Електронната търговия е възможност , която много търговци на луксозни стоки не са склонни да прегърнат, въпреки че примери като преминаването на Prada към електронна търговия демонстрират нейния потенциал. Въпреки това, с пазар, готов за растеж, ново проучване показва, че чрез анализ на онлайн активността на своите клиенти , луксозните марки имат възможност да познават 80% от клиентите си в магазините по име.
Изследването „Digital Frontier“, проведено от Contactlab съвместно с Exane BNP Paribas, показва, че марките трябва да работят по-усилено, за да се възползват от възможностите за свързване на електронната търговия със своите магазини, когато става въпрос за предоставяне на интегрирано онлайн изживяване при продажби и маркетинг.
Докладът показва, че дигитално достъпните клиенти представляват 27% от приходите в магазините и близо три четвърти от приходите от електронна търговия. Тези клиенти също така показват близо 50% по-висока омниканална активност в сравнение с клиентите в магазините, което може да бъде допълнително подобрено чрез маркетингова автоматизация.
Според Масимо Фубини, главен изпълнителен директор на Contactlab, луксозните марки трябва да променят възприятието си и да възприемат взаимните ползи от взаимодействието с дигиталните клиенти . Това взаимодействие трансформира луксозната индустрия и благодарение на възхода на инструментите за електронна търговия , марките вече имат достъп до практическо приложими данни за онлайн поведението на своите клиенти.
Това им позволява да познават по име 80% от клиентите в магазина. Успехът на луксозните марки се основава на способността им да използват дигитални профили и решения за покупка, за да ги адаптират към ангажираност и разширена персонализация с изкуствен интелект.
Търговците на луксозни стоки биха могли да увеличат продажбите, като привличат анонимни клиенти, насърчават по-ангажирани взаимоотношения по множество канали и се справят с коренните причини за провала на онлайн магазините . Ако марките игнорират онлайн каналите, чрез които потребителите взаимодействат, те пропускат ключова възможност да получат ясна представа за техните профили , поведение и предпочитания.
Луксозни платформи, които задават стандарта
MyTheresa се утвърди като един от най-добрите варианти за онлайн закупуване на луксозни марки, с международно покритие и бърза доставка , която достига до Испания за много кратки срокове. Положителното е, че уебсайтът е достъпен на испански , идеален за купувачи, които не говорят английски. Недостатъкът е, че не предлага планове за плащане.
Farfetch се откроява с глобалния си обхват и каталог от над хиляда марки, доставящи до близо двеста страни . Положителните страни са, че включва труднооткриваеми марки и секция за стоки втора употреба . Недостатъците са, че цените могат да варират в зависимост от размера.
LuisaViaRoma съчетава наследство и съвременен стил с много богат избор, особено на италиански марки , и се гордее с бърза доставка и връщане . Недостатъкът е, че мобилната версия би могла да бъде подобрена.
Amazon Luxury Stores се фокусира върху внимателно подбрана селекция и по-премиум интерфейс, с непрекъснат растеж, който показва, че луксозният сегмент е приоритет за компанията.
Освен това, магазините с множество марки са идеалното място за намиране на луксозни дрехи с отстъпка , като спестяванията могат да достигнат до 70%. Net-A-Porter, The Outnet, Browns и Moda Operandi са водещи в тази тенденция с ексклузивни капсулни колекции и сезонни селекции; Mr Porter, от своя страна, предлага първокласни услуги за клиенти с висока стойност . И успоредно с това има платформи, които позволяват разсрочено плащане с Klarna на три вноски, въпреки че тяхната търсачка и описания не винаги са достъпни на испански, така че е важно да сте наясно с потенциални измами.
Опит, персонализиране и обслужване
В луксозния сектор, завладяващото брандово изживяване е от решаващо значение: елегантният дизайн, интуитивната навигация и редакционното визуално съдържание подсилват ексклузивността. Персонализацията повишава процента на конверсия: подходящи препоръки, персонализирани комуникации и безупречно обслужване на клиентите с щателно внимание към детайлите.
Ексклузивните сътрудничества и лимитираните издания създават усещане за неотложност и недостиг; разказването на истории чрез видеоклипове, интервюта и редакционни статии се свързва с наследството и експертния опит. В маркетинга е препоръчителен селективен подход : връзки с обществеността на високо ниво, събития и партньорства с инфлуенсъри, които въплъщават ценностите на марката .
Практични съвети за продажба на луксозни стоки онлайн
1) Фокус върху милениалите и поколението Z : те представляват нарастваща част от пазара и откриват марки в социалните медии; ценят първокласния комфорт и устойчивите предложения.
2) Отлична логистика : бърза и безплатна доставка, система за събиране на поръчки „кликни и вземи“ и лесно връщане повишават удовлетвореността и намаляват търканията, като съчетават онлайн и физически магазини.
3) Разширена персонализация : Изкуствен интелект, добавена реалност (AR) и геолокация за показване на местна валута , включени данъци и наличност; потребителите очакват персонализирани преживявания и са готови да платят повече за тях.
4) Дигитално ориентирани с VIP отношение : програми за EIPs с личен пазаруващ , ранен достъп и 24/7 поддръжка . Синхронизирайте пазарските колички и списъците с желания в мрежата и приложението за безпроблемно омниканално пазаруване и намалено изоставяне на пазарските колички.
Луксозната електронна търговия предлага глобален обхват и контрол върху преживяването, без да се жертва ексклузивността : с данни, дизайн и обслужване, марките могат да привлекат клиенти с високи разходи, да повишат лоялността и да превърнат всяко взаимодействие в ценен момент.
