Потребителите имат редица права по отношение на своите покупки, които трябва да управляват тези търговски процеси. Правата на потребителите при онлайн пазаруване също се признават и всичко това, въпреки факта, че в някои случаи тази реалност може да бъде пренебрегната в отношенията с потребителския сектор. Е, за да можете да защитите личните си интереси срещу всяко придобиване чрез Интернет, ние ще ви предложим по прост и практичен начин какви са инструментите, които трябва да гарантират тези онлайн операции. При закупуване на аудиовизуални материали, козметични продукти или всякакъв вид облекло.
От този общ сценарий е възможно само да се изброят и обяснят някои от най-основните права, които имате, когато извършвате онлайн покупка. Независимо от неговия характер и обект на придобиване. Във всеки случай всичко минава през неотменното право на да знаете истинската самоличност на продавача. Не е изненадващо, че това е задължение, което е признато от действащите разпоредби относно потреблението в Испания.
Следователно, когато правите покупка на уеб страница, трябва да се появят следните бизнес данни:
- Номерът на NIF.
- Корпоративното му име.
- Данните или информацията за контакт.
Ако по някаква причина те не се появят, няма да имате друг избор освен да недоверие на продавача и за които не трябва да приемате търговското предложение, което ви правят от мрежата. Това е толкова просто, защото е част от едно от основните права на потребителя при техните онлайн покупки. До степен, че можете да поемете ненужни рискове в онлайн операцията, която възнамерявате да формализирате.
Права на потребителите: знайте условията при наемане
Други изисквания, които компаниите за електронна търговия трябва да предоставят, е да предлагат на клиентите обширна информация за условията на договора. Този аспект е много подходящ, тъй като засяга много и различни условия, сред които се открояват следните:
- Разходи за доставка: те трябва да предоставят общите разходи за операцията или покупката, включително транспорт, доставка до дома или други фази в този процес.
- Срокове за доставка: това ще бъде информация, която трябва да бъде предоставена директно от онлайн магазина. Тоест, времето за изчакване, докато продуктът пристигне във вашия дом: 1, 2, 6 или дори повече дни. Защото ако не е по този начин, ще имате валиден период до 30 дни, докато получите пратката на вашия адрес или мястото, което сте посочили в поръчката.
Някои предпазни мерки, които трябва да предприемете:
Ако не искате да имате някакъв друг проблем с покупките в Интернет, ще бъде много важно да анализирате подробно всички условия при наемането ви. За да могат тези раздели да бъдат отразени надлежно в договора. Ако не сте много ясни за този фактор, трябва да го съобщите на компанията или, напротив, да изберете друга оферта, която ви предлага по-голяма прозрачност в информацията.
В този смисъл трябва да предвидите, че ако не разполагате с него в уговорените срокове, вие сте перфектни право на връщане. Тоест, ако има неоправдано забавяне на доставката. Независимо от сумата на операцията или характеристиките на покупката.
Защита на личните Ви данни
Ако покупките в Интернет се характеризират с нещо в сравнение с други по-конвенционални или традиционни маркетингови канали, това е така, защото сте изложени на това оставете повече следи в операция. Както по отношение на регистрацията, така и на песните, които оставяте, докато разглеждате. Ако не искате те да се използват от трети страни (или от същата компания за продажби), няма да имате друго решение освен да поискате тяхното премахване.
Също така ще бъдете в състояние да не бъдете включени в списъци за директен маркетинг, където можете да изпращате имейли, реклами или други материали за насърчаване на продажбите. Чрез раздел на уебсайта, който запазва вашите интереси срещу най-агресивните търговски стратегии от този клас компании в онлайн продажбите.
Докато от друга страна, винаги е удобно да запомните, че ако искате те не трябва да ви изпращат каквато и да е реклама. Но ще трябва да го съдите, преди да направите поръчката в потребление. Във всеки случай компанията ще трябва да ви информира за всякакъв вид стратегия в своята политика за лоялност.
Право да направите сигурна и надеждна покупка
Един от аспектите, който поражда най-много противоречия в интернет продажбите, е свързан с средства за плащане. Обикновено виртуални магазини, които предлагат няколко алтернативи за извършване на това действие. Не е задължително да ви налагат конкретна такава, но действащото законодателство ви защитава, за да можете да изберете платежната система, която най-добре отговаря на вашите лични характеристики.
Процесът на плащане, от друга страна, трябва да има специална бдителност по време на извършване на движението по сметка. Където никога не трябва да пропускате някои от тези действия от уебсайта на компанията:
- Имайте сертификат за сигурност което подкрепя операцията без никакъв проблем. Защото за съжаление можете да намерите магазини, които не предоставят тази гаранция.
- Проверете дали уеб страницата има активирано заключване в адресната лента. Много лесно се открива и ще бъде най-добрият знак, че целият процес се развива, както сте очаквали от самото начало.
- Малък трик, за да покажете, че имате работа със защитен домейн, се състои от адреса на магазина. Трябва да започне с HTTPS: това ще бъде най-добрият начин да разберете, че не сте пред нелегален или измамен магазин.
Ако видите, че мястото, където ще купувате, предоставя всички тези сигнали, поздравления. Ще бъдете в перфектно състояние да направите покупката без никакви рискове или инциденти, които могат да повлияят на придобиването на който и да е търговски продукт.
Гаранция за продукт
Може да не го знаете, но както физическите покупки, така и чрез Интернет, предлагате гаранция за търговската дейност на две години. За всички видове продукти или услуги и които автоматично ще бъдат изпълнени в клиентския файл. Във всеки случай може да се случи така, че в някои магазини ви дават възможност да не разполагате с този период в замяна на малка отстъпка от артикула.
Това ще бъде решение, което ще зависи изцяло от вашите лични интереси. Поради всеки инцидент, както технически, така и логистичен, той няма да ви осигури никаква защита срещу инциденти, които могат да се развият при покупката.
Винаги е удобно да се възползвате от тази клауза, за да избегнете неочаквани ситуации от страна на клиентите. Особено, за покупки на продукти в чужбина или просто защото са много сложни в ремонта си. Това е право, което се предвижда и от действащото законодателство за потребителите.
Максимален период на връщане
Ако електронната търговия се отличава с нещо, това се дължи на най-големите й проблеми при връщането на закупения артикул. Забравете за този грешен подход точно сега, тъй като имате право да го промените в a период от време до 14 дни. Ако го заявявате при тези условия, не се съмнявайте, че наистина можете да поискате това право от онлайн потребителите. Но по-важното е, че без да се налага да обосновавате това решение, което сте взели.
С малка разлика и това е, че ако сезонът е следствие от технически инцидент или неизправност на продукта, операцията няма да ви струва нито евро. Нито в транспортните разходи, породени от тази промяна. Освен ако онлайн магазинът не посочи друго действие на своя уебсайт. За да не получите никаква негативна изненада, няма да имате друго решение освен да проверите условията на тази търговска операция.
Докато от друга страна, е много удобно да се помни, че в този аспект няма различия от особено значение между това, което е лице в лице, и друго цифрово. Вашите права и в двата случая са гарантирани от самото начало. Като една от гаранциите, достъпни за испанските потребители.
Получавайте персонализирана информация
Друго право, което потребителите имат, макар и в този случай, с по-голяма сложност в приложението му, е това, което е пряко свързано с възможността да получат персонализирано внимание. В този смисъл действащите разпоредби в сектора на електронната търговия отварят възможността клиентите да се свържат с цифровия магазин. Поради тази причина този клас бизнес трябва да включва един или повече от следните контакти на своите уеб страници:
- Електронната поща от бизнеса и никога от личен адрес.
- Стационарен или мобилен телефонен номер в рамките на националната територия.
- Други форми на лична комуникация: социални мрежи, директни офиси и др.
За да могат те да бъдат използвани от клиентите за установяване на директна комуникация или директно генериране на по-бърз отговор от компанията.
Ако по някаква причина тази информация не е налице, ще е необходимо да бъдете подозрителни към нейните намерения. Или поне за нарушаване на част от правата, които потребителите имат.