MetaPack представи резултатите от своето потребителско проучване. Ученето Изборът на доставка на потребителя: Състоянието на доставката на електронната търговия за 2015 г. разкри, че американските и европейските потребители искат повече видове доставки, от които да избират, по-удобна доставка и персонализирано изживяване при доставка.
Това проучване разкрива Потребителите очакват онлайн търговците на дребно да предложат по-удобни и персонализирани опции за доставка, които отговарят на нуждите на техния натоварен начин на живот.. Според ново проучване, проведено от Research Now за MetaPack, световният лидер в електронната търговия, потребителите няма да се поколебаят да се откажат от онлайн покупка, ако желаната от тях опция за доставка не е налична.
Значението на доставката в онлайн пазаруването
Доставката вече не е просто логистична стъпка, а неразделна част от пазаруването. Докладът на MetaPack подчерта, че 66% от 3,000 възрастни, анкетирани в Съединените щати и Европа, са избрали един търговец на дребно пред друг поради предлаганите опции за доставка. Освен това почти половината от анкетираните (49%) заявиха, че са готови да платят повече за по-добра опция за доставка. Това подчертава значението на задоволяването на специфичните нужди на потребителите, тъй като удобство и персонализация се превърнаха в ключови фактори.
Определящи фактори при избора на доставка
Няколко проучвания са съгласни, че потребителите изоставят пазарските си колички главно поради причини, свързани с доставката. Според MetaPack повече от 51% от купувачите са анулирали поръчка, когато опциите не отговарят на очакванията им. Най-честите причини включват:
- Липса на гаранция за датата на доставка: Un 30% от потребителите не финализират покупката си, ако няма ясна дата.
- Високи разходи за доставка: Купувачите очакват прозрачност и в много случаи предпочитат опциите за доставка gratuitas.
- Сложни процеси на връщане: El 51% от респондентите са изоставили количка, защото процесът на връщане е непрактичен.
Днешните потребители няма да се поколебаят да се откажат от покупката, ако опциите за доставка не са задоволителни
Повече от половината (51%) от купувачите потвърждават, че не са завършили поръчка за покупка поради лоши възможности за доставка, посочвайки, наред с други причини, че доставката не може да бъде гарантирана до определена дата (30%) или също ще отнеме време много, за да стигна до там.
Освен това, 76% от купувачите са разгледали опциите за връщане на търговеца на дребно, преди да направят поръчка, а 51% казаха, че не са продължили с покупката, тъй като предлаганият процес на връщане не е лесен или удобен за тях.
Адаптиране към предпочитанията за доставка
Гъвкавостта е важен приоритет за онлайн купувачите. Според доклада на Sendcloud, a 85% от испанските потребители искат да изберат точния ден за доставка и друг 87% Бих предпочел да избера конкретен часови интервал. Това подчертава, че предлагането на опции като напр Взет от магазина, бърза доставка или дори иновативни алтернативи като автоматични шкафчета могат да имат значение. Също така е от решаващо значение потребителите да могат промяна подробности за доставка дори след извършване на покупката, за да се съобразят с евентуални промени.
Влияние върху лоялността на клиентите
Успехът на електронната търговия се крие не само в привличането на клиенти, но и в тяхното задържане. Съвременните потребители имат малка толерантност към негативните преживявания при доставката. Скорошно проучване установи, че повече от 50% от испанските купувачи не биха се върнали при търговец на дребно след лош опит. Освен това много потребители прибягват до социалните мрежи да споделят своето недоволство, което може значително да повлияе на репутация на марката.
Предпочитания за различни начини на доставка
Що се отнася до набора от използвани опции за доставка, днешните купувачи използват набор от услуги в допълнение към доставката до дома, която остава универсално популярна сред всички потребители; 90% от анкетираните са използвали тази опция през последните шест месеца. The Взет от магазина придоби популярност след доставката до дома, като се откроява особено в страни като Обединеното кралство. В Испания и Германия, доставка до работното място Това също е все по-популярен вариант.
По-малко конвенционални методи като използването на безпилотни летателни апарати или автоматизираните доставки на шкафчета започват да печелят място, особено в пазари като Германия и САЩ. Доставката от шкафчета, макар и най-малко популярната опция сред купувачите в Европа и Съединените щати, е предпочитана от 20% от потребителите в Германия, които казват, че са използвали услугата през последните шест месеца.
Стратегии за персонализиране на доставките
По отношение на приоритетите за доставка, Днешните потребители искат възможността да персонализират доставката си, за да отговорят на специфичните им нужди за всяка покупка, която правят. Европейските и северноамериканските потребители очакват персонализация при всяка покупка. Докато на 86% оценявам скорост на доставка, ООН 80% предпочитат опции за включване на конкретен слот за време за доставка. Освен това проучванията показват, че a активна комуникация и проследяването в реално време чрез имейл или SMS са от решаващо значение за насърчаване на положително изживяване.
Значение на устойчивостта
Осъзнаването на околната среда играе все по-важна роля при вземането на решения за покупка. Много потребители избират по-устойчиви методи за доставка, като бавна доставка, която комбинира поръчки за минимизиране на въздействието върху околната среда. Има интерес и към иновативни методи като напр съвместна доставка, където индивиди и превозвачи споделят маршрути за намаляване на емисиите.
Еволюцията на електронната търговия изисква от компаниите да правят иновации в процеса на доставка, за да отговорят на очакванията на потребителите. От персонализирани методи до устойчиви опции, всеки детайл е от значение за създаването на пазаруване, което не само задържа клиентите, но и укрепва имиджа на марката. Предизвикателството за търговците на дребно е да поддържат този темп на промяна, като същевременно гарантират конкурентни разходи и мащабируемост в своите операции.
Акценти на MetaPack за Испания
- 78% от респондентите в Испания казват, че са купували продукти от един търговец на дребно вместо от друг, защото предлага повече възможности за доставка.
- 59% са платили повече за продукти, защото възможностите за доставка са били по-добри.
- 69% от испанските потребители не са завършили онлайн поръчка, защото доставката е била твърде скъпа.
- Безплатната доставка е по-важна за испанските потребители, отколкото във всеки друг изследван регион (96%).
- Испанските потребители (78%) са на второ място след Обединеното кралство по съгласие да чакат по-дълго за доставка на продуктите си, ако са по-евтини.
- 88% от испанските потребители биха купили повече от търговец на дребно, който има по-лесен процес на връщане.
Инфографика
Инфографиката по-долу показва данните от това проучване по по-ясен и разбираем начин.
