Оценете сериозността и качеството на онлайн магазини Не винаги е лесно за потребителите. Ето защо много продавачи включват идентификатори за доверие като печати за качество или клиентски отзиви на своите страници, за да служат като насоки за нови или несигурни посетители. Това се превърна във важна част от европейската електронна търговия.
Сравнението на цените Измислете го искаше да види кои знаци на доверие се рекламират най-много на началните страници на някои от основните европейски държави. За целта тя анализира онлайн магазини в Испания, Германия, Франция, Обединеното кралство, Италия и Полша. Резултатите показват големи разлики между страните и могат да покажат истинската загриженост на потребителите за онлайн сигурност.
Надеждност на европейската електронна търговия: заключения от проучването
Значението на доверието в електронната търговия
La доверие Това е ядрото на всяка търговска сделка, особено в дигиталната сфера, където потребители Те нямат физически контакт с продуктите или с продавачите. Според последните проучвания, 73% от потребителите се доверяват на онлайн мнения и ги смятат за определящ фактор в процеса на покупка. Тези данни засилват значението на прилагането на ясни сигнали, които предават сигурност и прозрачност.
Знаци за качество
# 1 - Мнения: Като се има предвид средното за Европа, мненията на клиентите са най-използваният елемент на доверие. Според проучването на Idealo 55% от анализираните магазини включват мненията на други потребители на началната си страница. В Обединеното кралство 90% от онлайн магазините се отличават с използването на тези инструменти, докато в Испания само 33% ги използва, което отразява възможност за важно подобрение.
# 2 - Криптиране на данни: На второ място са индикаторите за криптиран трансфер на данни. Повече от половината продавачи посочват това изрично на началната си страница, особено във Франция, където a 70% на онлайн магазините подчертава тази характеристика на сигурност на страниците си, докато в Испания процентът е 54%.
# 3 - Качествени пломби: Що се отнася до печатите за качество, те се представят на посетителите на магазина в 48% от случаите. Тези значки се присъждат от акредитирани институции и удостоверяват сигурност и качеството на електронната търговия. В допълнение, специфичните за страната печати, като например полски или немски, са силно приети.
# 4 - Награди и признания: Освен това всеки пети онлайн магазин използва получени награди и признания, за да подчертае тяхната надеждност.
#5 – Сертификати: В дъното на списъка със знаци за доверие са тестови сертификати, които се намират само в 13% от европейските магазини. Тестващи институти като Stiftung Warentest или TÜV са посветени на подробното анализиране на онлайн магазините. В проведеното проучване обаче беше отбелязано, че тези сертификати се появяват само в немски и полски магазини. В Полша 42% от онлайн магазините се поддържат от този тип сертификат, докато в Германия цифрата е намалена до 26%.
Оценки на клиенти
Около 61% от потребителите се доверяват на препоръки от други клиенти при използване на онлайн магазини. В Европа много продавачи използват външни услуги за това, като системи за оценка със съответните им добавки, за да ги вмъкнат в уебсайта.
Нормалното нещо в системите за оценка на клиенти е да се присвояват от една до пет звезди. Те трябва да отразяват удовлетвореност на потребителите и бъдете разбираеми с един поглед. Колкото повече звезди може да покаже даден магазин, толкова по-висока е удовлетвореността на клиентите и съответно демонстрираната надеждност. Някои проучвания обаче показват, че на практика максималните резултати не показват пълна увереност. Получаването на четири звезди и половина предлага в пъти повече увереност, защото се възприема като нещо по-реалистично и достоверно.
Доверете се на печатите
Лос доверителни пломби Те са класиката, когато става дума за демонстриране на сериозността на онлайн магазините. Тези, които ги използват най-много, са полските магазини (86%), които рекламират с един или повече печати за доверие. Полша изпреварва Германия, където 78% от магазините включват печат на началната страница. В Испания се намират половината от електронните магазини сертифициран, следвани от тези на Франция и Обединеното кралство. В този случай най-ниската позиция е заета от Италия, където само 14% от магазините имат един от тези етикети. Доверителните печати също са различни във всяка страна, тъй като всяка има свои собствени контролни институции.
Съобщение за защита на данните и криптиране на данни
Магазини, които чрез въвеждане на чувствителна информация по време на процеса на покупка предлагат a криптиран трансфер на данни Те генерират повече увереност. Въпреки че потребителите теоретично могат да открият криптиране в URL адреса, много онлайн магазини отиват крачка напред и рекламират криптиране на началната страница. Информация като „Сигурно плащане с SSL криптиране“ е знак, че данните на потенциалните купувачи се обработват сигурно.
на надеждни инструменти като качествени пломби, потребителски мнения и награди играят важна роля за доверието, предлагано от онлайн магазините. Те се използват в онлайн магазини в цяла Европа, за да демонстрират надеждността и качеството на своите услуги, въпреки че е интересно да се анализира, че значимостта на различните елементи на доверие варира значително в отделните държави.
Да не загубим вече спечеленото доверие от клиентите е много по-важно от включването на тези елементи в онлайн магазина, а това е да се постигне високо ниво на надеждност при предоставянето на услуги е най-силната гаранция. Това се постига чрез включване надеждни описания на продуктите, улесняващи общуване с клиента и с добро обслужване Доставка.