Факт е, че повечето клиенти няма автоматично да се преобразуват в продажби, така че ще се нуждаят от допълнителна помощ. Има някои неща, които могат да се направят, за да трансформират се в продажби всички потенциални потребители, които посещават вашия електронен магазин.
стимули
Хората харесват безплатни неща и следователно лесен и бърз начин превръщането на потенциален потребител в продажби е предложи му подарък или предложете специална отстъпка за първата си покупка. Тази отстъпка не е нужно да е екстравагантна или да има висока парична стойност; просто безплатна оферта или отстъпка за ограничен период от време, която е неустоима.
Подсилете тези стимули с Безплатни пробни периоди, безплатна доставка и удължени гаранцииТези тактики намаляват възприятието за риск и ускоряват вземането на решение. Той добавя социално доказателство (прегледи и случаи на употреба) близо до CTA и използва механизми на легитимен недостиг (квоти или реални акции), за да се стимулира действието, без да се оказва прекомерен натиск.
Имате отлична страница с често задавани въпроси
Много потенциални клиенти не осъществяват продажби, защото не могат да намерят отговори на въпросите си. Следователно, ако имате страхотна страница с ЧЗВ, този потенциален клиент ще разполага с необходимата информация, за да вземе решение за закупуване на продукта.
Структурирайте ЧЗВ по теми (доставка, връщане, плащания, употреба на продукти) и добавете ясни микрокопия заедно с формулярите и касата, за да се предвидят критични въпроси. Вътрешна търсачка и Маркиране на ЧЗВ за търсачките може да увеличи видимостта и да привлече квалифициран трафик. Допълнено с chatbots които реагират 24/7 и ескалират към агент, когато е необходимо.
Определете срок
Задайте един краен срок за премахване на всякаква комуникация с този потенциален клиент, това също е добър начин да ги мотивирате да купуват. Например можете да изпратите имейл, в който споменавате, че не са се чували от него в продължение на 30 дни и че това съобщение е последната комуникация. Обикновено това провокира реакция у човека и ако не, тогава се избягва загубата на време на екипа по продажбите.
Работете с контактна честота в съответствие с вашия цикъл на продажби (напр. две въздействия на седмица през първия месец, след това едно седмично, а накрая месечно). Определете критерии за разпад на оловото (загуба на интерес) да се поставят усилията на пауза и да се реактивират с ретаргетинг кампании или нови оферти, когато контекстът се промени.
Следене
Записвайте всяко взаимодействие в CRM да се обедини историята, да се избегнат противоречиви съобщения и да се даде приоритет на възможностите с по-висока стойност. Подход omnichannel (имейл, телефон, WhatsApp, мрежи) подобрява преживяването, като обслужва клиента в любимия му канал. Внедрете олово оценяване да се отчитат действия (посещения, кликвания, отваряния) и да се задействат автоматични отговори, когато интересът се увеличи.
Имейл маркетинг
Накрая не трябва да забравяме, че пощенски маркетинг Трябва да се откроява и да не се фокусира единствено върху търговска или промоционална информация. Добра идея е да привлечете вниманието на потенциалните клиенти с интересни факти за компанията или предимствата на продукта – информация, която събужда интереса им и ги кара да се връщат към сайта.
Сегментирайте по поведение и профил, персонализирайте теми и съдържание и автоматизирайте ключови последователности (добре дошли, изоставена количка, след покупката). Прилага се A/B тестванеПроектирайте мобилни имейли и използвайте видими призиви към действие (CTA). Измервайте отварянията, кликванията и реализациите, за да оптимизирате честотата и релевантността без претоварване.
Значението на потенциалния клиент
Потенциалният клиент произлиза от проучване, тоест систематичното проучване на възможностите, основано на текущи доказателства. Неговата стойност се състои в възможност за преобразуванеПрофилирането и класифицирането на потенциални клиенти ви позволява да прецизирате комуникацията, да разпределите бюджетите ефективно и да планирате продажбите по-точно. Технологията предоставя таргетиране и персонализиране да намерят по-добри перспективи на по-ниска цена.
Видове потенциални клиенти
Квалифицирайте се за приоритизиране на усилията:
- По честота: често (с висока степен на навик) и от време на време (възползване от оферти).
- По обемвисок, среден или нисък; някои с малък обем покупки постоянно.
- По влияние: препратки, създатели или експерти, които легитимирайте вашата марка дори без да купувам много.
- По профилподобни на вашите настоящи клиенти или потребители на заместващи продукти с висок афинитет.
- По етапстудено, топло и горещо, в зависимост от напредъка му в фуния.
Фуния за продажби и оценяване
Визуализирайте маршрута в пет етапа: осведоменост, интерес, обмисляне, взаимодействие и покупкаПрисвоете резултат на водещия играч; колкото по-близо е той до действието, толкова най-ценниятСледете отворените възможности и време за реакция за да ги преместите в следващата фаза.
Свържете вашата CRM и вашата платформа за автоматизация към подхранване на оловоПолезно съдържание по етапи, напомняния и известия до екипа, когато даден потенциален клиент отговаря на условията за продажби (SQL). Автоматизацията помага за мащабиране без загуба контекст.
Технологии, сигурност и сътрудничество
Инструментите за управление на фунии могат да се умножат реализации и приходи като взема решения въз основа на данни. Централизира и криптира информацията, спазва разрешенията и сроковете на изтичане на употреба, за да гарантира довериеСподеляне на контекст в реално време между екипите за дадена услуга съвместни и по-пъргав.
Практични стратегии за конвертиране
- Запознайте се с профила: проучва клиенти, уеб анализи, мрежи, анкети и бази данни.
- ОмниканаленИнтегрира имейл, социални мрежи, чат и телефон с последователен обмен на съобщения.
- Подредено проследяване: ясен календар и не се отказва рано.
- Ценно съдържание: ръководства, видеоклипове, сравнения и реални случаи на всеки етап.
- Минимизирайте риска: отстъпки, демонстрации и прозрачни политики за връщане.
- Клиентът в центъраизгражда лоялност; задържането на клиенти е по-ефективно от постоянното придобиване на нови.
- Продажби + маркетингСъгласува целите, дефинира предаването на MQL→SQL и постоянна обратна връзка.
Социални медии и маркетинг на съдържание
Публикувайте последователно, отговаряйте с ловкост и кандидатствайте най-добрите практики за маркетинг в социалните медии, насърчавайте потребителското съдържание и използвайте конкурси, за да разширите обхвата си. Създавайте материали оригинална мултимедия и да ги разпространявате в интернет, по имейл и синдикация, за да увеличите авторитета и квалифициран трафик.
Метрики и непрекъсната оптимизация
следвам процент на реализация, цена на потенциален клиент, време за реакция, отваряне/кликване по имейл, възстановяване на кошницата, стойност на целия живот (LTV) и процент на препоръки. Повторете с A / B тестване и коригирайте бюджета си към това, което води до най-много конверсии.
Превръщането на потенциални клиенти в реални клиенти е сбор от навременни съобщения, омниканално преживяване и решения, основани на данни; когато съдържанието, стимулите и последващите действия са синхронизирани, интересът се трансформира в измерими продажби и дълготрайни връзки.
