Amazon в Испания: между разширяването на облачните си услуги и проблемите с доставката

Amazon остава гигант, който не оставя никого безразличен в Испания. Докато компанията продължава с изграждането на масивен център за данни в Сарагоса, испанските потребители са изправени пред съвсем различна реалност: закъснения и неуспешни доставки. Две страни на една и съща монета, които отразяват както инвестиционните амбиции на компанията, така и ежедневните проблеми на нейната логистика.

Центърът за данни на Amazon Web Services (AWS) в Ла Картуха обещава да бъде един от най-големите в страната, но откриването му е обвързано с електрическа връзка, която се отлага от две години. Междувременно десетки потребители на Prime се оплакват, че датите на доставка постоянно се променят и че куриерите маркират опити за доставка, които никога не се случват. OCU (Испанската организация на потребителите) потвърждава, че почти половината от онлайн купувачите са се сблъсквали с този вид измама.

Свързана статия:

Разгръщането на центрове за данни на Amazon Web Services в Арагон придобива форма

Центърът за данни на AWS в Ла Картуя: огромна консумация

Съоръжението, което Amazon строи в квартал Ла Картуя в Сарагоса Когато достигне пълния си капацитет, след приблизително десетилетие, тя ще консумира толкова електроенергия, колкото целият град Сарагоса. Според данни, предоставени от мултинационалната компания, прогнозираното търсене на енергия е 3.280 гигаватчаса годишно. За да отговори на това търсене, компанията се нуждае от 300-мегаватова връзка с подстанцията Монтетореро, управлявана от Red Eléctrica de España (REE). Разрешението за тази връзка обаче е в процес на изчакване от две години, което забавя развитието на проекта – споделено предизвикателство, при което... Изкуственият интелект излага на риск електрическата мрежа.

Проблеми с последната миля: клиентите са отегчени от закъснения

С разрастването на облачните услуги, пазаруването за много потребители на Prime в Испания страда. Логистичната мрежа на Amazon в страната има около 40... Съоръжения и складове на Amazon в Испания и близо 28 000 постоянни служители, но Според събраните отзиви, качеството на доставките е видимо влошено. Клиенти като Мишел Резенде съобщават, че поръчката ѝ от 5 юни никога не е пристигнала и че виртуалният асистент само променя датите, без да предлага никакви решения. Алехандро Експосито посочва, че закъсненията са постоянни вече година и че куриерите отбелязват фалшиви опити за доставка, дори когато той е бил вкъщи.

Свързана статия:

Amazon революционизира европейската си логистична мрежа с инвестиция от 10.000 милиарда евро

Роберто де Сика поръча пералня с гарантирана доставка за 19 юни и все още не я е получил; датата е преместена на 26 юни без предварително уведомление. Франсиско Гарсия съобщава, че датата на доставка на уреда му е била променяна многократно, като между поръчките има седмици разлики. Раул Мартин, член на Prime, описва последните си три поръчки като „груба шега“: всички са били подаръци и чакат повече от две седмици. Един опит за доставка до пункт за получаване дори е регистриран в 8:28 ч. сутринта, въпреки че обектът отваря в 9:00 ч. сутринта. OCU предупреждава, че 46% от потребителите са пострадали от фалшив опит за доставка и че закъсненията и липсата на информация за времето са основните главоболия.

Хавиер Карпенте казва, че опцията Prime е полезна само за плащане на таксата, тъй като забавянията са чести, а обслужването на клиенти не предлага решения. Оскар Ортега си купи часовник за 440 евро и след две забавяния все още чака. Антонио П. сравнява това с Temu, който спазва сроковете за доставка. Проблемът е не само, че някои пакети пристигат със закъснение, но и че обещаната дата губи цялата си стойност и потребителят не получава ясно обяснение кога ще приключи чакането.

Свързана статия:

Услуги за веригата за доставки на Amazon: Ето как Amazon иска да бъде AWS на логистиката

По този начин Amazon внедрява двойна реалност в Испания: от една страна, твърд ангажимент към облачна инфраструктура с колосален център за данни, изискващ рекордно количество електрическа енергия; от друга страна, система за логистика на доставките, която, въпреки че наема хиляди хора и управлява десетки съоръжения, генерира нарастващо недоволство сред клиентите на Prime. Компанията ще трябва да разреши както енергийните затруднения, така и проблемите с доставките в последната миля, ако иска да успее. преоткрийте пазаруването и да запази репутацията си на испанския пазар.

Свързана статия:

Amazon чупи рекорда си за бързи доставки в Испания с услугата Prime