Вчера, в рамките на eShow Барселона 2015, се проведе първото Среща на върха за цифрови пътувания от eDreams. През този ден, социалните мрежи, The Moviles y нови модели на разпространение заемаше центъра на дебата, показвайки как туризъм продължава да бъде ключов двигател на Електронна търговия в Испания.
Денят включваше участие на известни лидери от компании като Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo и Socialcar, както и институции като Agència Catalana de Turisme. Сред главните герои се откроиха Пабло де Порциолес, директор бизнес развитие в eDreams, който подчерта това «повече от 40% от туристическия сектор в Европа идва от онлайн средата и се очаква този процент да достигне 50% през 2015 г.».
Porcioles също подчерта как мобилна технология трансформира туристическия бизнес: „За eDreams мобилността е основен проект през последните години. „Инвестирахме милиони евро в авангардни технологии, които ни позволяват да водим иновациите.“. Тези инвестиции позволиха на продажби през мобилни устройства са се увеличили с повече от 120% през последната година.
За да навлезете по-дълбоко в ключове към успеха на туристическите компании в сферата на електронната търговия, събитието включваше три кръгли маси, посветени на ключови теми: социалните мрежи и стратегии за съдържание, подвижност и нови модели на туристическа дистрибуция.
Някои ключови идеи за електронната търговия и туристическия сектор
Значението на социалните мрежи в туристическия сектор
на социалните мрежи са придобили роля трансцедентален в сектора на туризма и са от съществено значение за успеха на всяка стратегия за електронна търговия. За компании като eDreams поддържането на силно присъствие в социалните медии не е опция, а приоритет.
Според Порчолес, „Действията в социалните медии генерират въздействие в различни функционални области, които отговарят на стратегически цели, като създаване на видимост, увеличаване на уеб трафика или генериране на потребителски прозрения“. Освен това мрежите действат като допълнителен канал за комуникация и поддръжка на клиенти, става по-добре цялостното потребителско изживяване.
Последните проучвания показват, че генерираното от потребителите съдържание (Потребителското съдържание) е решаващ фактор при вземането на решения от туристите. Ангажиращи изображения, видеоклипове за дестинации и споделен опит от други пътници генерират доверие и да мотивира повече хора да избират определени услуги и туристически дестинации.
Значение на мобилността в туристическия сектор
Възходът на подвижен революционизира електронната търговия като цяло, но въздействието му е особено значително в туристическия сектор. Според последните данни през 2010 г. само 7% от резервации за пътуване Те са извършвани по мобилен телефон, докато през 2022 г. този процент далеч надхвърля 60%.
Поведението на потребителите се промени драстично. В днешно време туристите търсят лекота y бързина във всички процеси, от резервация до обслужване на клиенти. Това принуди компаниите да оптимизират своите платформи, за да бъдат напълно отзивчиви и удобни за мобилно сърфиране. В този смисъл разработването на интуитивни и функционални мобилни приложения се превърна в ключов инструмент за изграждане на лоялност на потребителите.
Водещи компании като eDreams внедриха усъвършенствани стратегии за mCommerce, като успяват да подобрят изживяването на клиентите, като същевременно увеличават цифрите на реализациите си. По същия начин платформите за онлайн резервации включват функционалности, които се интегрират изкуствен интелект и анализ на данни за персонализиране на офертите според потребителските предпочитания.
Пример за иновация в мобилността е използването на технологии като напр Augmented Reality (AR) и виртуални помощници, които позволяват на клиентите визуализирайте прегледи в реално време и интерактивни карти, които им помагат при вземането на решения.
Значение на новите модели на разпространение и съвместно потребление
През последните години туристическата индустрия претърпя безпрецедентна трансформация благодарение на появата на модели на съвместно потребление. Това до голяма степен стана възможно благодарение на платформи като Airbnb, BlaBlaCar и Hailo, които не само промениха начина ни на пътуване, но и предефинираха концепцията за „настаняване“ и „транспорт“.
Porcioles посочва, че „Съвместното потребление позволи на пътниците да се насладят на по-персонализирани изживявания, докато се възползват от наличните ресурси на други потребители“. Този подход насърчава устойчивост и създава икономически възможности за потребителите, които споделят своите ресурси ефективно.
Освен това, съвместното потребление отвори нови начини за свързване с клиента, като използването на Голямо количество от данни за анализиране на поведенчески модели и адаптиране на офертата към вашите нужди. Иновации като blockchain Платформите за плащане гарантират и по-голяма прозрачност и сигурност при транзакциите.
Институциите и компаниите имат решаваща роля при приемането на тези решения, улесняването на правните рамки и предоставянето на технологична подкрепа за насърчаване на тази нова ера на иновации в сектора.
Комбинацията от Технологичният напредък, мобилността и съвместното потребление бележат бъдещето на цифровия туризъм. Секторът е изправен не само пред предизвикателството на дигиталната трансформация, но и пред необходимостта от непрекъснато адаптиране към променящата се среда. Тази постоянна еволюция гарантира, че както компаниите, така и клиентите могат да се насладят на по-обогатяващо и ефективно изживяване, позиционирайки туристическата екосистема като ключов лидер в иновациите в дигиталната търговия.