Има проучвания, които показват, че между 50 и 70% от купувачите не завършват поръчката си. Тези данни разкриват, че онлайн търговците трябва да натрупат инерция, за да възстановят загубените продажби. Един добър начин да направите това е да започнете, като разберете причините, поради които клиентите се отказват от покупка.
Един от най- основните причини са свързани с факта, че купувачите са намерили електронна търговия което им предлага по-добра покупна цена. За борба с тези изоставяния е добра идея да изпратите на купувачите купон или отстъпка, след като се откажат от покупката.
Трябва също да се отбележи, че някои Купувачите виждат цената на продуктите и вярват, че това е крайната цена. В много случаи трябва да се добавят разходите за доставка, което увеличава цената и, разбира се, обезсърчава купувачите. Идеалното е да предложите a безплатна доставка да спечели доверието им.
Друга причина защо клиентите не правят покупка Това е свързано с факта, че самият процес на покупка е твърде сложен. Ако купувач внезапно открие, че има много страници и отнема твърде много време, за да завърши покупката, той най-вероятно ще изостави пазарската количка.
Може би един от най-много сериозни причини, поради които купувачът се отказва от покупка Това е свързано с факта, че те просто нямат доверие на вашата електронна търговия. За да накарате клиентите да се доверят на вашата електронна търговия, трябва да приложите мерки за сигурност. сигурност и защита на данните; имат професионален и атрактивен уеб дизайн; приемлива скорост на зареждане; и отлична поддръжка на клиенти, наред с други неща.
Възможно е, че купувачите са разочаровани защото те очакваха да намерят купони за отстъпки или специални промоции, за да бъдат нови клиенти или завръщащи се купувачи.
Какъвто и да е случаят, важно е да предприемете стъпки, за да предотвратите всички тези потенциални покупки в крайна сметка да навредят на вашия бизнес за електронна търговия. В този смисъл е важно да се вземат предвид различни фактори, които могат да повлияят на изоставянето на пазарската количка. По-долу са основните причини за изоставяне на количката и как могат да бъдат решени.
1. Неочаквани разходи на етап плащане
Една от най-честите причини, поради които потребителите изоставят пазарската си количка, е появата на допълнителни разходи, като разходи за доставка, данъци или такси за обработка, които не са били предвидени. Проучване, проведено от Stripe, разкрива, че 28% от купувачите изоставят пазарските си колички поради допълнителни разходи, които възникват по време на покупката. За да се предотврати тази ситуация, Прозрачността е ключова. Добра идея е да покажете всички потенциални такси предварително, или чрез предварително изчисляване на разходите за доставка, или чрез ясно посочване на тарифите на продуктовата страница.
2. Сложен процес на закупуване
Процес на закупуване обширен и труден за навигация може да разочарова клиентите. 27% от тях посочват процеса на покупка като твърде дълъг или сложен като причина да не завършат покупката. следователно Оптимизирането на фунията на продажбите е от съществено значение. Предлага се прилагането на опростен процес на плащане, при който клиентите могат да завършат покупката си с едно кликване.
3. Проблеми с производителността на уебсайта
Технически проблеми, като напр бавно зареждане или грешки в страницата, може да бъде плашещо за купувачите. Сайтове, които не се зареждат бързо или имат грешки, могат да накарат клиентите да почувстват, че тяхната информация не е защитена. Ето защо е жизненоважно да се гарантира, че сайтът е добре оптимизиран и работи правилно подвижен.
4. Липса на увереност
Клиентите се нуждаят чувствайте се в безопасност когато предоставяте личната си информация, особено по време на процеса на плащане. Липсата на сертификати за безопасност, прегледи от други потребители и ясни правила за връщане могат да изплашат потенциалните клиенти. Магазините трябва да работят, за да демонстрират своята легитимност чрез печати за доверие и видими препоръки.
5. Ограничени възможности за плащане
Липса на подходящи методи за плащане е друга важна причина, поради която потребителите изоставят пазарските си колички. Не забравяйте да предложите различни опции за плащане, включително кредитни карти, PayPal и местни опции за плащане, които са популярни на вашия пазар.
6. Задължителна регистрация
Изискване от потребителите да създадат акаунт преди да завършите покупката може да бъде пречка. Голяма част от клиентите предпочитат опцията да плащат като гост. Прилагането на тази опция може да направи процеса на закупуване по-удобен за потребителя и да избегне ненужното изоставяне.
7. Неясни правила за връщане
Купувачите искат да са сигурни, че ще могат върнете продукт ако не е това, което са очаквали. Двусмислените или трудни за намиране политики за връщане могат да породят недоверие. От съществено значение е правилата за връщане да са лесно достъпни и разбираеми.
8. Сложни връщания
Сложното връщане може да обезсърчи клиентите, особено тези, които купуват мода или артикули, които често изискват размяна. Магазините трябва да предоставят a прост процес на връщане и безпроблемно, за да се осигури добро клиентско изживяване.
9. Неефективни маркетингови стратегии
Потребителите често изоставят своите колички, защото очакват да получат отстъпка или промоция. Ако не предложите стимули, те вероятно ще се обърнат към конкуренцията. За да привлечете и задържите клиенти, помислете за внедряване на кодове за отстъпка или изключителни промоции за тези, които вече са проявили интерес към вашите продукти.
10. Липса на специални промоции
Склонността на потребителите да очакват сделки и отстъпки означава, че е важно да се предлагат промоции в ключови моменти. В допълнение към намали цената, включително допълнителни предимства, като безплатна доставка, могат да бъдат много привлекателни.
11. Стратегии за пренасочване
Използване на напомнящи имейли за изоставени колички може да бъде ефективен за възстановяване на продажбите. Изпращането на съобщение до потребители, които са оставили артикули в количката си, може да ги насърчи да се върнат и да завършат покупката си. Можете също така да използвате реклама за пренасочване, за да им напомняте за продукти, към които са проявили интерес.
12. Сравнение на цените
Клиентите често добавят артикули в количките си като начин за сравни цени между различни магазини. Уверете се, че вашите цени са конкурентни и помислете за прилагане на гаранции за съответствие на цените, за да се борите с конкуренцията.
13. Лошо мобилно изживяване
Тъй като все повече потребители правят покупки от своите мобилни устройства, наличието на уебсайт, който не е оптимизиран за мобилни устройства, може да доведе до изоставяне на количка. Уверете се, че вашият сайт е отзивчив и предлага безпроблемно пазаруване на всички устройства.
14. Скоростта на зареждане на сайта
Потребителите са нетърпеливи и не искат да чакат дълго време за a натоварване на сайта. Скоростта на сайта е от решаващо значение; Инвестирайте в добър хостинг и оптимизирайте изображенията, за да осигурите бързо зареждане.
Намаляването на процента на изоставяне на пазарската количка е от съществено значение за разбирането на причините зад това явление и прилагането на ефективни стратегии, които помагат за подобряване на пазаруването на потребителя. В конкурентния свят на електронната търговия всеки детайл е от значение и оптимизирането на процеса на покупка може да бъде ключът към максимизирането на вашите продажби.
Здравей Сюзън! Много интересна публикация, която просто съвпада с тази, която публикувахме вчера в Deliverea: „7 трика, за да попречите на вашите клиенти да изоставят пазарската количка“. Съгласни сме, че в крайна сметка важното е да улесните потребителското изживяване и да ви покаже цялата необходима информация преди процеса на покупка, така че да имате всички подробности.
Поздрави!