Маркетинговата автоматизация е концепцията за използване на софтуер за автоматизиране на маркетингови дейности. Много маркетингови отдели трябва да автоматизират повтарящи се задачи, като изпращане на имейли , управление на социални медии и други действия на уебсайтове. Технологията за маркетингова автоматизация прави всички тези задачи много по-лесни.
В най-общ смисъл, маркетинговата автоматизация е набор от софтуер и тактики, които позволяват на бизнеса да купува и продава . Чрез маркетинговата автоматизация е възможно да се подхранват потенциални клиенти с високо персонализирано и полезно съдържание, което помага да се превърнат в реални клиенти, а клиентите – в доволни посланици на марката.
Този тип автоматизация обикновено генерира значителни нови приходи за бизнеса, като същевременно осигурява отлична възвръщаемост на инвестициите. Въпреки това терминът „маркетингова автоматизация“ се е превърнал в модна дума и много маркетолози търсят софтуер, вярвайки, че той включва всички инструменти, необходими за растежа на бизнеса.
Това погрешно схващане оставя много компании със сложни инструменти, които всъщност не предлагат решение за генериране на потенциални клиенти . Следователно, някои избират да купуват имейл адреси , за да ги „хранят“, вместо да генерират квалифицирани входящи потенциални клиенти.
Въпреки че може да изглежда като бързо решение, то не е устойчиво в дългосрочен план и не създава необходимите условия за изграждане на взаимоотношения с бъдещи клиенти. Следователно, за да успеете с маркетинговата автоматизация , е важно да осъзнаете, че тя не създава потенциални клиенти сама по себе си, но помага за мащабиране на съществуващите усилия и постигане на успех.
Важно е също така да генерирате релевантно и оптимизирано съдържание , което отговаря на нуждите на потенциалните клиенти.
Какво е платформа за автоматизация и как да я изберем?
Няма едно-единствено решение, когато става въпрос за платформи за автоматизация: всичко зависи от вашите бизнес нужди , маркетинговия работен процес и каналите, които използвате. Освен това, сравняването на решения е сложно поради фините разлики между тях и защото много списъци групират много различни инструменти в една и съща категория.
За да направите правилния избор, вземете предвид фактори като сектора и размера на компанията , зрялостта на екипа, приоритетните канали, интеграциите (CRM, CMS, анализи, POS), възможностите за обединяване на данни и наличната поддръжка . Ако например вашият бизнес е в областта на недвижимите имоти, може би е най-добре да започнете със специализирана CRM система и да се развивате оттам.
Основни категории и случаи на употреба
Водещите платформи обикновено се групират в три категории, с различни възможности и цени :
- Многоканален/омниканален: цялостни решения за екипи със сложни операции. Те позволяват организиране на кампании в имейл, SMS, WhatsApp, push, уеб/приложение и социални мрежи, с персонализация, сегментиране, управление на потенциални клиенти, A/B тестване и други. Идеално за обединяване на маркетингов стек и да се разшири до напреднали случаи.
- Фокус върху имейл и SMSПредназначено за малки и средни предприятия, които искат да автоматизират двата си най-използвани канала. Някои добавят WhatsApp, push или социални медии. универсален и достъпен за начало, макар и с ограничения в сравнение с корпоративните решения.
- Само имейл: най-простото. Те имат каквото е необходимо, за да автоматизация на имейли без разширени омниканални функции. Идеален за малки екипи или отделни творци.
Омниканална автоматизация с изкуствен интелект, данни и персонализация
Съвременните многоканални пакети ви позволяват да синхронизирате съобщенията във всички точки на контакт. Потребител, който прояви интерес към дадена категория, може да получи push известие с препоръки ; ако не купи, може да задейства имейл ; и след това SMS или WhatsApp съобщение с стимул, като се вземе предвид всяко предишно взаимодействие.
За да се постигне това, платформата за клиентски данни (CDP) е ключова, обединяваща взаимодействията, покупките, предпочитанията, предпочитаните канали и прогнозираното поведение (вероятност за покупка или отлив). Тези платформи се интегрират с CRM, CMS, аналитични инструменти, POS системи, обслужване на клиенти и API или се свързват със съществуващи CDP като Segment или Amplitude.
Оркестрацията се извършва с помощта на конструктори на пътешествия с плъзгане и пускане . Най-често срещаните тригери са събития (посещение, количка, покупка), промени в атрибутите (ниво на лоялност), динамични дати (рожден ден, повторно натрупване) или спадове/попълване на цените . Сегментирането комбинира стандартни , предварително дефинирани и прогнозни аудитории с изкуствен интелект.
Изкуственият интелект помага за избора на най-добрия следващ канал и оптимизира времето за изпращане за всеки човек. Той също така позволява A/B тестване с автоматичен избор на победители въз основа на показатели (отваряния, реализации, приходи) и определена продължителност на изчислението. Може дори да генерира тема и текст на съобщението, използвайки езикови модели.
Водещите марки отчитат значителни подобрения с напомнянията за количките и персонализираните преживявания в множество канали, със забележимо увеличение на генерирането на лийдове, реализациите и възвръщаемостта на инвестициите за кратки периоди.
Метрики, анализи и внедряване
Пакетите предлагат визуални табла за управление по пътешествие и канал, с разбивка на обхват, отваряния, кликвания и реализации . Възможно е да се създават персонализирани табла за управление за маркетинг (ангажираност), бизнес (приходи и CAC) и продукт.
За да се ускори времето за постигане на стойност, много от тях включват библиотека с шаблони за добре дошли, последваща покупка, изоставяне на количката, попълване на поръчки и обратна връзка, както и експертна поддръжка за внедряване и мигриране на съществуващи автоматизации. Препоръчителният подход е да се започне с 1-2 канала и да се мащабира според нуждите.
Преглед на представените инструменти
- МногоканаленInsider (персонализация на уеб/приложения, имейл, SMS, WhatsApp, push, интегрирана CDP и разширени пътешествия), Braze (многоканално взаимодействие с Canvas Flow), Salesforce Marketing Cloud (CDP, оркестрация, автоматизация на маркетинга и продажбите, отчетност), Adobe Experience Cloud с Marketo Engage (B2C и B2B, подхранване на лийдове и сегментиране с изкуствен интелект), Кампания на Adobe (многоканални кампании) и Adobe Target (A/B тестване и персонализация), HubSpot Marketing Hub (визуални работни процеси и интеграции с вашата CRM).
- Имейл + SMSKeap (CRM за МСП с автоматизация), Brevo/Sendinblue (имейл, SMS, WhatsApp, чат и формуляри, с корпоративен план), Klaviyo (силен в електронната търговия, добавил е SMS и push), Omnisend (имейл, SMS и уеб push с потоци за търговия), Campaiger (редактор с плъзгане и пускане и блокове за многократна употреба), Constant Contact (имейл, SMS, социални мрежи и потенциални клиенти и CRM модул).
- Само имейлMailchimp (създаване на имейли, автоматизации и страници), Moosend (целеви страници, формуляри и препоръки за продукти), Drip (фокусиран върху електронната търговия с обширни опции за сегментиране и автоматизация).
- B2B и МСПPlezi (автоматизация, ориентирана към TPE/SME, с разширена персонализация) и Marketo за големи компании с амбиция за многоканалност. Някои решения предлагат безплатни изпитания и мащабируеми планове; в определени случаи функции като SMS се таксуват отделно.
Въвеждането на маркетингова автоматизация означава комбиниране на ценно съдържание , унифицирани данни и персонализация в правилния канал. Технологията умножава въздействието, но устойчивият растеж идва, когато предлагането и преживяването съответстват на действителните очаквания на клиента.
