесно е да се предизвика промяна в поведението, от посещение на близък магазин до повтаряне на тренировка.
Какъв вид поведение може да се промени?
Важно е да се разбере, че не всички поведения са еднакви, така че когато се стремите към еднократно действие, а не към траен навик , използваните стратегии може да варират. Подвеждащи тактики често се използват в банерните реклами, за да се получи едно кликване; този подход обаче не работи, когато целта е навик за цял живот, нито изгражда дългосрочно доверие.
Съвременният мобилен маркетинг ви позволява да работите с множество нива на поведение:
- Транзакционно поведение: бързи покупки от мобилния ви телефон, резервации, изтегляне на купони или регистрация с формуляри.
- Релационно поведение: повтарящо се взаимодействие с марката чрез приложения, програми за лоялност, персонализирано съдържание и полезни съобщения.
- Навици за благополучие и продуктивност: Напомняния за упражнения, насоки за хранене, финансово образование или непрекъснато обучение, всичко това водено от известия и прогресивни предизвикателства.
- Ежедневни микрорешения: Изберете устойчив транспорт, сравнете цените преди покупка, проверете отзиви или използвайте мобилния си телефон, за да вземате по-информирани решения.
Макар че е вярно, че поведението може да се промени в дългосрочен план, реалността е, че това отнема време и изисква внимателно внедряване и сегментирани стъпки . Комбинираното използване на мобилни канали – SMS, приложения, социални медии, мобилен имейл, геотаргетирани реклами и добавена реалност – позволява проектирането на маршрути, където всяко взаимодействие надгражда предишното. По този начин телефонът се превръща в постоянен асистент, който насочва, улеснява и подсилва промените в поведението, които марката иска да насърчи, от отговорни навици за потребление до по-голяма лоялност и повторни покупки.
Добре планираният мобилен маркетинг престава да бъде просто канал за продажби и се превръща в двигател на промяна в поведението , способен да съчетае бизнес целите с реални подобрения в ежедневието на потребителите.