Пазаруването по време на празниците може да стане поразително. Отстъпките, предлагани по време на почивни дни може да увеличи продажба на вашата електронна търговия, но постигането на това изисква съгласуване на стратегията, продукта, технологията и обслужването на клиентите. По-долу ще намерите практичен, разширен план, който интегрира доказани в индустрията тактики за увеличаване на реализациите, поддържане на маржове и изграждане на лоялност.
Познайте вашите купувачи
От съществено значение е да се обърне внимание тенденции в покупките и поведение на вашите потребители. Идентифицирайте профили по афинитет и момент: търсачи на изгодни покупки, купувачи в последния момент, ранни потребители и такива, които купуват за себе си. Ако например вашият сайт за електронна търговия е насочен към клиенти в студентска възраст, приоритизирайте този сегмент с подходящи съобщения, графици и промоции. Целевата ви област може да бъде студенти с покупателна способност или изследователски капацитет относно продуктите.
Допълнете с микросегменти като например Поколение Z и милениали които ценят преживяванията и устойчивостта; установете тяхната чувствителност към цената, доставката и връщането. Създайте аудитории въз основа на историята на сърфиране, средностатистическия брой преглеждани билети и категориите, за да задействате подходящи препоръки и промоции, които да им помогнат Вашият сайт за електронна търговия е най-посещаваният.
Увеличете вашия имейл маркетинг
El Имейлът е един от най-мощните ресурси да продавате. Съсредоточете се върху разрастването на базата си с формуляри, навременни изскачащи прозорци и оферти за добре дошли. Сегментиране по поведение (първа покупка, повтарящи се покупки, любима категория, неактивни) и активирайте автоматизации: добре дошли, предпразнична серия, напомняния за ниска наличност, след покупка и връщане на стоки.
Оптимизирайте ориентирани към ползите теми, полезни прехедъри, динамични блокове по сегмент, таймери за обратно броене и A/B тестване на призиви към действие. Интегрирайте SMS за спешни случаи и гарантирайте, че критичните имейли също се задействат от събития като Спад на цените, повторно складиране и последен ден за гарантирана доставка.
Не забравяйте изоставянето на количката за пазаруване
Хората се отказват, защото цени за доставка, сложни процеси, липса на методи на плащане и изисквания за регистрация. Минимизирайте трудностите с плащане като гост, автоматично довършване, множество локални плащания, предварително изчисление на доставката и надеждни съобщения. Възстановете се с поредица от 2-3 имейла и, паралелно, ремаркетинг в мрежи и търсачки, показващи точно разглежданите продукти.
Активирайте интелигентните стимули само когато маржовете позволяват: безплатна доставка, прогресивни отстъпки или оферти за ограничен период от време. Добавете социално доказателство към количката и индикатор за запаси да се подсилва неотложността, без да се претоварва.
Коментари и рецензии
Лос потребителите се доверяват на коментарите и отзиви, които да ви помогнат да вземете решение. Представете проверени оценки, снимки на клиенти и често задавани въпроси за всеки продукт. Възползвайте се от социалните доказателства, за да увеличаване на конверсията и доверие. Включва брой купувачи на даден артикул, блокове за препоръки и отделни модули „какво разглеждат“ и „какво купуват“, които да насочват решението.
Планирайте празничната си стратегия и определете целите
Поставете си измерима цел и решете на кого, как и кога Комуникирайте. Активирайте опростен вълнов план: дни преди старта, частични старта, пикови и последни дни, включително Черен петък и Cyber понеделник. Комбинирайте промоция на място (банери, ленти за глава, етикети с ограничени количества) и извън обекта (търсачки, мрежи, партньори) и позволява възстановяване на количката и известия за наличност.
Оптимизирайте сайта и мобилното си изживяване
Скоростта и използваемостта определят конверсията. Внимавайте архитектура на категориите, вътрешно търсене Със синоними и филтри, ясни описания, адаптивни изображения и изчистена навигация. Приоритизирайте адаптивните страници, основните показатели за уеб и критичните страници: начална страница, категория, раздел, количка и плащанеДобавете приблизителни етикети за доставка и време за доставка по пощенски код.
Създавайте неустоими оферти и усещане за неотложност
Създайте календар за промоции: прости отстъпки на единица, втора единица, 3×2; отстъпки за ранни птици за абонати; ексклузивни пакети и карти за подаръциОграничете времето или наличността и комуникирайте ясно. Активирайте правилата на пазарската количка за обем, прагове за безплатна доставка и подаръци при покупка. Посочете последни бройки и гарантирани срокове за доставка.
Автоматизирайте с имейл, SMS и известия
Внедряване на автоматизирани потоци: Добре дошли, навигация без покупка, пазарска количка, след покупка с допълнителни продажби, попълване на поръчки и обратно спечелване. Добавете SMS при спешни етапи и сегментирайте push известията по категория, устройство и местоположениеИзползвайте динамично съдържание и препоръки, базирани на поведение.
Активирайте ремаркетинг и кратка видео реклама
Използвайте пиксели на социалните мрежи и платформите за търсене, за да повторно въздействие на посетители, които не са купили. Тествайте кратки видео реклами с демонстрации, ръководства за подаръци и оферти за ограничен период от време; допълнете с Видео реклами за пазаруване и формуляри за генериране на потенциални клиенти за списъци с ранен достъп. Разработете фокус пълна фуния по нива и си сътрудничете с творци, подобни на вашата аудитория.
Подобрете плащането, плащанията и връщането на стоки
Намалете стъпките и поискайте само най-важното. Активирайте плащане на гост, портфейли, местни плащания и разсрочено плащане, където е приложимо. Покажете разходите за ранна доставка, очакваните срокове и ясни и лесни за ползване правила за връщане; след празниците засилете подкрепата и обмислете улесняване на връщанията за намаляване на триенето и повишаване на увереността в бъдеще.
Укрепва логистиката и грижите
Очаквайте пикове с достатъчен критичен запас, съкращения за подготовка и крайна дата на доставкаУкрепете екипа си за поддръжка с чат на живо и база знания; използвайте чатботове за често задавани въпроси и ги насочвайте към агенти, когато има намерение за покупка. Погрижете се за опаковането и проактивното проследяване на пратките.
Измерване на ефективността и фунията
Прегледайте целите и използвайте анализи, за да ги откриете Най-разглеждани страници, произход, най-популярни продукти и пречкиМоделирайте фунията: посещение, преглеждане на продукта, добавяне в количката, плащане и покупка. Идентифицирайте прекъсванията, вземете решения относно потребителското изживяване, ценообразуването или промоцията и документирайте наученото за останалата част от годината.
Персонализирайте и увеличете стойността на поръчката
Подкрепете решението с препоръчващи Въз основа на историята на сърфирането и покупките. Вмъквайте допълнителни продажби и кръстосани продажби в пазарската си количка, при плащане и в обявите след покупка; предлагайте опаковки, гаранции и добавки с висок марж. Коригирайте по сегменти, за да увеличите максимално средната стойност на билета.
SEO, съдържание и целеви страници
Разработете тематично съдържание, което добавя стойност: ръководства за подаръци по човек и бюджет, истории за продукти, сравнения и контролни списъци. Създавайте сезонни целеви страници, фокусирани върху конкретна оферта или категория, и ги поддържайте с имейл, социални медии и реклами. Поддържайте многоканален и съгласуваност на посланията и креативните материали.
Афилиейти, инфлуенсъри и от уста на уста
Стартирайте или активирайте програмата си присъединяване с ексклузивни купони, следете маржовете и предоставяйте готови за публикуване материали. Сътрудничете си с влиятелните хора със сходни интереси за разопаковане, ръководства и ревюта; насърчавайте клиентите да споделят покупките си и ви тагвайте, за да засили социалното доказателство.
A/B тестване, push известия и чат на живо
Итерация с A/B тестове в заглавия, призиви за действие, оформление на обяви, push съобщения и елементи за доверие. Използвайте push известия пестеливо за стартирания и последни новини. чат на живо Намалява горещите продажби и решава сложни проблеми; измерва въздействието му върху конверсията.
Специфични категории и навигация
Създайте a категория подаръци Представено с филтри по цена, получател и бърза доставка. Поставете преки пътища на началната страница и менюто и линкове от кампании, за да съкратите пътя до покупката.
Ако поставите клиента в центъра, намалявате напрежението и комуникирате ясно. празничния сезон Това се превръща в лост за устойчив растеж: ще привлечете нови купувачи, ще увеличите средната стойност на поръчката и ще подобрите повторния бизнес след празниците.
