Бизнес консултация, консултантското подразделение на Indra, представи проучването „Стратегически предизвикателства пред бързооборотните стоки и търговията на дребно“. Този документ е позициониран като основно ръководство за разбиране и справяне с предизвикателства които компаниите в сектора се изправят срещу възникващи потребителски тенденции в Испания. Една от основните идентифицирани тенденции е появата на дигитален роден, ключова фигура в настоящата пазарна трансформация. За да проучи този профил, проучването се задълбочава в предпочитания и поведението на по-младите потребители.
Авторът на изследването, Кристобал Хосе Колон, старши мениджър в Indra Business Consulting, подчертава, че „Дигиталния роден основно търси мобилност и съвместно потребление, като все повече цени съотношението цена/стойност“. Въпреки това, той също така подчертава важността на „прехвърляне на стойността на продуктите към този потребителски сегмент“. За да се адаптират към своите очаквания, компаниите трябва да предвидят тази нова динамика и интегрирайте лекота в техните процеси, от търсене на продукти и покупка до методи на плащане и споделяне.
Влиянието на дигиталните местни жители върху бързооборотните стоки и търговията на дребно
В рамките на проучването се очаква броят на дигиталните местни потребители да нарасне значително, достигайки 56% от потребителите през следващите две десетилетия и до 75% през следващите двадесет години. Тази промяна принуждава компаниите да предефинирайте стратегиите си да останем конкурентоспособни.
Докладът предлага да се използва дигитални маркетингови стратегии фокусиран върху популяризирането ангажимент с клиенти. Това означава разбиране в дълбочина на потребителско пътуване и разработване на персонализирани оферти, способни да задоволят и дори изненадват. Според Колумб, „иновациите трябва да бъдат трансверсални във всички бизнес области, позволявайки на марките наистина да се разграничат в очите на потребителя“.
Сред забележителните препоръки на проучването са:
- Разработете нова маркетингова концепция което включва използването на големи данни за разбиране на потребителя.
- Управлявайте цени и промоции интелигентно, за да се гарантира конкурентоспособност.
- Създайте организационен модел в съответствие с новите форми на комуникация и покупка на дигиталния потребител.
Честота на онлайн покупки и мотивация
Проучването разкрива, че 35% от потребителите правят онлайн покупки поне веднъж месечно, докато 47% правят това между един и четири пъти годишно. Само 19% признават, че не са купували продукти или услуги онлайн, подчертавайки нарастването значението на електронната търговия в сектора на търговията на дребно.
Какво мотивира потребителите да се насочат към онлайн канала? Основните двигатели са:
- По-конкурентни цени и атрактивни промоции: Тези фактори продължават да оглавяват списъка с приоритети.
- Комфорт и скорост: Възможността да получавате продукти у дома без усложнения добавя значителна стойност.
- Лесно сравнение: Много потребители използват интернет, за да сравнят характеристиките и мненията, преди да направят покупка.
Предпочитания за физическия магазин
От друга страна, проучването разглежда и ролята на физическите магазини в настоящата панорама. 88% от потребителите посочват, че възможността за вижте, докоснете и опитайте продуктите Това е незаменим аспект. По същия начин незабавният достъп до продуктите и липсата на разходи за доставка засилват неговата привлекателност.
Ролята на мобилните телефони в онлайн пазаруването
Мобилният телефон придоби съществено значение в процеса на цифрово пазаруване. Днес потребителите го използват главно за:
- Търсене на информация за продукти (22%).
- Консултирайте се с оферти и промоции (20%).
- Извършвайте дейности, свързани с покупката, като например сканиране QR кодове, сравнете цените или прочетете рецензии (19%).
Очаква се в близко бъдеще мобилните приложения да бъдат ключови инструменти за управление на целия процес на закупуване. 39% от потребителите очакват да използват телефоните си за проучване на продукти, докато 38% ще го направят, за да получат персонализирани оферти. Тази промяна представлява a стратегическа възможност за марки, които успяват да интегрират мобилния телефон като неразделен ресурс в своите стратегия за продажби.
Ключови стратегии за бъдещето на търговията на дребно
Установените предизвикателства в сектора отразяват не само дигиталната трансформация, но и необходимостта от адаптиране към глобалните тенденции като:
- Многоканален: Безпроблемно изживяване между каналите физически и цифрови.
- Оптимизиране на веригата за доставки: Ефективни процеси, отговарящи на изискванията на съвременния потребител.
- Устойчивост: В отговор на обществеността, която е по-чувствителна към въздействието на продуктите върху околната среда.
Настоящите и бъдещите потребители ще продължат да търсят персонализирани, гъвкави и устойчиви изживявания при пазаруване. Тази еволюция подчертава колко е важно да сме една крачка напред в разбирането и задоволяването на пазара. иновации Това е не само опция, но и наложителна необходимост за компаниите, които искат да бъдат протагонисти на тази трансформация.