Има много термини в електронната търговия, които е важно да знаете, особено за тези, които искат да внедрят бизнес за електронна търговия. Едно от тези ключови термини в електронната търговия това е осъществяване, което е основно терминът, използван за определяне на процеса на получаване, опаковане и изпращане на стоки.
Докато всяка компания, която продава продукти директно на своите купувачи по пощата, трябва да се справи с осъществяване, този термин най-често се свързва с електронната търговия. Следователно, след като вашият сайт за електронна търговия е активен и получавате голям брой поръчки, ви е необходим начин да спазвайте своевременно и да изпратим поръчките, както обяснихме в 5 ключови момента в логистиката.
Защо изпълнението е важно в електронната търговия?
В електронната търговия изпълнението е ориентирано към изпълнете обещанието за продажба точно: доставяйте навреме, спазвайте цените и промоциите, запазвайте качеството и идентичността на продукта и управлявайте постъпления с прозрачност. Сумата от тези фактори влияе пряко върху удовлетвореността на клиентите, в репутацията на марката и повторните покупки; познавайте ролята на логистиката в електронната търговия.
В този смисъл предприемачите имат възможността да възложете процеса на изпълнение на външни изпълнители и разпространение или създаване на вътрешен отдел, който да се справи с този процес. Има и компании за изпълнение на поръчки (3PL) Те предлагат цялостни решения: събират продукти от склада, опаковат ги, доставят ги до превозвачи и ги изпращат. автоматизирани известия да уведомя, че поръчката е в процес на транспортиране.
Тези компании могат също така да управляват обработка на плащането, синхронизиране инвентаризация в реално време с вашия магазин, попълване на складови наличности, предлагане на телефонно обслужване, управление на доставката и известията за връщане. Въпреки че има много алтернативи, най-добрият начин да изберете Целта е да се съпоставят нуждите (обем, SKU, дестинации, SLA) с опита и технологичните интеграции на доставчика.
И накрая, заслужава да се спомене това наемете външна компания за изпълнение на поръчки Често има смисъл, когато оперативното време е по-кратко от бюджета. Ако нямате капитала и времето, можете да го поемете сами; ако можете да генерирате повече стойност в други области (маркетинг, продукт), аутсорсинг заслужава да бъде разгледано, както е посочено от бяла книга за логистиката на електронната търговия.
Какво е изпълнението на поръчки в електронната търговия и какво включва то?
Изпълнението обхваща всичко необходимо, за да достигне поръчката до клиента: Управление на инвентара, получаване на поръчката и потвърждение на плащането, бране (намиране и премахване), опаковане (опаковане и етикетиране), доставка, транспорт, проследяване и обратна логистика. Целта ѝ е да минимизира грешките и времето, като гарантира, че клиентът получава точно това, което е закупил, и с очакваното качество.
Фази на процеса на изпълнение
- Потвърждение за получаване на поръчка и плащане: точно записване на поръчките и интеграция с начини на плащане безопасно и бързо, за да се ускори изпращането.
- Съхранение и контрол на запасите: инвентара се актуализира в реално време, за да се избегне няма наличност и подобряване на попълването.
- Бране и опаковане: ефикасна локализация и подходяща опаковка според характеристиките на продукта, с етикети и документация, готови за доставка.
- Транспорт и последна миля: определяне на подходящ логистичен оператор, проследяване на пратката и срокове за доставка в съответствие с обещание за стойност.
- Комуникация след плащане: известия за състояние, поддръжка и гъвкаво разрешаване на инциденти за лоялност.
- Връщане и замяна (обратна логистика): ясна политика и ефикасен процес за повторно въвеждане на стоки или управление на замени.
Методи за изпълнение и как да ги изберете
Доставчици на трети страни (3PL/4PL): по-ниска първоначална инвестиция, мащабируемост, по-малко грешки и логистична специализация; в замяна има по-малко директен контрол, ограничена персонализация и вие разчитате на техните възможности и SLA.
За да вземете решение, вземете предвид: вид на продукта, обем и сезонност, срокове за доставка, географски обхват, интеграции с вашата платформа и бюджет. Много марки комбинират модели (напр. вътрешнофирмена опаковка и доставка от трети страни), за да балансират разходи и контрол.
Съвети за оптимизиране на управлението на изпълнението
- Обучен екип: строг надзор на проверката, подготовката и планирането на поръчките.
- Складови процеси и оформление: стратегическо разположение на SKU, методи за бране подходяща и стандартизирана опаковка.
- технология: SGA/WMS, интеграции с платежни шлюзове, автоматизация, микроизпълнение в гъсто населени райони и проследяване в реално време.
- План и протоколи: стандартизира стъпките, измерва резултатите, коригира и дефинира план за преструктуриране за инциденти и връщания.
- Опции за доставка: Гъвкави прозорци, вземане на място и ясна комуникация за намаляване на несигурността.
Как да се измери ефективността на изпълнението?
- Общо време за изпълнение: От покупка до доставка; сравнете го с обещанието си и сезонните пикове.
- Време за приготвяне: от поръчката до доставката; помага за оценката оперативен капацитет или вашият 3PL.
- Време за транспорт: от изпращане до доставка; критично за клиентското преживяване.
- % грешки при доставката: закъснели или неправилно насочени доставки; намаляването му увеличава удовлетворение.
- Процент на грешки при поръчка: грешен артикул или неправилно количество; директен индикатор за оперативно качество.
Професионализирането на изпълнението на задачите превръща логистиката в конкурентно предимствоПодобрете маржовете, ускорете доставките, укрепете марката си и увеличете повторните покупки, като изпълнявате обещанията си точно и последователно.
