Във вашите изследвания за електронната търговия в Европа, Европейската комисия публикува предварителен доклад, в който излага своите констатации. Секторното проучване, което започна като част от стратегията за цифров единен пазар имаше за цел да събере доказателства за потенциални пречки пред конкуренцията, свързани с растежа на електронната търговия, както и разбирането потенциално ограничителни практики.
Това изследване е част от Стратегия на Комисията за единен цифров пазар, който описва различни действия, целящи да създадат среда без неоправдани бариери. Всъщност, едно от Основните цели на Комисията са да осигури по-добър достъп de купувачи и компании за продукти и услуги чрез електронна търговия в целия Европейски съюз.
Докладът разкрива, че Електронна търговия в Европейския съюз расте стабилно и че ЕС е сред най-големите пазари за електронна търговия в света. Процентът на хората на възраст между 16 и 74 години, които поръчват стоки или услуги онлайн, непрекъснато се увеличава и дори с този растеж, Само малка част – около 15% – правят покупки през граница на продавачи, установени в други държави членки. Докладът също така потвърждава, че електронната търговия стимулира прозрачността и ценовата конкуренция., разширявайки потребителския избор и възможности намерете най-добрата сделка.
Въпреки това, в отговор на повишена прозрачност на цените и онлайн конкуренция, някои производители и доставчици засилват контрола върху дистрибуцията с цел влияят на цените и качеството на дистрибуцията.
Предварителният доклад е отворен за обществено обсъждане. и всяка заинтересована страна може да коментира, да предостави допълнителна информация или да повдигне нови въпроси.
Ключови констатации относно конкуренцията, дистрибуцията и ценообразуването
Комисията разглежда как някои териториални ограничения и практики за геоблокиране Те могат изкуствено да фрагментират пазара и да попречат на потребителите да получат достъп до по-добри цени или условия в други държави членки. В него се анализират и модели на селективно разпределение и вертикални споразумения, които, когато не са оправдани от обективни критерии за качество, могат неправомерно да ограничат конкуренцията между дистрибуторите и намаляване на конкурентния натиск в онлайн канали и пазари.
По отношение на цените, необходимостта е подчертана истинска прозрачност от първия контакт: посочват общата цена, включват неизбежните такси и ясно съобщават за упражняването на правото на отказ, правните гаранции и достъпното следпродажбено обслужване. Тези задължения, които вече съществуват в регламентите на ЕС за защита на потребителите, са от значение както за собствени магазини, както и за платформи които действат като посредници за трети страни.
Регулаторно засилване: цифрови услуги за данъчни облекчения, нелоялни практики и права на потребителите
Наред с политиката в областта на конкуренцията, рамката на Закон за цифровите услуги (DSA) вдига летвата за големите платформи: те трябва оценява и смекчава системните рискове, предотвратяване на продажбата на незаконни продукти, засилване на процедурите за предотвратяване на повторната поява на рецидивисти и да осигурят ефективни механизми за премахване на незаконно съдържание. Платформи, класифицирани като VLOP (много голям) Те също са задължени да предложат прозрачност относно техните системи за препоръки, включително леснодостъпна опция не е базирано на профил, вече предоставят достъп до публични данни за изследователи, в съответствие с членове 27, 34, 35, 38 и 40 от Закона за цифровите услуги (DSA).
Комисията и националните регулаторни органи насочиха вниманието към практиките на глобалните платформи за електронна търговия, анализирайки потенциално пристрастяващ дизайн на неговите услуги (например, геймифицирани програми за награди) и спазване на задълженията за докладване. На парламентарно ниво комисията IMCO обсъди текущите разследвания на платформи за електронна търговия с представители на Комисията, като подчерта предполагаемите нарушения, основани на разпоредби за нелоялни практики, права на потребителите, ценови индикации и електронна търговия; твърди се също, по-голяма гъвкавост в условията на масови търговски комуникации което може да е натрапчиво.
Успоредно с това, координираните проучвания показват, че Значителна част от уебсайтовете (≈67%) не отговарят напълно на изискванията с потребителските разпоредби: липса на ясна информация относно как да анулирате абонаменти, неточно или закъсняло съобщаване на период на връщане, цени, които не включват допълнителни разходи от самото начало, пропускането на минимална законова гаранция, липса на достъпни начини за помощ и нарушения на разпоредбите за геоблокиранеВластите обявиха задълбочени разследвания за отстраняване на тези недостатъци.
Тъмни модели: Дизайнерски практики под щателен контрол
Обажданията тъмни шарки са дизайнерски техники, които подтикват потребителя да взема нежелани решения, използвайки когнитивни отклонения. Последните проучвания показват, че икономическото им въздействие върху потребителите е високо и те са открити в голяма част от порталите.
Скрита информация или фалшива йерархия: Съответните данни са изключени (например, Допълнителни такси) или се акцентира върху послания за недостиг или обратно броене, което отклонява вниманието от обща цена.
Ценообразуване на капковото вливане: Рекламира се ниска цена и докато преминавате през процеса на плащане, такси, доставка или комисионни което прави общата сума по-скъпа, което затруднява сравнението.
Предварителен избор на опции: активиране по подразбиране допълнителни услуги (гаранции, абонаменти, програми за лоялност), от които потребителят трябва ръчно да премахне отметката.
Досадно или досадно: постоянни напомняния да се абонират или да завършат покупки, понякога с емоционално напрегнати съобщения.
Сложни анулации (мотел „Роуч“): високо с едно щракване, но ниско с множество стъпала или задължителен контакт с поддръжката.
Принудителна регистрация: изискват създаване на акаунт или предоставят обширни данни без да се позволява покупка от гости.
Какво трябва да правят бизнесите и пазарите
- Съответствие по проект: общи цени от началото, видима информация за Оттегляне, връщане и гаранциии достъпни помощни канали.
- Проверете разпространението и геоблокирането: избягване на неоправдани териториални ограничения и съгласуване на вертикалните споразумения с ефективна конкуренция.
- Управление на доставчиците: надеждна проверка, контроли срещу повторна поява на нарушителите и проследимостта на продуктите.
- Системи за препоръчване: обяснете ключовите параметри и оферирайте опция, която не е базирана на профилдокументирайте оценките на риска за DSA.
- Етичен дизайн: премахнете тъмни шарки, опростяване на изхвърлянията и избягване на подвеждащи предварителни селекции.
- Данни за изследване: да се даде достъп до публични данни съгласно Закона за цифровите услуги за независим надзор.
Комбинирането на политиката в областта на конкуренцията със Споразумението за цифрови услуги и правилата за защита на потребителите поставя ЕС по пътя на по-голяма прозрачност, сигурност и реален избор За потребителя. За компаниите, предвиждането на управлението, информационната яснота и дизайнът, ориентиран към потребителя, не само минимизира регулаторните рискове, но и... подобрява конверсията и увереност във все по-конкурентен пазар.