Играчките, обувките и модата са Търговски сектори с най-голямо присъствие в електронната търговия, както е показано от Първо цифрово проучване на дребно представен от IAB Испания, Асоциацията на рекламата, маркетинга и дигиталната комуникация в Испания, осъществена в сътрудничество с Corpora360, специалисти по решения за мобилна търговия за сектора на дребно.
Изследването анализира най-представителните марки на испанския пазар на дребно, предлаганите от тях услуги в физически и цифров канал (настолни компютри и мобилни устройства) и нейните търговска адаптация към нови устройства като смартфони, таблети или фаблети. За целта бяха избрани 119 марки от 10-те основни сектора на търговията на дребно с онлайн присъствие, като се вземат предвид техните продажби, известност и присъствие. The мода Той се оказа секторът с най-голяма тежест, както и обувките и аксесоарите.
Заключения от първото проучване за дигитална търговия на дребно
Онлайн срещу физически магазин
Компаниите в сектора на търговията на дребно приемат глобални критерии, свързвайки своите стратегии и функционална организация с традиционните и онлайн продажби. Според проучването, 82% от компаниите имат онлайн магазин. Тези данни възлизат на 88% в марки с испански произход (които представляват 62% от пробата).
Сред секторите с най-голямо присъствие в дигиталните канали за продажби се открояват следните:
- Магазин за играчки: el 100% от изследваните марки имат онлайн магазин.
- обувки: el 95% от изследваните марки имат онлайн магазин.
- Мода: el 93% от изследваните марки имат онлайн магазин.
Оптимизиране на пазаруването
Проучването идентифицира 11 общи функции на уебсайтове в сектора на търговията на дребно. The лента за търсене на продукти е най-разпространеният, присъстващ в 83% на порталите. Това е последвано от „кръстосана продажба“ или препоръки на свързани продукти (66%). Функционалността „наскоро прегледани“ заема трето място, с a 47% на изпълнение.
Те обаче продължават зони за подобрение. Само на 15% от марки ви позволяват да проверявате наличността във физическите магазини онлайн и само a 3% предлага възможност за онлайн резервация на продукти.
Относно използването на Социална медия, на 86% от марките предлагат опции за споделяне на продукти в социални мрежи като Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) и Google+ (39%), в допълнение към имейл (33%).
Click & collect, webrooming и услугите под концепцията „Bricks & Clicks“ печелят място в омниканалните стратегии. В рамките на този подход се открояват компании като Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac и Prenatal. Само Fnac и Prenatal обаче предлагат онлайн резервация и вземане от магазина.
Доставка и връщане
Времето на доставка в Испания е по-бързо, отколкото в Съединените щати: близо до 70% от марките доставят поръчки за по-малко от 3 дни, в сравнение само с 8% в САЩ. Освен това, 58% Те предлагат премиум услуги като вземане от магазина или експресна доставка. Въпреки това, безплатна доставка Предлага се само в 12% от случаите.
От друга страна, 39% марки позволяват безплатно връщане, като модата, търговията на дребно и спортът са водещи в тази категория. Това представлява a важен стимул за потребители, които ценят прости и достъпни политики за връщане.
Общуване
El 31% от марките съобщават промоции директно на своите уебсайтове, с оферти за онлайн магазини (96%) много по-често от тези за физически магазини (36%). По отношение на каналите за разпространение, бюлетините са най-използваният формат (77%), следван от блогове (45%) и интерактивни чатове (8%).
Мобилна търговия
El 52% от изследваните марки имат собствени приложения, въпреки че само 21% позволява онлайн покупки от тези платформи. Освен това, само 21% на онлайн магазините са адаптирани с адаптивен дизайн, което показва критична област за подобрение.
Секторите, които са най-адаптирани към мобилните устройства, са:
- Голямо разпространение: 86%.
- Магазин за играчки: 80%.
- Мода: 77%.
- Аксесоари: 64%.
Експертите говорят
за Антонио Траугот, генерален директор на IAB Испания, "Стратегията за офлайн е наложена като новата тенденция в търговията на дребно, несъмнено един от лостовете на икономиката, въпреки че наблюдаваме, че има още много място за иновации и растеж"
От Хавиер Кларк, директор мобилни, иновации и нови медии, „Слабото присъствие на мобилната електронна търговия е поразително, където има и по-голям ангажимент към приложенията, отколкото към мобилните или адаптивните уебсайтове, които вече трябва да са често срещани. Има също много място за растеж за Digital Signage във физическите магазини, търсене от самите потребители.“
На последно място, Флоренсио Ревила, търговски мениджър на Corpora360, заявява това „Марките са наясно със съществуването на хиперсвързания клиент. Изживяването при покупка трябва да бъде еднакво и съгласувано във всеки канал, било то физически магазин, от компютър, таблет или смартфон.“
Електронната търговия в Испания се развива бързо, водена от Технологичният напредък y промени в потребителските навици. Интеграцията между физическия и цифровия свят се представя не само като предизвикателство, но и като съществена възможност за растеж на компаниите.
За повече информация можете да видите и изтеглите цялото проучване тук.