За да се определи бъдещето на онлайн бизнеса или формализирано чрез Интернет, е много важно да се знае какъв е истинският профил на испанския онлайн потребител. Доколкото може да предостави някои от ключовете за развиват тази професионална дейност от тези точни моменти. Защото всъщност в по-голяма или по-малка степен това зависи от линиите на действие, извършвани от испански клиенти или потребители.
Проведени са различни изследвания, които показват кои са константи, с които тези хора се движат, това означава получателите на продуктите, услугите или артикулите, канализирани цифрово. В този общ контекст е много полезно за всички нас да научим повече за профила на испанския онлайн потребител. Можете дори да получите странна изненада.
Тя се основава на факта, че данните, които служат като отправна точка за нашите заключения. Където от общо 27,5 милиона испански интернет потребители на възраст между 16 и 65 години се оказва, че un 71% от тях е гарантирал да купува онлайн. Това е първата идея, която ни приближава до този профил, който те ще изложат за националните потребители, както и техните тенденции в навиците за пазаруване.
Онлайн потребител, неговият профил на мнозинство
Разбира се, все още няма напълно хомогенен профил, но напротив, има много нюанси за достигане до тези получатели на нашите продукти или услуги. От тази гледна точка няма съмнение, че те могат да направят повече последици, за да разберат по-добре цифровия сектор отсега нататък. С данни като тези, които предоставяме по-долу:
Повече от половината от интервюираните в проучването интернет потребители са уверили това в действителност комбинирайте онлайн и офлайн канали. Но докато тенденцията към омниканал е почти универсална, Годишното проучване на електронната търговия в Испания 2018 установи, че по-младите потребители на интернет използват изключително най-интензивния онлайн канал: 21% от онлайн купувачите на възраст между 16 и 30 години предпочитат този канал в сравнение с 9% от потребителите на възраст между 46 и 65 години.
От друга страна, в изследването също е показано, че жените са по-склонни да предпочитат онлайн пазаруването (51%) в сравнение с мъжете (49%). 58% от тях имат университетско обучение, което представлява 17 процентни пункта повече в сравнение с резултатите от предишното проучване. В друг дух средно испанският онлайн потребител е на 41 години: 39% от тях са на възраст между 31 и 35 години. В допълнение, испанският онлайн потребител купувайте 3 пъти месечно, с a харчат около 77 евроЦифри, които са останали стабилни в сравнение с резултатите от предходните две години.
Канали, използвани при цифрови покупки
По отношение на този важен раздел, трябва да се отбележи, че 97% от испанските онлайн потребители купуват своите продукти за удобството, което намират в този канал, докато офертата продължава да бъде предпочитаният фактор за 94% от тях. Докато от друга страна се установява, че компютърът продължава да бъде основното устройство за извършване на онлайн покупки (87%), смартфонът продължава да расте (45%) и се доближава до тези нива в решенията, взети от испанските потребители. Така че по този начин компютърът губи осем процентни пункта, колкото смартфонът е спечелил предпочитание в мобилния телефон.
Относно вкусовете или предпочитанията при цифровите покупки изследването влияе върху това развлечения и култура (68%), пътувания и престой (66%) и технологии и комуникация (61%) са трите категории продукти, които испанските онлайн потребители са закупили най-много през последната година. По-нататък е модата (57%), храните (51%) и домакинските продукти (49%). Като основна тенденция в дигиталния сектор и това обяснява някои от основните мотиви за текущото потребление в Испания.
Характеристики на цифровите профили в Испания
Друг аспект, който трябва да се вземе предвид оттук нататък, е факторът, който е свързан с личността на потребителите, които най-вероятно правят покупки в онлайн формати. Разбира се, свойствата им не са еднородни във всички случаи, но поне поддържат константи, които се повтарят в повечето ситуации. Искате ли да ги знаете, за да знаят малко по-добре как са вашите клиенти всъщност? Е, обърнете малко внимание, за да имате следи за личния си профил.
Това са хора, които са тясно свързани с навика да пазаруват и които през последните години са избрали цифрови канали за продажба. Като най-задоволителен начин за закупуване на продукти, услуги, изделия и широка гама от материални блага. От някои много добре дефинирани характеристики, които ще заснемем по-долу, така че занапред да знаете малко по-добре профила на този клас потребители в техните навици на потребление. Като например следното:
Това са хора, които са много свързани с нови комуникационни технологии и следователно достъпът им до тези канали е много по-чест, отколкото при други по-малко активни профили от гледна точка на взаимодействието в тази фаза на търговския процес.
Те са откровено много отворени за нови тенденции в областта на потреблението и като такива те изследват нови области на действие с голяма честота. Оттам, където те могат да задоволят своите нужди, за да си осигурят всеки продукт или услуга, от която се нуждаят по всяко време или ситуация.
От друга страна, е необходимо да се оцени фактът, че разбира се испанските онлайн потребители също търсят информация, преди да решат къде да купят. Те не избират с лека ръка платформа, дори и за продукт с малко препоръки. В този смисъл последните секторни доклади сочат, че потребителите на интернет предпочитат да се информират за цените, продуктите и услугите в 63% от случаите.
Същите тези проучвания показват с особена интензивност, че сред най-важните причини, които са им дали по-голямо удовлетворение, са цените (56%), лекота на използване (53 %) и каталога или какво можете да намерите в електронната търговия, 48% от времето.
Докато от друга страна, трябва да се помни, че факторите, които предизвикват ниска удовлетвореност, са високите цени (30%), продуктите (30%) и трудността при използването на платформата, с 28% от случаите. В този общ контекст е много уместно да се опитаме да съобразим решението си с най-голям брой сравнителни данни, за да не го налагаме ненужно.
От друга страна е необходимо да се прави разлика между това, което е потребител, и понятието клиент. Защото всъщност, макар да изглеждат едно и също, всъщност има някои малки разлики, които трябва да установите, за да стигнете до желаното заключение. В която потребителят е основно човек, който отговаря за закупуването на продукт или услуга, но не винаги трябва да е една и съща марка, като купува особено за удобство.
Докато от друга страна, клиентът е този човек, който е лоялен към дадена марка и я купува редовно. Както можете да видите някои фини разлики, които са това, което ще разкрие неговото реално и концептуално значение. И това ще бъде решаващо, така че в края на деня да стигнем до централното ядро на тази статия и това е не друго, а дешифриране на испанския онлайн потребител.
Онлайн действия на потребителите
Освен това един много интересен факт за поведението на онлайн купувачите у нас е, че в крайна сметка те са склонни да купуват през седмицата от вашите технологични устройства, но интегрирани във вашия собствен дом. Докато през уикендите тези операции се формализират от техните периферни мобилни устройства. Това, което на практика предполага промяна на обичаите, когато се сблъскват с техните връзки с навиците на потребление. И отвъд други серии технически съображения.
Друг от най-подходящите аспекти в цифровото потребление е този, който в крайна сметка е свързан с по-активно търсене на продукти. В смисъл, че интернет потребителят може да достигне до повече източници в това търсене преди adquirir su Servicio o producto. Тоест, това не е импулсивен акт, както може да изглежда в началото. Ако не, напротив, това е следствие от желание, което може да бъде обосновано, тъй като ние сме част от този процес. Въпреки вярата, че те могат да приютят голяма част от хората. Така че в крайна сметка имаме много пълен профил на испанските цифрови потребители и в края на краищата това беше всичко.
По този начин, ако има по-ясни представи за профила на потребителите, ще бъде в състояние да донесе повече предимства в операциите. Докато предприемачите ще имат повече филтри, за да познават своите клиенти, те ще бъдат идентифицирани в групи, в които позициите им по отношение на потреблението са много по-ясни.