Представете си следната ситуация: току-що сте получили два пакета. Единият идва в кафява кутия с вашите данни и малко други. Другата е червена кутия, с дизайн, много подобен на този на уебсайта, от който сте го купили, и името на електронната търговия. Тиксото, което уплътнява кутията е с различен цвят и дизайн. Вашите данни се въвеждат ръчно и калиграфски. Коя кутия бихте избрали? Със сигурност с второто. А персонализираните кутии за електронна търговия са част от потребителското изживяване.
Чакай, не знаеш какво имаме предвид? Познавате опаковките, но не ги използвате в полза на вашия онлайн магазин? След това прочетете.
Опаковката, потребителското изживяване на най-високо ниво
Когато говорим за дигитален маркетинг и потребителско изживяване, почти всеки разбира, че това се отнася до създаване на страница, която е лесна за навигация, лесна за закупуване и лесна за разбиране. Насам, Потребителят може да се чувства комфортно и да прави своите поръчки без проблем.
Но не свършва тук. Ако наистина искате да изградите лоялност на клиентите и да ги накарате да се чувстват оценени, не е достатъчно само да предложите уебсайт, в който е ясно, че им обръщате внимание, но и услуга, която е на това ниво. И тук идва опаковката.
Какво е опаковка
Опаковката, или на испански, опаковката, Това е кутията, в която поръчката ще пристигне при клиента. В повечето електронни магазини те не се вземат предвид, просто вземате кутия, поставяте я вътре в продукта и нищо друго.
Но когато искате да използвате персонализирани кутии за електронна търговия, те могат да бъдат създават голяма разлика между покупката в един или друг магазин.
Следвайки примера, с който започнахме статията, получаването на „нормална“ кутия вместо наличието на „специална“ прави тази поръчка (и връзката с електронната търговия) по-запомняща се, защото се обръщате към емоциите, които този човек ще изпита.
Всъщност, ако получите нормална кутия, няма да й обърнете много внимание, ще я отворите и ще я оставите настрани за продукта. Но с персонализирани кутии за електронна търговия, веднага щом ги видите, очите ви ще се отворят, защото това няма да е нещо, което очаквате. И ще го разгледате от всички страни, преди да го отворите. Всъщност дори ще го отворите по-бавно и внимателно, за да можете да го използвате по-късно.
Pero опаковането може да не спре дотук, а да отиде по-далеч.
И след като бъде отворен, можете просто да намерите продукта (или с хартия, за да не се движи), или може да сте създали уникално потребителско изживяване. Например, в случая на червената кутия, когато я отворите, може да има червена и бяла тишу хартия и пяна, за да се предотврати повреда на продукта. Персонализирана картичка и миризма, защото е парфюмирана. Освен това продуктът се предлага опакован с панделка, за да създаде повече вълнение.
Това, което постига всичко това е, че клиентът се чувства много оценен. Толкова много, че за тях ще бъде лесно да ви дадат отзив (положителен или отрицателен), да бъдат по-предразположени да разберат, ако нещо не се е получило според очакванията, или дори да купят от вас отново, просто за да преживеят отново опита да имате отново тези емоции.
Съвети за вашите персонализирани кутии за електронна търговия
Ако сте малка електронна търговия или голяма, която може да отдели бюджет за разходи за опаковане, препоръчваме ви да опитате да приложите тази форма на опаковане, за да забележите промяна в продажбите и клиентите си.
Наистина не е трудно да го получите, просто трябва да обърнете внимание на:
- Кутия. Опитайте се да изберете кутии, които не са в същия цвят както винаги. Да, ще са малко по-скъпи, но ще си заслужава. За съжаление, ако бюджетът ви е ограничен, винаги можете да изберете най-евтините и да ги украсите сами. Например с граница или дори с боя. Целта е той да се възприема като нещо, на което е обърнато внимание. Разбира се, не забравяйте, че трябва да съдържа името на електронната търговия, за да го асоциират. Винаги избирайте цветовете на вашия уебсайт или лого така, че да го идентифицират визуално и текстово.
- Лента. Лентата, която държи кутията заедно, не винаги трябва да е кафява или прозрачна. Всъщност можете да намерите много евтини декоративни и ако имате няколко опции, толкова по-добре, защото винаги ще бъде различно. Не препоръчваме персонализирани ленти с логото и името на електронната търговия, защото потребителското изживяване не е същото (възприемат се като реклама или офлайн спам). Така че изберете други опции.
- Вътре. Забравете за мехурчетата, нормалната хартия и топките. Това не означава, че те не трябва да са там, имайте предвид, но че те не са главните герои в тази кутия. Вместо това изберете да персонализирате картичките, да ги парфюмирате или да използвате други цветни, текстурирани или дизайнерски хартии, за да привлечете вниманието.
- Детайлът. Няма нищо като изграждане на лоялност на клиентите. И ако кутията не е достатъчна, добавянето на някои подробности ще го направи. Винаги трябва да давате на клиента това, което е поискал, плюс допълнително. Нещо, което не означава много за вас, но е ценно за този човек поради подробностите при получаването му.
Ако го направите добре, не само си играете с потребителското изживяване (и всички предимства, които ви казахме преди), вие също ще получите вашата поръчка, качена в мрежите и това ще ви даде много повече поръчки и въздействие. Всъщност, ако сте сериозни относно персонализирани кутии за електронна търговия и имате няколко опции за доставка на поръчки, можете да създадете очакване за това, което ще получат.
Например, можете да създадете „Месец на кутии за електронна търговия по поръчка“, където през този месец ще имате различни дизайни, изпратени на случаен принцип до всеки, който поръча. Ако пробвате всички и дизайнът е достатъчно мощен, бихте могли да създадете „необходимостта“ да ги съберете всички.
Замисляли ли сте се как персонализираните кутии за електронна търговия могат да ви разграничат от конкуренцията по толкова прост начин? Четем ви в коментарите.