Европейско наблюдение: открити са основни нарушения
Европейската комисия проведе проучване в 697 обекта на електронната търговия в Европейския съюз. Резултатите показват, че 63% от сайтовете за електронна търговия не предлагат ясно информацията, съответстваща на транзакциите.
Проучването установи, че по един на всеки три уеб страници за електронна търговия имали непълни или неясни данни за търговеца. От друга страна, по един от всеки пет сайта за електронна търговия не предоставиха на клиентите ясен дисплей на цените или условията на договора.
Струва си да се спомене, че Европейската комисия осъществява тези разследвания редовно с цел да провери дали се прилагат разпоредбите за потребление на Европейския съюз. От 697 сайта за електронна търговия, анализирани в цяла Европа, 436 са имали някакъв вид нередности.
По време на разследването, Европейската комисия изясни няколко важни въпроса. Първо, почти два от всеки три сайта за електронна търговия не разполагат с цялата информация за правото на отказ от транзакция, както се изисква от закона.
Искам да кажа, това тип сайтове не включваха форма за отказ съответстващи или не са информирали клиентите си за точния брой дни (14), на разположение за теглене на онлайн транзакция.
Съобщава се също, че по един от всеки три уебсайта имаха непълни или много неясни данни относно търговците. Това включваше този, който не предлагаше данни като адрес или пълното име на оператора и дори беше установено, че 21% от сайтовете не са информирали за цената или условията на договора, преди да потвърдят поръчката.
По-малък процент от 18% от сайтовете за електронна търговия не предлагат точна информация относно характеристики или спецификации на продуктите или услугите, които се продават. Това, което не беше съобщено, е дали нарушителите ще получат някакъв вид санкция или наказание.
При скорошни проверки на портали за втора употреба, те бяха прегледани стотици дигитални бизнеси y se han identificado нарушения в значителна част от тях. Сред повтарящите се неуспехи: липса на информация за право на отказ в рамките на 14 дни, неясни процедури за връщане y нарушения на минималните гаранции дори и в употребяваните. Те също са били наблюдавани необосновани твърдения за околната среда или с потенциално подвеждащи послания. Най-преглежданите сектори включват Употребявани дрехи, електроника, играчки, книги, мебели, автомобили, спорт и градинарство; с участието на множество държави от ЕС и ЕИП.
Основни права, които онлайн магазините трябва да спазват
- Identidad del vendedorтрябва да бъде включено име на фирмата, NIF, адрес и контакти видими, обикновено в правната област.
- Прозрачна обща цена: разбивка на данъци, разходи за доставка и такси преди плащане.
- Условия за доставкаАко не е посочено, доставката трябва да бъде извършена в разумни срокове и всеки инцидент ще бъде докладван.
- Потвърждение на покупката: незабавна доставка на договорно доказателство.
- Правна гаранция за съответствиеминимално покритие в ЕС; в някои страни 3 години за стоки y 2 за цифрово съдържание/услугиВ употреба, законови минимуми които могат да бъдат договорени, без да се падне под разрешения праг.
- Право на отказкато цяло, 14 календарни дни без причина, с изключения (напр. потребителски продукти или услуги, вече извършени с информирано съгласие).
- Защита на даннитеясна информация за цели, правно основание, опазване и прававъзможност за достъп, коригиране и заличаване.
- Сигурна покупка: методи на плащане без неоправдани допълнителни такси и сайт с HTTPS и сертификат.
Начини за подпомагане и разрешаване на конфликти
- Платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС): безплатна точка за достъп за разрешаване на спорове при онлайн пазаруване между потребители и бизнеси.
- Европейски потребителски центровеподкрепа, ако предявите иск срещу компания в друга държава членка.
- Потребителски арбитражизвънсъдебен механизъм пъргав и свободен когато компанията е свързана.
- Административен иск И в неговия случай, правни действия; за малки количества може да има опростени процедури.
Нелоялни практики и злоупотребяващи клаузи
- Подвеждащочрез действие или бездействие (напр. невярна информация, скриване на ключови данни, празна оферта, несъществуващи награди, объркване на марката).
- Агресивенпринуда, тормоз, продължаващ натиск, експлоатация на непълнолетни или уязвими ситуации.
- Фалшиви печати или кодове: за показване неоторизирани значки.
- Пирамидална продажба: възнаграждение, базирано на придобиване, а не на реални продажби.
на несправедливи условия са нищожни и не обвързващи: обвързващи договора с единствено по волята на предприемача, ограничение законни права, наложи липса на реципрочност, непропорционални гаранции, разходи, които съответстват на предприемача или подлага потребителя на неадекватна юрисдикцияКолективните действия подсилват тяхното елиминиране.
Тъмни модели: Манипулация на интерфейса
- Изкуствена спешност: съмнителни таймери и съобщения за недостиг.
- Завишено социално доказателствоподвеждащи известия или препоръки.
- Предварителен избор и скриване: екстри, маркирани по подразбиране u скрита информация.
- Принудителна регистрация или прекомерно събиране на данни.
- Повтарящо се настояване да налагат решения.
- Трудни пътища за анулиране или скрито отказване.
- Непрозрачно персонализирано ценообразуване Сегун готовност за плащане.
- Пренареждане на резултатите да откроявате собствените си оферти без яснота.
Често срещани измами: Как да ги разпознаем и да реагираме
Нигерийски букви: обещания за големи печалби в замяна на аванси. Какво да направите: Не отговаряй, не предоставяйте данни, съхранявайте доказателства и денонсира.
Фишингимейли или SMS-и, представящи се за банки или фирми, с връзки към клонирани уебсайтовеПревенция: не кликвайте върху връзки, не изпращай данни, уведомете банката, използвайте антивирусна и защитна стена.
Фалшиви лотарии: известия за неразиграни награди, които изискват предварителни плащания или документи. Препоръка: Ако звучи твърде добре, недовериенеплащане или неизпращане на документи, съхраняване на доказателства и денонсира.
Съвети от общи области: идентифицирайте продавача, сигурни методи на плащане, не използвайте машини за парични преводи за покупки, търсете доверителни пломби и връзки HTTPS.
Сигурно плащане, касови бележки и етикетиране
- HTTPS и катинар видими в лентата на браузъра.
- Виртуални карти или платежни посредници, за да се сведе до минимум експозицията.
- Билет или фактура винаги достъпни и запазени за рекламации.
- Етикетиране правилно: състав, характеристики и произход.
- Финансиране: предишна информация за април и общата сума.
Поверителност и лични данни в електронната търговия
Обработката на данни изисква валидно правно основание (съгласие, договор, законен интерес и др.), предишна информация относно целите, сроковете и правата за съхранение, както и мерките за сигурност сигурност от дизайна. Да се избегне групови съгласия, ограничава употребите до разрешени цели, елиминирайте това, което не е необходимо, и анонимизира където е уместно. В случай на нарушения, протоколи за отговор и доставчици на технологии с гаранции.
Образование, здраве и безопасност, представителство и настойничество
- Безопасност на продуктастоки без рискове при нормална употреба; внимание към маркировки и съответствие.
- Ремонт на щетивъзможност за обезщетение за обезщетение в съда.
- Обучение на потребителитепрограми и информационни материали на администрации и асоциации.
- Представителство: потребителски асоциации, които ръководи, обработва и участва в арбитража и проучванията.
Електронната търговия предлага удобство и достъп, но също така и търсене професионална грижа на продавачите y информирано наблюдение на потребителитеСпазването на ясна преддоговорна информация, отказ от договор, гаранции, поверителност, сигурни плащания и ефективни канали за жалби не е по избор: то е основата за доверителни взаимоотношения и устойчиви цифрови пазари.