Електронната търговия е един от съвременните начини за правене на бизнес и благодарение на това всеки вече може да закупи всичко от всяка точка на света; но поради огромното увеличение на онлайн магазините, може да възникне въпросът колко добър ще бъде пазарът на електронната търговия през следващите години.
Въпреки че броят на отварящите се онлайн магазини непрекъснато се увеличава, пазарът и търсенето на продажби също са нараснали значително, което прави тази тенденция отличен вариант за отваряне на собствен онлайн магазин ; има обаче някои аспекти, които трябва да вземем предвид, за да гарантираме удовлетвореността на клиентите.
Предизвикателствата на електронната търговия
Първите аспекти, които трябва да вземем предвид, са използването на по-персонализирани рекламни кампании и за това е от съществено значение да разбираме нашите клиенти . Докато преди говорихме за клиентски профил , сега е важно да осъзнаем, че всеки клиент е уникален. Въпреки че те могат да бъдат групирани по определени критерии, начинът, по който управляваме нашия пазар и нашата информация, трябва да бъде все по-индивидуализиран, като се съобразяваме с вкусовете и предпочитанията на нашите клиенти. Освен това, профили като милениали и сребърни сърфисти придобиват все по-голяма важност , което изисква динамична сегментация.
Има много инструменти за онлайн рекламни кампании и много статии за това как да ги използвате, но един съвет, който рядко се дава, е следният:
Работете с вашите клиенти:
- Това може да не звучи много логично, но че го вземат предвиди да направим някои функции на нашия магазин персонализируеми.
- Тези въпроси ще зависят от нашите Технологична инфраструктураВъпреки това, те са най-добрият начин нашите клиенти да продължат да посещават магазина ни.
- Един от начините да направим това е може би да позволим на персонализирайте известията които му се появяват, позволявайки му да реши какво да види и кога да го види. Ако допуснем грешката да прекаляваме с рекламата, клиентът може да се умори от нея.
Омниканално и физическо преживяване
Да бъдеш там, където е потребителят, и да обединяваш онлайн и офлайн преживяванията е от ключово значение. Марките трябва да предлагат последователно преживяване във всички точки на контакт: уебсайт, приложение, социални медии , физически магазини и следпродажбено обслужване. Решенията за съвместна визуализация и чат позволяват обслужване на клиентите в магазина чрез показване на снимки или видеоклипове на продукта в реално време.
Мобилни устройства, приложения, чатботове и съдържание, което продава
Мобилната търговия ( m-commerce) сега е ключов играч: бърз, адаптивен уебсайт и добре проектирани приложения са от решаващо значение. За някои проекти приложенията ще бъдат стратегически, докато за други ще е достатъчно безупречно мобилно уеб изживяване . Чатботовете в системите за съобщения рационализират често задаваните въпроси и обработката на поръчки, докато видеоклиповете с инструкции и видео пазаруването увеличават реализациите, като показват употребата на продукти в реалния свят.
Плащания, сигурност и социална търговия
Опциите за плащане се разширяват : гривни/безконтактни плащания, мобилни плащания (като решенията на Twyp Cash) и шлюзове като Adyen или Stripe опростяват интеграцията. Услугите за плащане след потвърждение (като Sequra) намаляват триенето. Доверието остава от съществено значение: посредници като PayPal и спазването на регулаторните изисквания повишават сигурността. Междувременно социалната търговия и инфлуенсър маркетингът превръщат общността в двигател на откриваемостта и продажбите.
Маркетингова автоматизация и данни
Автоматизация 2.0 позволява оркестрация на съобщения по множество канали въз основа на събития от жизнения цикъл на клиента. Приоритетът е да се изгради унифициран поглед върху всеки потребител (покупки, сърфиране и взаимодействия), за да се даде възможност за персонализиране в голям мащаб . Консолидирането на технологиите върху по-малко платформи улеснява фокусирането върху стратегията и креативността.
Логистика и последна миля
„Последната миля“ представлява значителна част от разходите и оформя клиентското изживяване. Удължените срокове за доставка (вечер, през нощта и през уикенда), първата успешна доставка и гъвкавите опции (пункти за събиране, шкафчета) са ключови диференциатори. Модели като дропшипинг , магазини за хранителни стоки и нарастването на тежките пратки изискват щателна координация.
За оптимизиране на разходите: сътрудничество между продавач и превозвач , оптимизация на опаковките , алтернативни превозни средства и споделени показатели (KPI и NPS) за откриване на проблеми. Обслужването на клиенти от превозвачите трябва да бъде проактивно (чат, социални медии). Логистичните оператори и националните пощенски услуги предлагат пакети за МСП и решения като градски шкафчета и точки на продажба . В бъдеще ултрабързата доставка и технологии като дронове ще наберат популярност там, където регулациите го позволяват.
Разрастващата се електронна търговия съчетава истинска персонализация , омниканално присъствие, изключителни мобилни технологии , безпроблемни плащания и гъвкава логистика , която превръща всяка доставка в конкурентно предимство.
