Ако направите това по-приятно изживяване за вашите клиенти във вашия Online ShopЩе ги накарате да се върнат многократно, ще увеличите средните си разходи и ще препоръчате вашата марка, което ще ви помогне да... увеличаване на продажбитеВ среда, където потребителите могат да сравняват цени и продукти за секунди, истинското конкурентно предимство се крие в... как се чувстват, когато взаимодействат с вашия електронен магазин на всеки етап: преди, по време и след покупката.
Създайте отношения на истинско доверие между вас и клиента
Един от най- най-честите причини за изоставяне Основната причина, поради която пазарските колички се провалят в електронната търговия, е, че потребителят няма ключова информация или има съмнения в последния момент. Въпроси относно размери, срокове за доставка, връщане или методи на плащане създават напрежение и често водят до затваряне на раздела. Този проблем може да бъде решен с много проста стъпка: Инсталирайте система за незабавни съобщения във вашия магазин което позволява възраженията да бъдат разрешени в момента на възникването им.
Ако искате да дадете на клиентите си a по-реалистично и надеждно преживяване, всичко, което трябва да направите, е да поставите система за чат Чрез тази платформа вашите клиенти могат да комуникират с компанията по всяко време, като решават всякакви въпроси, които може да имат, изискват персонализирани препоръки и дори биват насърчавани да завършат покупката си. Този тип директно взаимодействие допълва много добре други решения, като например CRM, софтуер за анкети и инструменти за автоматизация които съхраняват историята на контактите и позволяват последователни отговори по всички канали.
Освен чата, си струва да се интегрира платформи за клиентско изживяване (CX) които измерват какво се случва на вашия уебсайт: топлинни карти, записи на сесии, фунии за конверсия и анкети на страницата. Разширени инструменти за анализ, като например пакети за потребителско изживяване, системи за анкети или решения за продуктов анализ, ви информират където потребителят се разочарована каква стъпка се отказват и от какво се нуждаят, за да продължат напред. Чрез комбиниране на тези данни с добър чат на живо, поддръжката става проактивна: можете да предложите помощ точно когато потребителите се затруднят.
Един от перфектните инструменти за директен контакт е Iadvize, който свързва вашите клиенти с вашите експертиТези видове платформи за чат в реално време ви позволяват да избирате кои посетители ще видят поканата за чат (например тези, които прекарват много време на страницата за плащане, тези, които се връщат към даден продукт многократно или тези, които проявяват висок интерес въз основа на поведението си при сърфиране). Чрез интегрирането им с вашата CRM или система за билети, вие превръщате всеки разговор в... Ценна информация за подобряване на вашата електронна търговия в дългосрочен план.
Какво ще получите, като инсталирате този инструмент във вашата електронна търговия
Водене на интелигентен чат като Iadvize и други Инструменти за оптимизиране на клиентското изживяване в електронната търговия Това ще накара клиентите ви да се чувстват много по-подкрепени и ангажирани с завършването на покупката, тъй като те имат реален контакт с някой от магазина кой може да предостави поддръжка по всякакви въпроси. Когато потребителите усещат, че зад тях стои екип, готов да помогне, чувството им за сигурност се увеличава, те имат по-голяма увереност в процеса на плащане и са склонни да споделят данните си и да завършат покупката.
Освен това, интегрирайте чата с софтуер за обслужване на клиенти (като системи за заявки, бюра за помощ или бази знания) ще ви позволят да предлагате различни нива на поддръжка: самообслужване със статии и ЧЗВ, чатботове, които отговарят на най-често задаваните въпроси, и човешки агенти за сложни случаи. Установените платформи за поддръжка, комбинирани с вашия чат, улесняват... омниканална поддръжка където клиентът може да започне разговора в интернет, да го продължи по имейл и да го възобнови по телефона, без да повтаря един и същ проблем отново и отново.
Правете анкети за удовлетвореност след всеки разговор. Изпращайте анкети на клиентите, за да разберете дали чатът ви работи и дали клиентите са доволни. Тези анкети могат да измерват NPS, CSAT или CESТези три индикатора ви помагат да разберете дали преживяването е било положително, дали потребителят би препоръчал вашата марка и колко усилия са му били необходими, за да разреши проблема си. С добра платформа за анкети можете да показвате персонализирани въпроси въз основа на вида на проблема и да събирате отворена обратна връзка, която разкрива области за подобрение.
В същото време, възползвайте се от времето след чата и покупката, за да Покажете на клиентите си още свързани продукти с които току-що са придобили. Динамичните препоръки, базирани на данни за сърфиране, история на покупките и отговори на клиентите, могат да бъдат внедрени с помощта на инструменти за персонализиране, имейл маркетинг и системи за препоръки, които значително увеличават средната стойност на поръчката.
Хората, които са решили да използват iadvize, могат да се регистрират до Средно 75% увеличение на кошницитезащото намаляват изоставянето на клиенти, коригират грешки в реално време и разрешават възраженията непосредствено преди плащане. А когато тези видове решения за разговори се комбинират с инструменти за анализ на преживяванията (топлинни карти, фунии, анализ на грешки) и по-широки платформи за обслужване на клиенти (чат на живо, облачна телефония, CRM, бюро за помощ), въздействието върху конверсията и лоялността е още по-голямо.
Тази екосистема от инструменти ви помага да учите Колко ефективни са хората, които обслужват вашите клиенти? Що се отнася до продажбите, времето за реакция, разрешаването на първия контакт и цялостната удовлетвореност на клиентите, всичко започва с вниманието, което отделяте на клиентите си. Това оформя цялостното възприятие за вашата марка.Положителното преживяване трансформира проблемите във възможности, а посетителите – в посланици на марката. Непрекъснатото измерване, анализ и оптимизиране на всяко взаимодействие е ключово за изграждането на стабилна и печеливша платформа за електронна търговия, готова да се конкурира на най-взискателните пазари.
