Изображение: стратегия за електронна търговия за МСП
За малки онлайн бизнеси Да се откроиш не винаги е лесно; големите търговци на дребно доминират пазара и изглежда нямат конкуренция. Възможно е обаче. конкурират се с големите търговци на дребно в електронната търговия и дори се позиционирайте напред, следвайки няколко препоръки.
Станете специалист
Най-важният начин да се конкурират с големите търговци на дребно става специалист в нещо конкретно. Често срещана грешка, която много онлайн бизнеси правят, е опитвайки се да продаде всичко на всичкиТози подход носи много предимства, тъй като въпреки че вашата марка може да не е широко разпознаваема, ще бъде много по-евтино и по-бързо тя да стане известна в рамките на... специализирана област.
Направете още една крачка: идентифицирайте микрониша (подкатегории с точни нужди) и разработете вашето предложение за купувач Разбира се. В добре дефинирани ниши е по-лесно да се оправдае премиум цени благодарение на по-добрия избор, експертното съдържание и всеотдайната поддръжка.
Засилете специализацията си с оптимизиран каталог: по-малко препратки, по-добра ротация и по-голяма ексклузивност. Допълнено с абонаментни услуги (попълване на запаси, VIP клуб, поддръжка, мостри) за генериране на повтарящи се приходи и подобряване на LTV (съотношението на живот/живот).
Опаковането и разопаковането са част от продукта. Употреба опаковка на марката, персонализирани съобщения и препоръки кръстосани продажби полезно; по този начин увеличавате средната цена на билета и лоялността, без да влизате в ценови войни.
Логистика и тактики за брандиране
Съсредоточете се върху търсенето
Тук е важно да експериментирате фрази за търсене в Google AdWords за вашия сайт за електронна търговия. В идеалния случай трябва да използвате по-дълги, по-конкретни фрази като „риболовни въдици за начинаещи“, вместо общи ключови думи като „риболовни въдици“. Тези видове кратки ключови думи обикновено са по-скъпи и генерират пропорционално по-малко продажби. След това се уверете, че оптимизирайте съответните страници и не забравяйте да обменяте линкове с висококачествени сайтове.
Разширете стратегията, като включите намерение за търсене (информационни, сравнителни, транзакционни) и създава целевите страници специфични за всяка нужда. Приложете схема на продукта/ЧЗВ да подобрите видимостта и да използвате негативи в платените кампании, за да намалите ненужните разходи.
Скоростта влияе върху продажбите: тя намалява ненужни скриптове, активен Скривалище, оптимизирайте изображения и оценете хостинг с адекватни ресурси. Придружете със съдържание тематичен авторитет (ръководства, сравнения, инструкции) и вътрешни връзки, които популяризират ключови категории и таблици.
Връзка към подходящи сайтове във вашата индустрия, използвайки истински сътрудничества (интервюта, проучвания, рецензии) и се грижи за архитектурата на категориите, за да улесни проследяването, фасетните филтри и преобразуването.
Покажете личната страна на вашия бизнес
Използвайте всякакви възможност да покажете истинските хора, които стоят зад вашия бизнесПерсонализирайте сайта си за електронна търговия със снимки на екипа си, предоставете техните имейл адреси и, ако е възможно, споделете историята за създаването на бизнеса ви. Това ще ви позволи да се конкурирате с други компании. големи търговци на дребно за електронна търговия които са анонимни и ще дадат увереност на клиента, в случай че има въпроси. Можете също да се възползвате от социалните мрежи като Facebook или Twitter, за да взаимодействат с клиентите по по-личен начин.
Превърнете тази близост в предимства: тя насърчава UGC (снимки, ревюта, разопаковане), създайте общност около предизвикателства, предавания на живо или семинари и реагирайте бързо и с човешки тон. Стартирайте програма за лоялност прости (точки, нива, препоръки) и активни сегментиран имейл маркетинг (включване в компанията, след покупка, обратно привличане на клиенти) с полезни, ненатрапчиви съобщения.
оферти ясни правила за връщане и отзивчиво следпродажбено обслужване; задържането на клиенти е по-изгодно от придобиването. Комбинацията от човешки подход и гъвкави процеси намалява триенето и увеличава повторните покупки.
Предлага конкурентни и ясни опции за доставка
Гигантите договарят отстъпки за обем, но едно МСП може да спечели близост и местна скоростОпределя праговете на интелигентна безплатна доставка, интегрира регионални оператори и комуникира в реално време по зони. За мащабиране, оценете 3PL, което позволява надеждни SLA без загуба на персонализиране на пакета.
Включва опции: стандартна доставка, експресна, вземане на място и устойчива доставка. Показвайте разходите и сроковете за доставка от самото начало, за да избегнете изоставени плащания.
Диверсифицирайте плащанията и намалете триенето
Позволява множество методи: tarjetas, дигитални портфейли и отложени плащания. Опростено плащане с автоматично попълванеВидимата сигурност и липсата на ненужни стъпки подобряват конверсията. Избягвайте да изисквате некритична информация преди плащане.
Продавайте на пазари с хибридна стратегия
Пазарите осигуряват видимост, но те предполагат зависимостИзползвайте ги като канал за придобиване и защитете марката си на уебсайта си: собствена опаковка, клуб за лоялност, ексклузивно съдържание и превъзходно обслужване. Ако работите с пазарна платформа или собствена логистика, определете кога всеки модел си струва и избягвайте ценови войни.
Activa Медии на дребно В рамките на пазара: насочени реклами и оптимизирани обяви (конкретни заглавия, ясни маркирани точки, въпроси и отговори, кратки видеоклипове). Следете комисионните и маржовете преди да наддавате.
Обслужване на клиенти на най-високо ниво
Избягвайте често срещани грешки: отнема много време за отговор, даване на общи отговори, обещаване на нереалистични срокове или усложняване на възстановяването на суми. Дефинирайте SLA по канал (чат, имейл, телефон), полезни шаблони и публична база знания.
Дава възможност на екипа да решение при първия контакт, да се осигури проактивна следпродажбена поддръжка (последващи действия, уроци, части) и да се измери NPS/CSAT за итерация. Добре разрешеният проблем често води до положителен отзив.
Анализирайте конкуренцията и каталогизирайте с данни
Следете преките конкуренти в нишата, както и универсалните фирми, които влияят на вашата видимост и цени. Следете наличността, времето за доставка, отзивите и позиционирането на обявите. Адаптирайте тактиките въз основа на еластичността на търсенето и маржа за всяка SKU.
свършен A/B тестване непрекъснато (заглавия, снимки, пакети, значки за доверие), открива възможности за кръстосани продажби и елиминира невъртящите се варианти. По-малко шум, повече сцепление.
Печеливш маркетинг: социални мрежи, съдържание и имейл
В социалните медии, приоритизирайте платформите, където е вашата аудитория, и форматирайте с цел (сравнения, демонстрации, рецензии). Сътрудничете си с влиятелните свързани с нишата и мерки отвъд суетата: квалифициран трафик и реализации.
Имейлът е мащабируем, ако допринася доблест истинскиЗначителни отстъпки, нови издания и съвети за употреба. Сегментирайте по поведение и избягвайте неподходящи масови имейли. Допълнете с вечнозелено съдържание, което привлича органично търсене и захранва вашите списъци.
Качество на продукта и гаранция
Когато не печелите с цена или наличност, печелете с CalidadПроверете доставчиците, сертификатите и контрола на качеството. Покажете прозрачно материалите, произхода, поддръжката и разширени гаранцииНа пазари, наситени с имитации, постоянството и подкрепата правят разликата.
Не бива да забравяте, че конкуренцията в електронната търговия може да бъде много силна, но това също означава, че тя се движи бавно, дори когато е онлайн. Ако станете силни в едно ниша, където конкурентите ви имат по-малко предимства, тогава можете да сте с една крачка пред тях. Като се фокусира върху специализация, клиентско изживяване, ясна логистика и интелигентен маркетинг, едно малко или средно предприятие може да изгради запомняща се и печеливша марка, без да разчита на ценови войни.
