Защо отзивите са важни в електронната търговия?
Има много причини защо коментарите или отзивите са важни за електронната търговия, като се започне с факта, че повече от 80% от клиентите четат коментарите, освен 70% от купувачите, те са по-склонни да купуват, ако електронна търговия предлага такъв тип обратна връзка.
Коментарите за продуктите за електронна търговия също могат да доведат до по-добро позициониране в мрежатаЗа купувачите няма съмнение, че получаването на информация за продукта от други купувачи е от голяма полза. Те може да са големи изображения или видеоклипове за продуктите обаче хората обичат да знаят какво мислят тези, които вече са ги закупили.
Отзивите действат като социално доказателство и да демонстрират приемане от реална група клиенти. Много хора трябва да видят минимален обем мнения (около няколко отзива), преди да се доверите. Също така, няма нужда да се вманиачавате в съвършенството: потребителите са склонни да търсете негативни коментари да се оценят рисковете и като цяло 4.x внушава повече достоверност от безупречна 5.
В SEO, генерираното от потребителите съдържание под формата на рецензии предоставя естествени ключови думи, обхваща реални въпроси и може да даде възможност богати резултати със звезди Ако внедрите структурирано маркиране на данни, всичко това увеличава CTR и видимостта на вашите обяви.
И накрая, отзивите ви позволяват да изразите ценностите на вашата марка: реагирайте с емпатия и решения укрепва увереносттаПовечето клиенти, които оставят отрицателна обратна връзка изчакайте отговорМалко марки реагират систематично, така че това ви отличава.
Как да получите повече отзиви във вашата електронна търговия?
За да получите повече обратна връзка за продукти, които предлагате във вашата електронна търговия, Първото нещо, което трябва да направите, е да оптимизирате сайта си, така че лесно да оставите коментар. Има много приставки, които могат лесно да бъдат инсталирани, като например WooCommerce, която предлага плъгин за проследяване.
Приставката AutomateWoo, Това прави горе-долу същото, просто настройвате имейл, планирате определен брой дни след извършване на покупката и се изпраща съобщение с молба да прегледате или коментирате продукта, който сте закупили.
Много сайтове на електронната търговия е била успешна с рецензиите на своите продукти, като предлагат награда или специална отстъпка за оставяне на коментари. Това, което правят, е да помолят купувача да напише отзив за продукта и в замяна му изпращат купон, който може да бъде използван за 5% отстъпка при следващата ви покупка.
Направете го просто и видимо: Поставете ясни призиви към действие, като например „Оставете отзива си“, върху картите, имейлите за потвърждение и областите на профила си. Позволява ви да оцените звезди и добавете бързи полета като „Бихте ли препоръчали този продукт?“
Изберете момента: Поискайте обратна връзка, след като клиентът вече е използвал продукта. За консумативи това може да стане в рамките на няколко дни; за модни или домакински стоки, от 2 до 4 седмици е подходящ срок.
Персонализиране и сегментиране: използвайте имейли, а също и SMS За да увеличите процента на отговор (директните съобщения обикновено се четат по-често), персонализирайте ги с вашето име, продукт и директна връзка към формуляра.
Обогатете отзивите: позволява Качете изображения, активира секция от Предимства и недостатъци и добавете оценки по аспект (качество, цена, размер/прилягане, доставка). Сортирайте по уместност (комбинирайте скорошни и полезни отзиви), за да избегнете пристрастия.
Умерено с критерии: Филтрирайте обидния език, но не цензурирайте честните отзиви. Бързото реагиране, извинението и предлагането на решения превръщат лошото преживяване в доверие към марката.
Доверете се на инструменти:
- Крайни отзиви (WordPress): Събирайте отзиви за продукти и услуги с персонализируеми полета.
- Отзиви за продукти (Shopify): позволява нативни отзиви и директна интеграция в обяви.
- Йотпо: Автоматично търси отзиви, показва потребителски потребителски материали и оферти анализ за откриване на модели.
Усилване в мрежи: популяризира потребителски генерирано съдържание (UGC) с хаштагове, откроявайте истински отзиви и искайте разрешение за повторно публикуване на снимки на клиенти, използващи вашите продукти.
Къде и как да показвате отзивите си, за да увеличите максимално въздействието си
- Продуктови листове: интегрира оценки, снимки на клиенти и често задавани въпроси, базирани на отзиви.
- Ключови страници: подчертава свидетелствата в У дома и целевите страници за кампании.
- Бизнес профил в Google: повишава локалната видимост и доверието в търсенията на марки.
- Пазарни площадки и платформи за мнения: Възползвайте се от обхвата на Amazon, Trustpilot или TripAdvisor, ако те са релевантни за вашия сектор.
- Социални мрежи: Създайте секции за отзиви и насърчете разговора с вашата общност.
Измерване и подобряване: Следете настроенията, идентифицирайте тенденции (напр. проблеми с размера или забавяния в логистиката) и ги превърнете в действия за непрекъснато подобрение. Публикувайте най-добрите отзиви в бюлетини, за да увеличите реализациите сред нерешителните потребители.
Избягвайте лоши практики, като например купувайте отзивиОсигурете автентичност, проверявайте поръчките, когато е възможно, и ясно заявете, че приветствате обратна връзка. честен, не само положителни. С един прост процес, подходящо време, активна реакция и правилната технология, отзивите се превръщат в движеща сила за SEO, доверие и устойчиви продажби.
