Постоянният натиск за задоволяване на нуждите на купувача настоящият фокус върху отличното обслужване и бързата доставка, принуждава Бизнес за електронна търговия да промените тактиката или да загубите продажби. За да имате успех в тези области, логистика в електронната търговия се е превърнал във фундаментален проблем.
Ролята на логистиката в електронната търговия се отнася до внедряването на системи за управление на складове, които позволяват централизирано проследяване и управление на нивата на запасите, местоположенията и изпълнението на поръчките. За традиционните търговци на дребно решението за аутсорсинг на логистика за електронна търговия на трета страна, обикновено в зависимост от обема на продажбите.
Това означава, по-ниските продажби могат да се превърнат във вътрешна логистика И с увеличаването на обемите, специализираните услуги, оборудване, системи и експертен опит на външен доставчик могат да бъдат от решаващо значение за поддържане на удовлетвореността на клиентите. Освен това, логистиката на трети страни може да използва специализирани системи за управление на складове проектирани да се управляват разликите в управлението на запасите между складирането в магазин на дребно и простото им повторно зареждане онлайн поръчки.
За Електронна търговия Постигането на конкурентно предимство означава намиране на баланс между правилната цена, обслужване на клиенти и време за доставка. Някои от най- големи търговци на електронна търговия Те са внедрили доставка на продукти в същия ден, за да привлекат купувачи, които не могат или не желаят да чакат дълго.
За да се състезавате и имате шанс да печелите по-добри доходи, големи търговци на дребно Те са се обърнали към всепосочната търговия. Това им е позволило да превърнат магазините в дистрибуторски центрове, като същевременно комбинират онлайн и опит в магазините. За клиентите това е нещо удобно, тъй като те могат да правят своите поръчки онлайн и да вземат своите продукти в магазина.
Също така е обичайно да се иска продукт онлайн и че искането ще бъде направено доставка от магазина вместо дистрибуторски пункт. Тази близост на магазините до клиентите може дори да позволи доставки на продукти в същия ден.
Какво е логистиката в електронната търговия и защо е ключова?
Логистика в електронната търговия Това обхваща всички процеси, които правят възможно поръчката да достигне до клиента: инвентаризация, съхранение, подготовка, транспортиране, доставка и управление на връщаниятаЗа разлика от традиционната логистика (фокусирана върху големи B2B обеми), електронната търговия управлява индивидуални поръчки и директни доставки до потребителя, което изисква персонализирани решения и пълна видимост в реално време.
Солидната логистика не само гарантира бърза доставкасъщо така подобрява опит на клиентите, намалява инцидентите и изгражда лоялност. С добри политики за връщане, гъвкави опции за доставка и активно проследяване, логистиката се превръща в конкурентен диференциатор.
Основни стълбове: съхранение, информационни системи и последна миля
- ефективно съхранение: организация чрез ротация (ABC метод), бране гъвкаво, вертикално съхранение и опции като крос-докинг за минимизиране на обездвижените запаси.
- Интегрирани информационни системи: технологии като баркодове или RFID и WMS за точно локализиране и преместване на продукти, интегрирани с онлайн магазина, за да инвентаризация в реално време.
- Разпределение на последната миля: оптимизиране на маршрути, пунктове за събиране и шкафчета, по-устойчиви автопаркове и проследяване с известия за повишаване на увереността.
Ключови стъпки в логистичния процес на вашия онлайн магазин
- Получаване на инвентар: контрол на качеството, броене и местоположение за да се гарантира наличността.
- Обработка на поръчка: Автоматизирайте оркестрацията на поръчките, синхронизирайте наличностите и приоритизирайте SLA за услуги.
- Подготовка на поръчката: бране ефикасно и опаковане безопасни и атрактивни; опаковката е част от преживяването.
- Транспорт и доставка: избор на превозвачи или собствен автопарк, оптимални маршрути и гъвкави опции (доставка до дома, места за вземане, шкафчета).
- Управление на връщанията: ясна и опростена обратна логистика, която позволява рекондициониране и връщане на склад където е уместно.
- Постоянна комуникация: имейли/SMS с етапи на доставка и проследяване в реално време за намаляване на несигурността.
Модели за управление на разходите и логистиката
Разходите зависят от тегло и размери, разстояния, обеми и допълнителни услуги (спешни, наложен платеж, застраховка). Определете кои процеси управлявате вътрешно и кои вие възлагате на външни изпълнители (приемане, съхранение, подготовка, транспорт, следпродажбено обслужване).
- Вътрешна логистика: пълен контрол в замяна на инвестиране в пространство, персонал и технологии.
- 3PL/Изпълнение: мащабируемост и опит, плащане за бране, съхранение и доставка.
- Хибриден модел: комбинираш своето и външното, за да спечелиш гъвкавост преди пикове (сезони, кампании).
Обмислете елементи като опаковки (включително марка), софтуер, оборудване, енергия, персонал, национална/международна доставка и постъпленияКлючът е да се моделират разходите за поръчка, за да се коригират цените и маржовете.
Участници в екосистемата на логистиката за електронна търговия
Онлайн търговец на дребно (определя обещанието за доставка), доставчици (качество и срокове), 3PL оператори и платформи на осъществяване, превозвачи (последна миля и линия на превоз) и технологични партньори които свързват всичко (OMS, WMS, TMS). Координацията между участниците осигурява постоянни преживявания.
Основни инструменти: OMS, WMS и TMS
СЗО (Система за управление на поръчки): централизира поръчките, синхронизира акции в реално време, маршрутизира по правила (близост, SLA, цена) и уведомява клиента.
TMS (Система за управление на транспорта): изберете оптимален носител, печат на етикети, управление постъпления и видимост след доставката.
Предизвикателства, често срещани грешки и как да ги решим
- Бърза доставка без стремглави разходи: обещания за сегменти, употреба микро-изпълнение, оптимизира маршрутите и договаря многопревозвачи.
- Устойчивост: еко опаковки, консолидация, превозни средства с ниски емисии и пунктове за събиране, за да се намали отпечатъкът.
- Се завръща: гъвкав и свободен процес, когато е възможно; възползвайте се от обратна логистика да изгради лоялност.
- Няколко опции за доставка/връщане: предлага експресни, планирани доставки, доставки до пунктове за продажба и доставки до шкафчета, както и лесно връщане.
- Лоша опаковка: предпазва, намалява вакуума и подсилва имиджа на марката с подходящи материали.
Разширени стратегии и тенденции
Многоканален: доставка от магазина, щракнете и съберете а доставките от магазините доближават стоките до клиента и ускоряват доставката.
Стратегия за множество оператори: автоматично разпределение според дестинация, SLA и цена за устойчивост и спестявания.
Изкуствен интелект, големи данни и дигитални близнаци: прогнозиране на търсенето, симулация на складове и маршрути, намаляване на времето и грешките.
Автономни превозни средства и дронове: Нови решения за сложни области, с фокус върху сигурността и регулаторна рамка.
Платформи за проследяване в реално време: прозрачност от край до край, която е движеща сила доверие и повтаряне на покупки.
Чрез консолидиране на процеси, технологии и партньори, логистиката се превръща в двигател на растежаПодобрете удовлетвореността, контролирайте разходите и създайте устойчиви конкурентни предимства за всеки бизнес в електронната търговия.
