Разбира се, привличането на хора да посещават вашия сайт за електронна търговия винаги е хубаво нещо, но превръщането на кликванията в продажби е още по-добро. Що се отнася до популяризирането на сайт за електронна търговия , генерирането на трафик е от основно значение. В допълнение към надеждния план за уеб хостинг за електронна търговия , можете значително да подобрите използваемостта на сайта, като разберете точно какво искат вашите клиенти.
От една страна, клиентите искат компаниите да бъдат по-конкретни . Например, ако се предлага безплатна доставка за поръчки , клиентите очакват покупките им да бъдат доставени безплатно, където и да се намират. Освен това е важно да се помни, че времето на клиентите е много ценно , така че те няма да искат да го губят за продукт, който не е наличен.
За да осигурите на клиентите по-добро пазаруване на вашия сайт за електронна търговия , може да искате да им позволите да копират поръчки или да получават известия за наличност, когато даден продукт е отново на склад. Няколко хостинг пакета за електронна търговия предлагат функция за копиране на поръчки, така че можете да се възползвате от нея.
Ако нямате тази функция, най-малкото е препоръчително да получите информацията за контакт на клиента , тъй като това може да доведе до потенциални бъдещи продажби. Важно е също да разберете защо клиентите се отказват от покупка ; те не обичат разсейващи фактори , особено когато пазаруват онлайн.
Продължителността на вниманието на клиента обикновено е кратка , така че за части от секундата той може да реши дали вашият сайт може да предостави това, което търси. Освен това, целта е да убедите клиентите да направят покупка на вашия сайт само с едно кликване.
Ако клиентите трябва да преминат през дълъг процес на плащане, е по-вероятно да напуснат сайта, преди да завършат покупката си. Вашият сайт за електронна търговия също трябва да защитава информацията на клиентите и да предлага безопасна и сигурна среда.
Предимства от предлагането на възнаграждаващо пазаруване
- По-висока конверсия и продажби чрез намаляване на триенето на всеки етап.
- По-голямо задържане благодарение на последователните и запомнящи се взаимодействия.
- По-голяма видимост на марката чрез уста на уста и социални споменавания.
- Повече положителни отзиви които подсилват социалното доказателство.
Общи елементи на доброто преживяване при електронна търговия
- Фокус върху нуждите на клиентите, а не във вътрешни процеси.
- Прозрачност в цени, срокове и политики.
- Ясна и плавна комуникация през цялата навигация.
- Гъвкави опции за покупка за различни профили.
Скорост на зареждане и производителност
Според най-добрите практики, уебсайт, който отговаря за около 2 секунди, значително подобрява потребителското изживяване. Приложете следните действия:
- Намалете теглото на изображението и активирайте лениво зареждане (лениво зареждане).
- Използвайте a хостинг с ниска латентност и CDN.
- Премахване на плъгини или скриптове, които забавят.
- Активиране Gzip компресия и минимизиране на ресурсите.
За да измерите скоростта , използвайте PageSpeed Insights и приоритизирайте подобренията с най-голямо въздействие.
Продуктови листове, които генерират доверие и продажби
- Изчерпателно и ангажиращо съдържание с термини, които клиентът действително търси.
- Ясни снимки и видеоклипове с външен вид, размери и завършващи елементи.
- Ръководства за размери, Условия за връщане видими и мнения проверени.
Плащания, плащане и сигурност
- Няколко сигурни метода на плащане (карта, портфейл, превод, BNPL).
- Кратко плащане, с опция на плащане на гост.
- Минимални полета y автоматично довършване на адреси за да спестите време.
- Индикатори за напредъка y разбираеми съобщения за грешки.
- SSL сертификат, печати на доверие и видими правни политики.
Доставка, връщане и известия, които изграждат лоялност
- Безплатна доставка когато е възможно и при ясни условия.
- Прозрачни опции за доставка със срокове и разходи преди плащане.
- Опростена политика за връщане, с кратък, автоматизиран и автономен процес.
- Известия за персонализирани поръчки (висока степен на откритост) и възможности за кръстосани продажби.
Обслужване на клиенти, автоматизация и социални медии
- Бърза поддръжка с чат на живо, телефон или WhatsApp.
- Автоматизирайте и персонализирайте отговори с данни за клиентите.
- социална мрежа като витрина, каталог и засилване на предимствата.
Брандиране, адаптивен дизайн и призиви към действие (CTA)
- Mobile отзивчиви за безпроблемна мобилна търговия.
- Съгласуван корпоративен дизайн в цветове, типография и изображения.
- Стратегически призиви към действие като например „купи сега“, известие за разходи envío gratis и бърз достъп до количката.
Метрики за непрекъснато подобрение
- NPS за измерване на препоръката.
- Степен на конверсия по канал и устройство.
- Процент на отпадане глобално и плащане.
- Отзиви и мнения за откриване на подобрения и нови възможности.
Мостри на продукти и тласъкът за извършване на първата покупка
Има много начини да предоставите тези продуктови мостри. Един от начините е например да включите мостри на други продукти в поръчките на клиентите, така че освен да получат поръчката си, те да получат добавена стойност, която подобрява възприятието им за вашия бизнес и изгражда доверие.
Чрез Correos Sampling можете да предложите продуктите си на над 300 000 потребители , като ги поканите да ги изпробват чрез мостри или продуктови кутии. Предимството на тази услуга е, че Correos се грижи за цялата логистика , от видимостта до подготовката и разпространението на пробите.
Освен това можете да сегментирате аудиторията си по възраст, вкусове или интереси, за да настроите най-добре съответствието с вашия онлайн магазин. Можете също така да придружите тези мостри с купони за отстъпка, за да дадете този последен тласък, който ги насърчава да направят първата си покупка.
Прилагането на тези практики от началото до края – от техническото изпълнение до следпродажбеното обслужване – намалява триенето, изгражда доверие и създава клиентско пътешествие, което се запомня със своята яснота , бързина и стойност . Когато всичко работи в хармония, посещенията ви престават да бъдат просто трафик и се превръщат във взаимоотношения, които водят до повторни покупки.
