Amazon е постигнал споразумение с Федерална търговска комисия на САЩ да се прекрати съдебното дело за Практики за регистрация и анулиране в Amazon PrimeСпоразумението, обработено във федерален съд в Сиатъл, предвижда плащането на 2.500 милиона и е сред най-големите възстановявания, постигнати от регулатора.
От общото количество, 1.000 millones съответстват на граждански санкции и 1.500 millones ще бъде посветена на възстановяване на суми за засегнатите потребители, докато компанията не признава, че е допуснал нарушения и уверява, че иска да обърне страницата, за да се съсредоточи върху иновациите и подобренията за своите клиенти.
Какво включва споразумението
Разходът е разделен на гражданска глоба от 1.000 милиард долара и пакет от 1.500 милиарда възстановени суми за отговарящи на условията потребители. Освен това Amazon ще бъде задължена да плати независим външен надзорник да се провери дали разпределението на обезщетението се извършва правилно и дали новите мерки се спазват.
По отношение на съответствието, компанията ще трябва получаване на изрично съгласие преди всяко събиране и предлагане по време на изписването ясни и видими оповестявания по всички съответни Prime условия: цена, дата и честота на таксите, автоматично подновяване и процедура за анулиране.
Регулаторът също така изисква Бутонът за отхвърляне на Prime се вижда и забранява дизайни, които могат да бъдат подвеждащи. По същия начин, анулирането трябва да е лесно, достъпни по същия метод, използван за абонамент, и без ненужни забавяния или пречки.
Според публикуваните условия, тези, които са се абонирали, използвайки опцията, ще имат право на обезщетение. „плащане на една страница“ между 23 юни 2019 г. и 23 юни 2025 г., когато не е било дадено ясно съгласие. Съд вече беше отбелязал, че абонаментите за Prime са предмет на разпоредбите за защита на потребителите и че Amazon е достигнал получаване на данни за фактуриране преди пълното разкриване на условията.
История и обвинения на Федералната търговска комисия (FTC)
Делото е заведено през 2023 г. срещу Amazon и двама от нейните ръководители. Нийл Линдзи и Джамил Гани, за предполагаеми нарушения на Закона за Федералната търговска комисия и ROSCA (Закон за възстановяване на доверието на онлайн купувачите)Агенцията обвини компанията, че е записала потребители за Prime без ясно съгласие.
Сред споменатите практики са т.нар. подвеждащи дизайнерски модели или тъмни шарки: изпъкнали бутони за приемане на абонамента в сравнение с дискретни връзки за отхвърлянето муи ключови условия (цена и автоматично подновяване), които изглеждаха неясни или написани с дребен шрифт. Анулирането, според тях, е станало... вътрешно наричан „Илиада“ поради сложния характер на маршрута, който изискваше пресичане на множество екрани.
Агенцията подчерта, че това споразумение представлява значителна победа за потребителите и връщането на милиарди в джобовете им, с цел предотвратяване на подобно поведение в бъдеще. По думите на президента на организацията, това е твърда стъпка за сложи край на подвеждащите абонаменти които изглеждат невъзможни за отмяна.
От своя страна, Amazon твърди, че винаги е спазвал закона и че процесите ѝ на регистрация и отписване от регистрация се стремят да бъдат прости и прозрачни. Компанията, която не признава отговорност В споразумението компанията твърди, че е инвестирала в подобряване на клиентското изживяване и защитава тезата, че пактът ще ѝ позволи да се съсредоточи върху иновациите.
Въздействие върху потребителите и бизнеса на Prime
За потребителите споразумението ще се изрази в възстановяване на суми на тези, които отговарят на критериите и в много по-ясни потоци от регистрация и анулиране. Новите задължения изискват обяснения на преден план, тъй като ниско може да се направи без отклонения, чрез същия канал, използван за абонамент.
Prime е един от стълбовете на лоялността към Amazon: струва си $ 139 на година (или месечно плащане) и се натрупва до повече от 200 милиона членове по целия свят, с предимства като бърза доставка, отстъпки и достъп до дигитално съдържание. Приходи от абонамент надхвърли 12.000 милиарда долара през последното тримесечие, което е индикатор за тежестта му в екосистемата на компанията.
Пактът беше обявен след първите дни на процеса в Сиатъл и не предполага признаване на вина, а определя строги задължения за прозрачност, съгласие и лесно анулиране. За Федералната търговска комисия (FTC) това представлява едно от най-големите си възстановявания в областта на защитата на потребителите и отраслово становище относно онлайн абонаментите.
Освен този случай, Amazon е изправена пред още едно антитръстово производство В САЩ, под егидата на Федералната търговска комисия (FTC) и няколко щата, за предполагаема злоупотреба с господстващо положение в електронната търговия. Регулаторен контрол върху големите технологични компании. продължава да се покачва и ще отбележи развитието на дейността му през следващите години.
С това споразумение Amazon поема голямо плащане и задължението да преработете процесите на регистрация и отписване от Prime, след като регулаторът постави под въпрос подвеждащите модели и прекомерно тромавото анулиране. Комбинацията от възстановяване на суми, санкции и независим надзор запечатва ключова глава във връзката между платформата и нейните абонати.
