Ако вече сте решили да направите следващата стъпка в електронната търговия и да възприемете мобилната електронна търговия , е от съществено значение вашите потребители да имат бързо, удобно и ефикасно изживяване, когато достъпват вашия уебсайт, независимо дали купуват или просто разглеждат вашите продукти. Днес мобилните устройства са от основно значение за взаимоотношенията с клиентите: те не са просто още един канал, а мястото, където вашият онлайн магазин, вашето приложение, вашите социални медии и вашият физически магазин се свързват и където се взема решението дали потребителят ще се сдобие с покупка, ще стане постоянен клиент, ще препоръча вашата марка ... или ще я изостави завинаги.
6 стратегии за оптимизиране на преживяването на вашите клиенти при разглеждане на вашия мобилен сайт
1. Уверете се, че мобилната ви версия работи правилно
Често срещана грешка сред начинаещите е да не проверяват лично дали сайтът е достъпен на мобилни устройства. Тестването само на компютър или на едно устройство може да прикрие сериозни проблеми, които клиентите ви изпитват. Тествайте на устройства от различни марки и размери, както и с различни браузъри, включително телефони от среден клас и с бавна интернет връзка.
Не просто „вижте дали е там“: преминете през целия процес на разглеждане и покупка , както би направил истински потребител. Проверете менютата, филтрите, лентата за търсене, количката за пазаруване, формулярите, входа и методите на плащане. Всяка точка на триене в този процес увеличава риска от изоставяне и намалява вероятността потребителят да се върне.
Също така, използвайте инструменти за анализ, за да разберете действителното поведение в мобилната си версия: време, прекарано на страницата, екрани с най-висок процент на отпадане, стъпки на плащане, където повечето хора изоставят процеса, и използване на вътрешната търсачка или филтри. Тази информация ви помага да приоритизирате кои грешки да коригирате първо и върху кои секции да съсредоточите усилията си за подобрение.
2. Уверете се, че сайтът ви се зарежда бързо
Скоростта на зареждане е един от факторите, които най-много влияят върху мобилното изживяване и реализациите. Избягвайте включването на голямо, тежко съдържание, което може да забави времето за зареждане или да консумира прекомерни данни , като например некомпресирани изображения, автоматично възпроизвеждани видеоклипове или ненужни скриптове. Ако клиентите ви достъпват сайта ви от мобилно устройство, те вероятно търсят по- бърз начин да завършат покупка или да управляват конкретна задача.
Оптимизирайте изображенията и ресурсите, като използвате подходящи формати, интелигентно компресиране и „лениво“ зареждане за некритични елементи. Възползвайте се от кеширането на браузъра и правилната конфигурация на сървъра, за да намалите времето до първия байт (TfT). Инструменти като Google Lighthouse или подобни предоставят конкретни препоръки за това какво забавя сайта ви и как да го поправите.
Знаете ли колко време отнема зареждането на мобилния ви сайт ? Можете да разберете с Test My Site , безплатен и много полезен инструмент за бърза оценка на скоростта и производителността на вашата страница на мобилни устройства. Редовното измерване ще ви позволи да видите дали промените ви имат реално въздействие върху производителността и потребителското изживяване.
3. Бъдете внимателни с рекламите
Много често срещан и досаден проблем на мобилните уебсайтове е, че изскачащите реклами се появяват внезапно и заемат целия екран, което прави невъзможно продължаването на сърфирането и принуждава потребителите да посещават други уебсайтове с по-малко реклами. Този тип прекъсване увеличава усещането за триене и се отразява негативно както на мобилното изживяване , така и на възприятието за вашата марка.
Проектирайте рекламните си формати така, че да спазват навигационния поток : ограничете честотата на изскачащите прозорци, избягвайте показването им в ключови моменти като плащане и се уверете, че бутонът за затваряне е видим и лесен за докосване. Не забравяйте, че доброто мобилно изживяване също допринася за лоялността на клиентите и пожизнената стойност , дори повече от непосредствените приходи от реклама.
4. Предлага обслужване на клиенти чрез мобилни приложения.
Ако вашите клиенти вече са заинтересовани от вашата мобилна версия или приложение , предложете им поддръжка чрез WhatsApp или телефон . Това ще улесни комуникацията с тях и ще намали усилията, които са им необходими за разрешаване на въпроси или проблеми. Бутон с едно докосване, който започва разговор в предпочитаното от тях приложение за съобщения, или директно обаждане може да е от решаващо значение в спешни ситуации.
В допълнение към тези канали, помислете за интегриране на чат на живо, чатботове или оптимизирани за мобилни устройства помощни центрове със секции с ЧЗВ, лесни уроци и бърз достъп до историята на поръчките или билетите. Когато клиентът вече е влязъл в системата, покажете информацията, която вече имате (последна поръчка, отворени билети, адрес за доставка), за да може да избира опции с едно докосване, без да се налага да въвежда всичко отново.
Бързата и последователна мобилна поддръжка помага за минимизиране на отпадането на клиенти , укрепва доверието и подобрява възприятието на вашата марка, особено в сектори, където свързаността или услугата могат да се провалят в критични моменти.
5. Добавете линк към версията за настолни компютри
Уверете се, че клиентите ви винаги имат достъп до пълната версия . Това е полезно, защото потребителите често достъпват сайта от голям таблет или устройство с широк екран и предпочитат да преглеждат версията за настолни компютри, особено за сложни задачи , които включват сравняване на много информация, преглед на таблици или управление на разширени настройки.
Ключът е, че тази опция не нарушава последователността на потребителското изживяване : запазва сесията влязла в системата, запазва пазарската количка, предпочитанията и точката от процеса, в която се е намирал потребителят. Това трансформира мобилния ви сайт в истинска омниканална среда , където действие може да бъде стартирано на едно устройство и завършено на друго, без да се губи контекст.
6. Не прекалявайте с интерактивните елементи
Докато интерактивните елементи добавят нотка на модерност и често са предназначени да улеснят навигацията, сложните изскачащи менюта, безкрайните въртележки или плъзгането на страници само усложняват преживяването. Най-добре е да се запази просто, ясно и естетически приятно , с малко нива на навигация и добре дефинирани действия.
Винаги обмисляйте броя на докосванията, необходими за завършване на основното действие, което искате да насърчите (покупка, резервация, изпращане на формуляр, качване на съдържание и др.). Намалете критичните екрани, елиминирайте стъпките, които не добавят стойност, и преместете второстепенните функции в по-малко забележими области. Колкото по-малко мобилният потребител трябва да мисли и пише , толкова по-вероятно е да достигне края на вашата фуния, без да се разочарова.
Мобилен дизайн, фокусиран върху действието и омниканален
Чрез мобилни приложения и оптимизирани за мобилни устройства уебсайтове, ние вече не сме само на един клик разстояние от нашите клиенти: сега сме точно там, в дланта им . Ако вашата компания има приложение, мобилен уебсайт или и двете, е важно целият дизайн да е изграден около приоритетните действия, които потребителят трябва да изпълни.
Запитайте се какво трябва да прави потребителят ви по приоритет в мобилната ви среда: извършване на покупка , качване на съдържание , потребление на информация , резервация , управление на акаунта си ... Това действие трябва да заема най-видната позиция на началния екран, с видими бутони, ясни менюта и постоянен достъп (например „лепкав“ бутон в долната част).
Организирайте цялата си навигационна архитектура, категории и съдържание около това основно действие. Целта на мобилното ви изживяване трябва да бъде да се сведе до минимум броят на стъпките, необходими за реализация: по-малко докосвания, по-малко екрани, по-малко формуляри и по-интелигентни предварителни избори, базирани на потребителските данни, които вече знаете.
При наистина омниканален подход , вашето приложение, мобилният уебсайт, десктоп сайтът и физическият магазин функционират като едно свързано цяло. Потребителите могат да търсят онлайн и да купуват в магазина, да сканират баркод в магазина, за да видят повече информация на мобилното си устройство, или да преглеждат историята на поръчките си от приложението, независимо от канала, като същевременно запазват усещането за взаимодействие с една единствена, последователна марка.
Скорост, простота и персонализация в мобилното изживяване
В днешната дигитална епоха, където мобилните устройства са неразделно продължение на живота ни, оптимизирането на мобилното изживяване на уебсайтовете е станало от решаващо значение . Мобилните потребители очакват безпроблемно, бързо и ангажиращо изживяване , а не само достъп до информация.
Адаптивният дизайн вече не е опция, а необходимост . Дизайн, който се адаптира към различни размери на екрана, гарантира на потребителите еднородно изживяване, независимо от устройството, което използват. Премахването на ненужните елементи от мобилната версия и приоритизирането на основното съдържание допринася за по-лесна навигация и по-бързо зареждане.
Изображенията и други мултимедийни ресурси могат да бъдат основните виновници за бавното зареждане. Компресирането на изображения без значително компромис с качеството, използването на ефективни файлови формати и оптимизирането на кеширането на браузъра са основни стратегии за ускоряване на зареждането на мобилни устройства. Инструментите за диагностика на производителността предлагат конкретни предложения за това как непрекъснато да се подобряват тези аспекти.
С разпространението на сензорните екрани, използваемостта на докосването става критична. Бутоните и връзките трябва да са достатъчно големи, за да предотвратят случайни докосвания, а жестове като превъртане и мащабиране трябва да функционират безпроблемно. Опростяването на формулярите и процесите на плащане чрез замяна на текстовите полета със селектори или предварително запазени данни намалява триенето и увеличава процента на конверсия.
Уместността на съдържанието също е ключова за задържането на мобилни посетители. Адаптирането на текст, оферти и призиви за действие към специфичните нужди на потребителя в рамките на мобилния му контекст (време, местоположение, тип устройство, история на сърфиране) увеличава вероятността той да изпълни желаното действие. Всичко това се подсилва чрез непрекъснато тестване, поведенчески анализ и итеративна оптимизация.
Най-доброто мобилно изживяване е това, което съчетава солидна техническа производителност , опростена и фокусирана навигация, поддръжка почти с докосване и персонализация, базирана на реални данни за употреба; ако държите потребителя в центъра, постоянно тествате и намалявате всяко възможно триене на малки екрани, вашият мобилен сайт се превръща в мощен двигател за продажби, лоялност и препоръки.