Към днешна дата Бизнес за електронна търговия не са изисквали допълнителни доказателства, че персонализация това е правилният път. Но а проучване, проведено от Adobe предполага, че има повече причини да се задълбочим в персонализиран маркетинг или индивидуален маркетинг, особено ако искаш бъдете успешни в електронната търговия.
Защо персонализираният маркетинг е важен за вашата електронна търговия?
Според това изследване на Adobe DigitalInsights, е намерена корелация между растежът на уеб трафика и различните форми на персонализиран маркетинг. Проучването разкрива, че европейските уебсайтове с нарастващ трафик изпитват 2,6 пъти повече трафик благодарение на практики като рекламата в социалните мрежи и 1,2 пъти повече платени търсения отколкото уебсайтове с намален трафик.
Въпреки това, както рекламодателите, така и маркетолозите в Европа изостават от своите северноамерикански колеги, когато става въпрос за целенасочени рекламни тактики ориентирани към директно трафик към уеб страници, включително платформи на социална търговия и по-напреднали социални формати.
Например Европейски уебсайтове, които са увеличили трафика си В последните периоди те са имали 8% повече трафик което идва от персонализирани рекламни канали в сравнение със сайтове с нисък трафик. Междувременно, уебсайтовете с растеж в Съединените щати изпитват 36% повече трафик на персонализираните канали.
В общи линии, дигитални рекламни канали Те са от съществено значение за насочване на трафика към страниците на марката, представляващи повече от две трети от посещениятаПо-специално, мобилна реклама се разраства силно, като голяма част от посещенията идват от смарт телефони и мобилна платформа.
Анализът също така предполага, че органичен трафик е близо до плато в Европа и другаде. Растежът чрез чисто SEO се забавя, така че приоритетът се измества към възползвайте се от опита и стойността на всеки потребител с персонализация, разширена сегментация и многоканално активиране.
Какво е персонализиран маркетинг и за какво е предназначен?
Персонализираният маркетинг се състои от адаптирайте съобщения, оферти, рекламни послания и моменти контакт според данни на всеки потребител: интереси, история на покупките, навигация, демографски данни, нива на разходи, заявени модели и предпочитания. Направено правилно, то позволява по-добра връзка с целевите аудитории и съществуващите клиенти, намалете рекламните разходи и ускорете фунията със съответните взаимодействия.
Има значение, защото, показвай само това, което е от значение в правилния канал и време, това се подобрява Experiencia, на процент на реализация, расте стойност на жизнения цикъл и е построен fidelidadРазлични изследвания сочат въздействия, като например повече свободни места когато темите са персонализирани, по-голяма реакция до персонализирани реклами и по-вероятно да закупят към препоръки, базирани на поведението.
Как да разработите персонализирана маркетингова стратегия за вашата компания
1) Лидерство и екип: назначаване на технически мениджъри (данни/MarTech), експерти по случаи на употреба, обслужване на клиенти и дизайн на кампаниятаСъобразете се с бизнес целите, дефинирайте средства и календар със съдържание.
2) Данни с поверителност: комбайни данни на първа страна (CRM, CDP), поведенчески анализи и формуляри/анкети със съгласие. Баланс прозрачност и лекота; питайте само за необходимото, обяснявайте за какво данните ще бъдат използвани и предлага опции за отказване.
3) Полезна сегментация: създава сегменти чрез демография, ниво на разходите, интерес y модели на покупка. Развива се към микросегменти чрез намерение, момент на фунията y оценка на склонността.
4) Къде да персонализиратеПриложете персонализиране към електронна поща (автоматизации, динамично съдържание), мрежа (блокове, призиви за действие, специфични кацания), обяви (динамичен ремаркетинг), ап, chatbots y физически магазин ако сте омниканален.
Как да създадете персонализиран маркетингов план
Определяне SMART цели на канал ((конвертиране на потенциални клиенти, активиране, задържане, реактивиране)), дава приоритет на бързите победи и структурните проекти (например двигател за препоръки), рисува пътна карта реалистично и фиксирано KPI по фаза. Присвояване бюджет, технологии (CRM/CDP, автоматизация, IA) и цикъл от тествай и учи.
Ползите от персонализирания маркетинг за компаниите
Превъзходно изживяване: да разбирам нужди и болезнени точки, взаимодействието става ценно и човешки, което повишава увереността по време на цялото пътуване.
Вярност и повторение: значителна част от продажбите идва от редовни клиентиПерсонализацията укрепва връзката и издига лоялност когато потребителят възприеме utilidad константа.
По-добра ROIЧрез намаляване на генеричното въздействие, бюджетът е концентриран върху аудитории с по-голяма склонност, на препоръки и персонализираните призиви за действие повишават среден билет и връщането.
Тенденции в персонализирания маркетинг
Интелигентен имейладаптираните теми и съдържание издигат отвори и кликвания. Потоци като добре дошъл, изоставена количка и след покупка работят най-добре с контекстуални правила; бюлетини са ключови в тези автоматизации.
По-малко общи съобщенияпотребителите очакват уместност и отхвърлят безличните преживявания. Марките, които персонализират по-добре, постигат по-големи резултати. ангажимент.
Препоръкидвигатели, базирани на Двигатели, базирани на изкуствен интелект стимулират откриваемостта и допълнителните покупки, особено в по-големите каталози.
предизвикателства и решения
Безпроблемно събиране на данни: съчетава аналитика и заявени предпочитанияПроектирайте кратки, прогресивни формуляри и комуникирайте доблест които потребителят ще получи.
ТънкостИзбягвайте прекомерната персонализация. Покажете облага да адаптира съдържанието и да спазва Уединение с ясни контроли.
РесурсиТехнологията автоматизира, но estrategia Прави се от хора. То измерва, приоритизира и преразпределят инвестиция в това, което работи.
Технологии и инструменти за персонализация
Увеличете стака си с CRM/CDP за обединяване на профили, платформи за автоматизация (имейл/SMS/push), препоръчителни двигатели y анализ. В IA помага за създаването на сходни аудитории, откриване на склонност и генериране динамично съдържаниеПолезни примери: HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign, Носто, Google Analytics.
Метрики и ключови показатели за ефективност (KPI) за оценка на резултатите
Контроли процент на реализация (конверсии/посещения), CPA (цена/привлечен клиент), ROI ((приход – разход)/разход), отваряния и щраквания по имейл, CLV y CACТези показатели ви позволяват да оптимизирате рекламните послания, сегментиране, честота и захранване.
Практични стратегии, които работят
- Разширено сегментиране според намерението и стойността на клиента, за да се адаптират офертите и съобщенията.
- Динамично съдържание в мрежата и имейл (блокове, изображения и призиви към действие, които се променят в зависимост от профила).
- Remarketing и персонализирани реклами с продуктови емисии в търсачките и социалните мрежи.
- Автоматизация Добре дошли, възстановяване, след покупка и препоръка.
- Омниканал опит: съгласуваност между сайта, приложението, магазина и обслужването на клиентите.
Често задавани въпроси за персонализирания маркетинг
Какво е персонализация в маркетинга? Става въпрос за адаптиране на Experiencia и посланието към контекста на всеки човек, използвайки данни с съгласие.
Какви предимства има? още уместност, по-висок конверсия, вярност и по-добро ROI чрез намаляване на ненужните въздействия.
Как да започна, ако съм малък бизнес? Унифициране на вашите данни В CRM дефинирайте 2–3 сегменти ключов и активен основни автоматизации (добре дошли, количка, след покупка). Itera.
Какви инструменти са полезни? CRM/CDP, автоматизация на имейли, двигатели препоръка, рекламни платформи и анализ.
Как да измерим ефективността? С ключови показатели за ефективност на конверсия, CPA, възвръщаемост на инвестициите, ангажимент и стойност за целия живот (CLV) от сегмент.
Отнасянето към всеки клиент като към уникален не е украшение, а конкурентно предимствоКогато избирате добре какво да кажете, на кого, по кой канал и по кое време, вашата електронна търговия спира да се конкурира с шума и започва да се конкурира с... уместност y връзка устойчиви.
