За да се определи бъдещето на онлайн бизнеса, е изключително важно да се разбере истинският профил на испанския онлайн потребител. Това разбиране може да предостави ключови прозрения за развитието на тази професионална дейност оттук нататък. Всъщност, в по-голяма или по-малка степен, това зависи от поведението на испанските клиенти или потребители.
Няколко проучвания разкриха общите черти, които обуславят поведението на тези хора – т.е. получателите на продукти, услуги или артикули, разпространявани дигитално. В този общ контекст е много полезно за всички нас да придобием по-задълбочено разбиране за профила на испанския онлайн потребител. Може дори да се изненадате от някои от тях.
Отправната точка за нашите заключения е ключов елемент от данните: от 27,5 милиона испански интернет потребители на възраст между 16 и 65 години, 71 % са съобщили, че правят онлайн покупки. Това първоначално откритие дава представа за профила на испанските потребители и техните навици за покупка.
Онлайн потребител, неговият профил на мнозинство
Разбира се, все още няма напълно хомогенен профил, но напротив, има много нюанси за достигане до тези получатели на нашите продукти или услуги. От тази гледна точка няма съмнение, че те могат да направят повече последици, за да разберат по-добре цифровия сектор отсега нататък. С данни като тези, които предоставяме по-долу:
Повече от половината от интервюираните в проучването интернет потребители потвърдиха, че всъщност комбинират онлайн и офлайн канали . Но докато тенденцията за омниканалност е почти повсеместна, годишното проучване за електронна търговия в Испания от 2018 г. установи, че по-младите интернет потребители използват по-интензивно само онлайн канала: 21% от онлайн купувачите на възраст между 16 и 30 години предпочитат този канал в сравнение с 9% от потребителите на възраст между 46 и 65 години.
Освен това, проучването разкрива, че жените са по-склонни да предпочитат онлайн пазаруването (51%) в сравнение с мъжете (49%). 58% от онлайн купувачите имат университетска диплома, което представлява увеличение със 17 процентни пункта в сравнение с резултатите от предишното проучване. Освен това, средният испански онлайн купувач е на 41 години, като 39% са на възраст между 31 и 35 години. Освен това, средният испански онлайн купувач прави покупка три пъти месечно , харчейки около 77 евро , като цифрите са останали стабилни в сравнение с предходните две години.
Канали, използвани при цифрови покупки
По отношение на този важен раздел, трябва да се отбележи, че 97% от испанските онлайн потребители купуват своите продукти за удобството, което намират в този канал, докато офертата продължава да бъде предпочитаният фактор за 94% от тях. Докато от друга страна се установява, че компютърът продължава да бъде основното устройство за извършване на онлайн покупки (87%), смартфонът продължава да расте (45%) и се доближава до тези нива в решенията, взети от испанските потребители. Така че по този начин компютърът губи осем процентни пункта, колкото смартфонът е спечелил предпочитание в мобилния телефон.
Що се отнася до вкусовете и предпочитанията при онлайн пазаруване, проучването подчертава, че развлеченията и културата (68%), пътуванията и настаняването (66%), както и технологиите и комуникациите (61%) са трите категории продукти, които испанските онлайн потребители са купували най-често през последната година. По-назад са модата (57%), храните (51%) и домакинските продукти (49%). Това са основни тенденции в дигиталния сектор и обясняват някои от основните мотиви за текущото потребление в Испания.
Характеристики на цифровите профили в Испания
Друг аспект, който трябва да се вземе предвид оттук нататък, е факторът, който е свързан с личността на потребителите, които най-вероятно правят покупки в онлайн формати. Разбира се, свойствата им не са еднородни във всички случаи, но поне поддържат константи, които се повтарят в повечето ситуации. Искате ли да ги знаете, за да знаят малко по-добре как са вашите клиенти всъщност? Е, обърнете малко внимание, за да имате следи за личния си профил.
Това са хора, които са тясно свързани с навика да пазаруват и които през последните години са избрали цифрови канали за продажба. Като най-задоволителен начин за закупуване на продукти, услуги, изделия и широка гама от материални блага. От някои много добре дефинирани характеристики, които ще заснемем по-долу, така че занапред да знаете малко по-добре профила на този клас потребители в техните навици на потребление. Като например следното:
Това са хора, които са много свързани с новите технологии в комуникацията и следователно достъпът им до тези канали е много по-чест, отколкото в други профили, по-малко активни от гледна точка на взаимодействието в тази фаза на търговския процес.
Те са откровено казано много отворени към новите тенденции в потребителската сфера и като такива често изследват нови области на дейност. Това им позволява да задоволят нуждите си, като придобият всеки продукт или услуга, от които се нуждаят, по всяко време или във всяка ситуация.
От друга страна, е необходимо да се оцени фактът, че разбира се испанските онлайн потребители също търсят информация, преди да решат къде да купят. Те не избират с лека ръка платформа, дори и за продукт с малко препоръки. В този смисъл последните секторни доклади сочат, че потребителите на интернет предпочитат да се информират за цените, продуктите и услугите в 63% от случаите.
Същите тези проучвания подчертават с особена интензивност, че сред най-важните причини, които са им дали по-голямо удовлетворение, са цените (56%), лекотата на използване (53 %) и каталогът или това, което може да се намери в електронната търговия, в 48% от случаите.
Докато от друга страна, трябва да се помни, че факторите, които предизвикват ниска удовлетвореност, са високите цени (30%), продуктите (30%) и трудността при използването на платформата, с 28% от случаите. В този общ контекст е много уместно да се опитаме да съобразим решението си с най-голям брой сравнителни данни, за да не го налагаме ненужно.
От друга страна е необходимо да се прави разлика между това, което е потребител, и понятието клиент. Защото всъщност, макар да изглеждат едно и също, всъщност има някои малки разлики, които трябва да установите, за да стигнете до желаното заключение. В която потребителят е основно човек, който отговаря за закупуването на продукт или услуга, но не винаги трябва да е една и съща марка, като купува особено за удобство.
Докато от друга страна, клиентът е този човек, който е лоялен към дадена марка и я купува редовно. Както можете да видите някои фини разлики, които са това, което ще разкрие неговото реално и концептуално значение. И това ще бъде решаващо, така че в края на деня да стигнем до централното ядро на тази статия и това е не друго, а дешифриране на испанския онлайн потребител.
Онлайн действия на потребителите
Освен това, много интересен факт за поведението на онлайн купувачите в нашата страна е, че те са склонни да правят покупки през седмицата, използвайки домашните си устройства. През уикендите тези транзакции се извършват чрез мобилните им устройства. Това представлява промяна в потребителските им навици, в допълнение към други технически съображения.
Друг ключов аспект на дигиталното потребление е по-активното търсене на продукти. Това означава, че интернет потребителите могат да имат достъп до повече източници в търсенето си, преди да закупят услуга или продукт . С други думи, това не е импулсивен акт, както може да изглежда първоначално. Напротив, то произтича от желание, което може да бъде рационализирано от момента, в който станем част от този процес, независимо от това, което много хора биха могли да повярват. В крайна сметка това ни позволява да имаме по-пълен профил на испанските дигитални потребители, което в крайна сметка е целта.
По този начин, ако има по-ясни представи за профила на потребителите, ще бъде в състояние да донесе повече предимства в операциите. Докато предприемачите ще имат повече филтри, за да познават своите клиенти, те ще бъдат идентифицирани в групи, в които позициите им по отношение на потреблението са много по-ясни.