Една от съществуващите в момента методологии за избягване на трудности, свързани с Електронна търговия es Six Sigmaметодология, която помага да се постигне по-малко от 4 грешки на милион движения (стандарт на на 3,4 ДПМОТова е ключово за повишаване на ефективността на всеки [проблем/проблеми]. Online Shop, от улавяне на олово до доставката без инциденти.
Шест Сигма
Въпреки че изисква дисциплина за прилагане, това е едно от най-добрите... подобряване на производителносттаВсичко започва с определянето на проблема, който трябва да бъде решен: грешки при доставката, неуспешни плащаниянедостиг на стоки или неправилно обработени декларации. Тази яснота позволява идентифицирането на причина за проблема и да се определят следващите стъпки.
Следващата фаза е измерванеТрябва да се направи с подходящи инструменти: процент на грешки на 100 поръчки, време за подготовка, процент на анулирания, NPS или удовлетвореност след покупката. В Six Sigma, точното измерване намалява променливостта.
анализирам Това изисква наблюдение и проследимост от край до край. Картографирането на потока от поръчки (SIPOC/VSM) от търсенето на продукт до доставката позволява локализирането първопричина (CTQ, 5 Whys, причинно-следствена диаграма): може да бъде правило за инвентаризация, неефективно вземане и опаковане, интеграция с платежен шлюз или човешка грешка.
Да се оправи Следва: след като причината за грешките бъде открита, се разработват контрамерки за намаляване на променливостта (стандартизация на процесите, Poka-иго в опаковките, валидирането на касовите бележки, Навременно снабдяване и оптимални размери на партидите).
На последно място, контрол: гарантира, че методология което подобри веригата от дейности, се прилага непрекъснато чрез SPC (статистически контрол), табла с показатели и периодични одити, за да се гарантира, че подобрението е интегрирано в системата.
Lean Six Sigma, приложен в електронната търговия
Lean елиминира отпадъци които не добавят стойност (чакане, преработка, прекомерни запаси) и Six Sigma намалява променливостТехните комбинирани задвижвания: намаляване на оперативните разходи, подобряване на качеството възприемано, оптимизиране на сроковете доставка, управление на доставчици с обективни критерии и вземане на решения, базирани на данниПри генерирането на лийдове, прилагането на LSS елиминира триенето във фунията и ускорява скоростта на квалифицираните лийдове с по-малко ресурси.
DMAIC и DMADV, кога да използвате всеки от тях
DMAIC оптимизира съществуващите процеси: дефинира проблемът на клиента и CTQ; По размер време, грешки и разходи; анализирам Първопричини (RCA, 5-те причини); Да се оправи с A/B пилотно тестване и проектиране на бъдещ поток; контрол с ограничения и предупреждения. В електронната търговия е идеален за ускоряване на нещата. поръчка до доставка или намаляване на отказите за плащане.
DMADV проектирайте нови процеси: дефинира цели и мнение на клиента; По размер CTQ и рискове; анализирам алтернативи; Дизайн най-добрият вариант; провери с пилоти преди разполагането. Полезно при създаването на нов канал (пазар, бърза търговия) или услуга Щракнете и съберете.
Ключови инструменти в покупките и операциите
- 5 причини за да стигнете до първопричината за проблеми с поръчки, доставки или връщания.
- CTQ дърво да превърнем гласа на клиента в измерими параметри: навременна доставкаточност на товарителницата, целостта на опаковката.
- SIPOC да се синхронизират доставчиците, входящите данни, процесите, резултатите и вътрешните клиенти.
- SPC и контролни панели за стабилизиране на процеса и откриване преспи преди да засегнат клиента.
Хора и култура на непрекъснато усъвършенстване
Изпълнението изисква спонсорство от висока посока y тренировка с колан (Бяло, Жълто, Зелено, Черно, Master Black). Интердисциплинарните екипи (Операции, Обслужване на клиенти, ИТ, Маркетинг, Закупуване) гарантират цялостна визия и нововъведение поддържан.
Инвентаризация, остаряване и удовлетвореност на клиентите
анализирам наличност Използването на подход „Шест сигма“ разкрива излишък/остаряване и причините за него (прогнози, промени в каталога, лошо дефинирани минимуми). Коригирайте политиките за попълване и синхронизиране на каталог намалява разходите и подобрява въртенетоИзмерете удовлетворение (NPS/CSAT) и затварянето на цикъла с коригиращи действия стабилизира преживяването във всяка точка от пътуването.
Прилагането на Six Sigma в електронната търговия позволява мащабиране с по-малко грешки. по-бърза доставка и решения, основани на данни, установявайки конкурентно предимство, трудно възпроизводимо.
