С течение на времето електронната търговия претърпя значителен растеж , позиционирайки се като много важна част от международния бизнес , разраствайки се все повече и печелейки доверието на клиентите; въпреки това, има сегмент от електронната търговия , който среща трудности с растежа си в света на онлайн бизнеса, говорим за сектора на благотворителността и дарения.
За онлайн благотворителна организация е трудно да стимулира даренията, защото дарителите не получават нищо физическо в замяна – дори билет, стикер или нещо подобно. Те получават само имейл с благодарност за приноса си към каузата, за която са дарили. Тази липса на осезаема награда означава, че много организации трябва да усъвършенстват своята дигитална стратегия, послания и потребителско изживяване, за да убедят потенциалните дарители.
Добрата новина е, че благодарение на интелигентното използване на дигиталния маркетинг, психологията на дарителството и онлайн инструментите , е възможно да се създадат толкова силни преживявания, че потребителят да почувства, че приносът му си заслужава, дори и да не получи физически продукт в замяна.
Как може хората да бъдат стимулирани да оставят дарения онлайн?
Насърчаването на онлайн даренията не е просто добавяне на бутон за плащане към вашия уебсайт. То изисква комбиниране на добър дизайн, ясни послания, социално доказателство, чувство за неотложност, лекота на използване и последователна комуникация . По-долу интегрираме оригинални идеи с допълнителни техники, доказани от водещи онлайн организации за набиране на средства.
Превръщане на дарението в продукт
Многобройни сайтове за благотворителни дарения използват този модел , защото е много по-удовлетворяващо за дарителите да направят парично дарение по начин, който им се струва като подарък, отколкото сякаш просто пускат пари в контейнер. Един от най-популярните примери за това е кампанията „ Купи коза “ или „ Купи крава “, използвана на уебсайта Oxfam Unwrapped , която представя дарението като подарък за селска общност в Африка.
Този подход работи, защото превръща абстрактна сума пари в конкретно и визуално въздействие . За да го приложите във вашата собствена организация, можете:
- Определете няколко нива на даряване, свързани с ясен резултат, например: „20 евро ще финансират училищни пособия за дете“ o „50 евро покриват един месец лекарства“.
- Обяснете, използвайки кратки изречения какво получавате с всяка суматака че донорът да знае точно какво финансира.
- Използвайте изображения и кратки текстове на страницата за дарения, за да затвърдите връзката между количество и действително въздействие.
Тази идея може да се комбинира със специални кампании (благотворителни рождени дни, почит към хората, лични предизвикателства и др.), като поканва потребителя да „ даде отражение “ вместо материален подарък.
Отворете онлайн магазин
Много благотворителни уебсайтове продават и физически продукти в замяна на дарения. Тези продукти служат като източник на доходи, подобряват имиджа и публичността на благотворителната организация и дават на дарителите усещането, че получават нещо в замяна на своя принос. Някои от продуктите, които обикновено се продават на тези сайтове, включват ризи, чаши, обеци и гривни , наред с други.
В допълнение към тези основни продукти, можете да разширите каталога с продукти, които засилват чувството за принадлежност към каузата: спортна екипировка за благотворителни предизвикателства, стоки с ограничен тираж за конкретни кампании, подаръчни пакети за солидарност, календари, книги или преживявания . Всеки артикул се превръща във видимо напомняне за организацията и същевременно в канал за разпространение, когато дарителят го използва в ежедневието си.
За да работи най-добре тази стратегия, е препоръчително да :
- Интегрирайте магазина в рамките на същия сайт където се управляват даренията за намаляване на триенето в процеса на покупка.
- Предложете опция за добавяне на допълнително дарение в количката или закръглете сумата в полза на каузата.
- Свързване на определени продукти с конкретни кампании, обяснение на какво процент от цената се разпределя директно за конкретен проект.
Използвайте имейл, за да увеличите максимално въздействието
Можете да персонализирате имейла, който дарителят получава, с история за въздействието, което дарението му оказва върху благотворителната организация, за която допринася, и по много креативни начини можете допълнително да ангажирате дарителя с каузата и да направите дарението му по-смислено.
Имейлът трябва да бъде нещо повече от обикновена разписка: той е ключов инструмент за повишаване на доверието, подобряване на задържането на клиенти и насърчаване на повтарящи се дарения . Някои от най-добрите практики, използвани от най-успешните онлайн кампании, включват:
- Изпрати Незабавни и персонализирани благодарностикато обясните в няколко реда какво ще се направи с дарението и използвате името на дарителя.
- График а проследяваща последователност с истински истории, снимки, данни за напредъка на кампанията и нежни напомняния за повторно даряване.
- Сегментирайте базата данни, така че съобщенията да са релевантно според вида на донора (нови, повтарящи се, големи донори, спорадични донори и др.).
Когато дарителите се чувстват информирани, изслушани и че помощта им генерира конкретни промени, вероятността те да повторят дарението си и да препоръчат каузата на своята общност се увеличава значително.
Други дигитални стратегии за насърчаване на онлайн даренията
В допълнение към превръщането на даренията в продукти, продажбата на стоки или управлението на имейли, организациите с най-голямо финансиране прилагат набор от допълващи се дигитални тактики , които всяка НПО или проект за солидарност може да включи в своята стратегия.
Осигурете максимална видимост на кампанията за набиране на средства
Една от най-често срещаните грешки е публикуването на страницата за дарения и липсата на активно и често споделяне . Ефективните кампании се рекламират интензивно през първите няколко дни, за да наберат начален импулс. За да се постигне това, се препоръчва:
- Споделете линка към кампанията с най-близките контакти (екип, доброволци, приятели, лоялни дарители) и изрично ги помолете да даряват и споделят.
- Планирайте публикации в социалните медии в най-натоварените времена на публиката (например, делнични сутрини).
- Използвайте всички налични канали: Уебсайт, блог, бюлетини, частни групи, физически плакати с QR кодове, ръкописни или печатни писма за тези, които не използват интернет често.
Използване на силата на социалните медии и визуалното съдържание
Социалните медии са ключов съюзник за достигане до нова аудитория и генериране на социални доказателства . Някои ефективни идеи включват:
- Публикувайте кратки и емоционални видеа обяснение на причината и показване на реални свидетелски показания.
- За да направите директен по време на благотворително събитие, спортно предизвикателство или важен етап от кампанията, като поканите хората да даряват в реално време.
- включва бутони за споделяне на самата страница за дарения, така че след дарение потребителят да може да разпространи информация за кампанията с едно кликване.
Създайте неотложност и покажете напредък
Чувството за неотложност увеличава процента на конверсия . Ето защо много организации:
- Те поправят крайни срокове за постигане на целта или за свързване на кампанията с предстоящо събитие.
- Те показват термометър или лента за напредък където можете да видите колко е събрана и колко все още е необходима, за да се достигне целта.
- Те публично празнуват всеки постигнат етап и искат последен тласък когато са близо до целта.
Когато дарителите видят, че техният принос може да бъде решаващ за постигането на целта или за задействане на еквивалентно корпоративно дарение , мотивацията им да участват и споделят се увеличава.
Направете процеса на даряване възможно най-лесен
Без значение колко добра е историята, ако техническият процес е сложен, потребителят ще я изостави. Формулярите с най-добри резултати са тези, които:
- Те питат само за съществена информация (име, имейл, сума и начин на плащане).
- оферта предложени суми с обяснение какво се постига с всяка сума, като също така се оставя възможност за въвеждане на свободен номер.
- Те позволяват множество сигурни методи за плащане: карти, преводи, директен дебит и дигитални портфейли.
- Те включват видимо квадратче за отметка за активиране на месечно или периодично дарениеобяснявайки стойността на тази продължаваща подкрепа.
Бързият, ясен и удобен за мобилни устройства процес намалява триенето и увеличава както броя на даренията, така и средната им сума.
Грижа за донора след даряване
Набирането на средства не приключва, когато потребителят кликне върху „Дарение“. Най-бързо развиващите се организации третират първото дарение като начало на взаимоотношения, а не като изолиран акт. За да постигнете това:
- изпратен творчески благодарности (видеоклипове, снимки, персонализирани съобщения), които карат дарителя да се чувства специален.
- Те споделят ясни и визуални доклади за въздействието да се покаже какво е постигнато с парите.
- Те питат мнение и коментари за подобряване на преживяването и откриване на бариери в процеса на даряване.
Когато донорите усещат прозрачност, близост и осезаеми резултати, е по-вероятно да станат редовни сътрудници и посланици на каузата.
Чрез прилагането на тези комбинирани стратегии – превръщане на дарението в продукт, предлагане на благотворителен магазин, интелигентна комуникация по имейл, използване на социални медии, създаване на неотложност и опростяване на процеса доколкото е възможно – всяка организация може да трансформира онлайн присъствието си и да гарантира, че всяко посещение има много по-голям шанс да се превърне в ефективно и устойчиво дарение с течение на времето.