Клиентски опит е от основно значение в процес на покупка. Повечето предприемачи в облака знаят значението на обслужването на клиентите в стъпките за покупка. Мнозина обаче се фокусират само върху логистична верига до момента, в който продуктът стигне до ръцете на клиента, забравяйки за необходимостта от предоставяне на добра услуга дори след извършване на покупката.
Разширявайки веригата си с още няколко стъпки, ще имаме много полезни инструменти, които ще ни помогнат подобряване на нашите продажби и увеличаване на приходите.
Много важна част е услуга, предоставена на клиента по време на съмнения относно вашия продукт или услуга. През повечето време това се отнася до съмнения относно експлоатация или дребни ремонти. От жизненоважно значение е да имаме гореща линия по телефона или чрез мрежата, в която да даваме приоритет на клиентите, тъй като доволен клиент отново ще бъде клиент.
Друг важен аспект за поддържа комуникационен канал с клиента след покупката, е да може да го информира за текущите промоции и оферти. Програмите за чести награди на клиентите също могат да бъдат много полезни. Просто той изпрати имейл С искрено „Благодаря за покупката“ можете да направите разлика между клиент, който е доволен, и такъв, който не е напълно доволен.
И накрая, можем да затворим веригата си, докато не попитаме клиента за неговата пазаруване опит. Бързите и кратки проучвания могат да имат голяма разлика. Не пречи да предложите малка допълнителна отстъпка в замяна на отговорите на анкетата.
Ако е вярно, че много от клиентите ще го откажат, ще има важен сектор, който ще отговори, като ни позволи да знаем повече за процеса на продажбите си, както и начините за подобряването му.