Обслужване на клиенти в електронната търговия

Разликите между традиционната търговия и електронната търговия с много и една от най-важните, които трябва да се вземат предвид поради нейната важност, е обслужване на клиенти; Е, докато в традиционен магазин клиентът може да се обърне към всеки от работниците в магазина, за да разреши съмненията си, докато е вътре електронна търговия Това може да бъде по-сложно за изпълнение, за това ще дадем някои съвети за това как да се справите с обслужването на клиенти.

Чат в реално време

Един от най- по-добри опции е да отворите чат в реално време в който клиентите могат да задават своите въпроси, а най-добрият начин да могат да присъстват на един от тези чатове, в зависимост от размера на бизнеса, е да се направи списък на чакащите, в който членовете на чата могат да изразят своите съмнения под формата, в която стигат до него.

Блог на съмненията

Друг вариант, който трябва да можем обслужваме нашите клиенти е да се създаде блог, в който клиентите изразяват своите съмнения и отговорът се споделя в публичен режим, по този начин ще бъде по-лесно за бъдещите клиенти със същите съмнения да могат да ги разрешат чрез търсене в споменатия блог, това значително ще улесни тази задача.

Телефонна услуга

В зависимост от нашата инфраструктура, друг възможен вариант е да има телефонна линия в която няколко души са подготвени да отговорят на въпросите на нашите клиенти.

Освен това, ако в нашия бизнес има някой, който има технически познания за нашите продукти, можем да поискаме тяхната подкрепа за подобряване на a техническо описание подробна информация за всеки наш продукт; И не само това, важно е също така да има раздел, в който нашите процеси на плащане и доставка да са ясно дефинирани, за да се намали количеството на съмненията до минимум.

Тези съвети са прости, но наистина функционални, като първо изясняват, че най-важното ще бъде да прегледаме нашата инфраструктура, за да разберем кой е най-добрият вариант.