Разбиране на процента на онлайн купувачите, които завършват покупка Това е ключово за всеки бизнес, който иска да подобри резултатите си в електронната търговия. Днес онлайн пазаруването вече не е нещо от бъдещето, а навик, напълно интегриран в живота на милиони хора. Има обаче голяма разлика между тези, които посещават онлайн магазин, и тези, които действително плащат за поръчката.
Какъв процент от онлайн купувачите в крайна сметка купуват
В момента броят на онлайн купувачи Той е нараснал повече от осем пъти от 2013 г., когато онлайн пазаруването започна да става все по-разпространено. Няколко проучвания за електронна търговия B2C в Испания показват, че Повече от две трети от интернет потребителите вече пазаруват онлайн редовно, като десетки милиони хора правят поне една покупка годишно.
Проучване показа, че поне 70% от посетителите на онлайн магазина са повлияни от съдържанието на страницата, но само тази една 16% от посетителите всъщност купуват нещо онлайн. Ако сравним това със средния процент на конверсия на много онлайн магазини, който се движи около 2-3% от посещенията, става ясно, че има дълъг път от откриването на магазин до превръщането в редовен клиент. Фактори като доверие в мрежатаЛеснотата на използване, наличните методи на плащане, разходите за доставка и политиката за връщане имат пряко влияние върху този процент.
За разлика от други пазари, само 5% от покупкитеВ рамките на 16% от онлайн купувачите, клиентите са дошли от смесен произход, използвайки както онлайн, така и офлайн точки, за да направят онлайн покупка. Това означава, че влияния и пътища извън интернет Те продължават да доминират, като представляват 78% от продажбите и 58% от общата стойност. С други думи, много потребители все още се доверяват на физическия канал, въпреки че правят дигитално проучване, преди да вземат решение.
Друго важно заключение от проучвания на потребителското поведение е, че много значителна част от купувачите, които търсят информация онлайн, в крайна сметка правят покупки във физически магазини. Това явление е известно като уебрумингПотребителят първо търси информация онлайн, сравнява цени и характеристики и накрая купува в традиционен магазин. Обратно, когато потребителят посети физически магазин, за да види продукт и след това го купи онлайн, това се нарича... showroomingИ двете поведения влияят върху действителния процент на онлайн купувачите, които завършват покупката на самия уебсайт.
Поведение на онлайн купувачите според вида на продукта
Друг интересен аспект е, че 43% от купувачите на нови автомобили В градовете те избират модела, който искат. купуват онлайнНо в крайна сметка те обикновено правят покупката от дилър в магазин в града. За тези видове висококачествени продукти, необходимостта от физически преглед на продукта, договаряне на условия или тестово шофиране на автомобила означава, че продажбата остава до голяма степен финализирана офлайн.
Същото важи и за много други елементи, особено за мобилни телефони и домакински уредиЗначителна част от клиентите проучват онлайн, проверяват отзиви и сравняват цени и технически спецификации, но в крайна сметка купуват във физически магазини, където могат да получат директен съвет. За други видове продукти или услуги обаче онлайн пътят е най-често срещаният; например, сделки с хотелски стаи и закупуване на самолетни билети Те се извършват в много висок процент онлайн, достигайки до 90% на много пазари.
Говорейки за дрехи, 32% от потребителите са склонни да купуват аксесоари онлайн, докато само 22% биха купили обувки онлайнОстаналите 78% все пак ще отидат в магазин, за да видят новите модели и да ги пробват веднага. Това поведение се обяснява с необходимостта да се проверят размер, комфорт и приляганеТова води до висок процент на връщане на онлайн модни стоки и много купувачи продължават да предпочитат физическите магазини.
Проучванията показват също, че категории като дрехи, доставка на храна и настаняване Те са сред най-често купуваните продукти и услуги онлайн. Освен това, все по-голям брой потребители използват... смартфонът като основно устройство за пазаруванеТова принуждава магазините да оптимизират мобилното изживяване максимално, за да не загубят реализации в последната стъпка от процеса.
Фактори, които влияят върху това дали купувачът ще завърши онлайн покупка
При повечето продукти и услуги тенденцията е потребителите, главно в градските центрове, да правят Те посещават онлайн, за да направят преглед на продуктите и да ги купят офлайн във физически магазин. За да увеличите процента на онлайн купувачите, които завършват покупка, е важно да се работи върху някои ключови аспекти:
- Източници на информация преди покупка: Потребителите използват онлайн пазари, търсачки, уебсайтове на марки, сайтове за сравнение на цени и все по-често социални медии. Поддържането на присъствие в тези канали увеличава вероятността клиентите да посещават вашия онлайн магазин с по-голямо доверие.
- Търсена информация: Цена, характеристики на продукта, клиентски отзиви, разходи за доставка и срокове за доставка, политика за връщане и методи на плащане са ключови елементи. Пълната и прозрачна страница на продукта директно подобрява процента на конверсия.
- Възприятие за безопасност: Повечето онлайн купувачи смятат процеса за безопасен, но все пак високо ценят... доверителни пломбиВидими сертификати за сигурност и проверени системи за преглед, които засилват доверието в магазина.
- Начини за плащане: Дебитните и кредитните карти, заедно с платформи като PayPal и дигитални портфейли, са сред най-често използваните методи на плащане. Предлагането на предпочитаните от целевата аудитория опции намалява изоставянето на плащането в последния момент.
- Разходи за доставка и логистика: Високите или неочаквани разходи за доставка остават основна причина за изоставяне на пазарската количка. Ясните цени, бързата доставка и лесните политики за връщане спомагат за увеличаване на процента на завършените покупки.
Други фактори, които също играят роля, включват... скорост на зареждане на уебсайтаАдаптивен мобилен дизайн, лесна навигация, наличие на бързо обслужване на клиенти (чат, телефон, съобщения) и доверие в марката, особено ако клиентът вече е пазарувал от същия магазин.
Накратко, въпреки че повечето интернет потребители вече пазаруват онлайн и броят на онлайн купувачите продължава да расте, предизвикателството пред компаниите е да увеличат дела на тези, които преминават от просто посещение към извършване на покупка. ефективна покупкаПодобряването на потребителското изживяване, укрепването на доверието и адаптирането на стратегията към вида на продукта и потребителското поведение са стъпките, които променят действителния процент на онлайн купувачите, които извършват покупка.