Електронната търговия е възможност които много търговци на луксозни стоки не са склонни да използват, въпреки че примери като Prada се насочва към електронна търговия демонстрират своя потенциал. Въпреки това, с пазара, който е на път да расте, нови изследвания показват, че благодарение на информацията от онлайн активността на вашите клиенти, луксозните марки имат възможност да научат за 80% от клиентите им в магазина са поименно.
Изследването „Digital Frontier“, проведено от Contactlab съвместно с Exane BNP Paribas, показва, че марките трябва да работят по-усилено, за да се възползват от възможностите. Връзка за електронна търговия с вашите магазини когато става въпрос за предоставяне на продажбено преживяване и онлайн маркетинг интегриран.
Докладът показва това клиенти, с които може да се свържете цифрово Те представляват 27% от приходите в магазините и близо три четвърти от приходите от електронна търговия. Тези клиенти също имат многоканална активност около 50% по-високи, отколкото в магазини с уникални клиенти, което може да се увеличи чрез маркетингова автоматизация.
Според Масимо Фубини, главен изпълнителен директор на Contactlab, луксозните марки трябва да променят възприятието си и да отворят вратите към взаимните ползи от... ангажиране с дигитални клиентиТози контакт се трансформира луксозната индустрия и благодарение на възхода на Инструменти за електронна търговия, марките разполагат с приложими данни за онлайн поведение на вашите клиенти.
Това им позволява да познават поименно 80% от клиентите в магазина. Успехът на Луксозни марки се основава на способността ви да се възползвате от дигитални профили и решения за покупка, с цел адаптирайте ги към ангажимента и разширена персонализация с изкуствен интелект.
Търговците на луксозни стоки биха могли да увеличат продажбите си чрез придобиване на анонимни клиенти, което води до по-ангажирани взаимоотношения с тях в различни канали и избягване на Причини, които пречат на успеха на онлайн магазинАко марките игнорират онлайн каналите, чрез които потребителите взаимодействат, те ще пропуснат възможността да спечелят... ясен изглед на вашия профил, тяхното поведение и техните предпочитания.
Луксозни платформи, които задават стандарта
Миреза Утвърди се като една от най-добрите опции за онлайн закупуване на луксозни марки, с международно покритие и бърза доставка които пристигат в Испания в много кратки срокове. В полза: техният уебсайт е достъпен на адрес español, идеален за купувачи, които не говорят английски. Недостатъци: не предлага разсрочено плащане.
Farfetch Отличава се с глобалния си обхват и каталог от над хиляда марки, достигащ до почти двеста държавиВ полза: включва трудно откриваеми марки и a секция за употребявани стокиПротив: цената може да варира в зависимост от размера.
LuisaViaRome съчетава наследство и съвременно предложение с много широка гама, особено на Италиански маркии се хвали с бърза доставка и връщанеПротив: неговите мобилна версия може да се подобри.
Луксозни магазини на Amazon заложете на един внимателен подбор и по-премиум интерфейс, с непрекъснат растеж, който показва, че луксозен сегмент е приоритет за компанията.
Освен това, магазините с множество марки са идеалното място за пазаруване. луксозни дрехи на разпродажба, с отстъпки, които могат да достигнат 70%. Net-A-Porter, The Outnet, Browns и Moda Operandi са водещи в тази тенденция с ексклузивни капсули и сезонни селекции; Mr Porter, от своя страна, предлага първокласни услуги за клиенти с висока стойностИ успоредно с това има платформи, които позволяват споделена покупка с Klarna на три части, въпреки че търсачката или описанията не винаги са достъпни на испански, затова е препоръчително откриване на фалшив онлайн магазин.
Опит, персонализиране и обслужване
В лукса, завладяващо преживяване с марката е решаващо: елегантен дизайн, интуитивна навигация и визуално съдържание редакционните материали подсилват ексклузивността. персонализация Увеличете конверсията: подходящи препоръки, персонализирани комуникации и безупречно обслужване на клиентите с внимание към детайлите.
на изключителни сътрудничества и ограничените издания създават неотложност и недостиг; разказвач с видеоклипове, интервюта и редакционни статии се свързва с наследството и ноу-хау. В маркетинга е уместно да има селективен фокус: връзки с обществеността на високо ниво, събития и съюзи с инфлуенсъри, които въплъщават ценностите на марката.
Практични съвети за продажба на луксозни стоки онлайн
1) Фокус върху милениалите и поколението ZТе представляват нарастващ дял от пазара и откриват марки в социалните медии; те ценят първокласен комфорт и устойчиви предложения.
2) Отлична логистикаБърза и безплатна доставка, щракнете и съберете и лесното връщане повишава удовлетвореността и намалява напрежението, като по този начин изравнява онлайн и физическите магазини.
3) Разширено персонализиране: AI, AR и геолокация за показване местна валута, с включени данъци и наличност; потребителите очакват персонализирани преживявания и са готови да плати повече от тях.
4) Дигитално ориентирано с VIP отношениепрограми за EIPs с Пазарувай, ранен достъп и 24/7 поддръжкаСинхронизирайте количките и списъците с желания в мрежата и приложението за omnichannel течност и намаляване на изоставяне на покупка.
Луксозни оферти за електронна търговия глобален обхват и контрол върху преживяването, без да се жертва изключителностС данни, дизайн и обслужване, марките могат да привлекат клиенти с висока нетна стойност, да стимулират лоялността и конвертирате всяко взаимодействие в момент на смелост.
