GDPR в електронната търговия: Пълно ръководство за вашия онлайн магазин

Пристигането на Общ регламент за защита на данните (RGPD) Това бележи повратна точка за всички онлайн магазини, които обработват личната информация на своите потребители. Ако имате бизнес в електронната търговия, вероятно сте чували за този европейски регламент, но все още има много въпроси относно това какво включва той, защо е толкова важен и как всъщност влияе на бизнеса с електронна търговия ежедневно.

Въпреки че GDPR е в сила от няколко години, реалността е, че много магазини все още се надпреварват да адаптират своите системи и процеси. Санкции и страх от неспазване Те подтикват много фирми да търсят ясна и 100% актуална информация, избягвайки глобите, които Испанската агенция за защита на данните (AEPD) може да наложи. Ако искате да знаете всичко, което трябва да знаете, за да поддържате онлайн магазина си сигурен и същевременно да вдъхнете доверие на клиентите си, продължете да четете, защото ще обясним всичко подробно и на достъпен език.

Какво е GDPR и защо засяга толкова много електронната търговия?

El GDPR е регламентът за защита на данните на Европейския съюз който регулира как личните данни на всеки потребител, пребиваващ в ЕС, следва да се управляват, съхраняват и обработват. От 25 май 2018 г. всички компании, обработващи данни на европейски лица, са задължени да спазват неговите изисквания. Това пряко засяга всяко Online Shop, независимо дали имате седалище в Европа или продавате продукти или услуги на жители на ЕС.

Тази правна рамка също така засилва значението на защитата на поверителността и сигурността на данните, което пряко влияе върху доверието на клиентите и репутацията на бизнеса.

За кои онлайн магазини се прилага GDPR?

Прилагането на GDPR е доста широко. Всеки онлайн магазин, независимо от местоположението си, е длъжен да го спазва, ако обработва данни от хора, пребиваващи в Европейския съюз.. Това включва както магазини за електронна търговия с физически централи в ЕС, така и такива, разположени извън ЕС, които продават на европейски клиенти.

Следователно, ако продавате продукти или услуги онлайн и в даден момент европейски потребител взаимодейства с вас (независимо дали за да създаде акаунт, да закупи или да се абонира за вашия бюлетин), Вие сте задължени да приемете мерките, установени от GDPR.

Тази правна рамка се прилага и за данните, събрани чрез формуляри за контакт, процеси на покупка, „бисквитки“, системи за изпращане на бюлетини или всякаква технология, която събира лична информация.

Основни промени в GDPR в сектора на електронната търговия

GDPR донесе със себе си редица нови развития, които наложиха промени както в технологиите за онлайн магазини, така и в тяхното административно и правно управление. Нека да разгледаме ключовите аспекти:

• Подход, базиран на управление на рискаНеобходимо е да се анализират какви рискове съществуват при обработката на данни и да се действа съответно, като се разработят политики за защита, съобразени с всеки отделен случай.
• Повече прозрачност и яснотаВсичко трябва да бъде обяснено по прост и достъпен начин. Политиките за поверителност, правните уведомления и текстовете за бисквитки трябва да бъдат разбираеми.
• Изрично и информирано съгласиеФормулярите и процесите за събиране на данни трябва изрично да изискват одобрението на потребителя. Предварително отметнатите квадратчета и двусмисленият текст не са приемливи.
• Разширени потребителски праваПраво да бъдеш забравен, преносимост, достъп, коригиране, ограничаване и възражение. Потребителите могат да поискат конкретни действия относно техните данни, а магазинът трябва да е готов да отговори в кратки срокове.
• Проактивна отговорностТърговецът е отговорен за доказването на съответствие с GDPR по всяко време, така че той трябва да води записи и да може да предостави доказателства в случай на проверка.
• Управление на жизнения цикъл на даннитеОт събирането до изтриването, трябва да знаете какво се случва с всяка лична информация и как тя се управлява на всяка стъпка.
• Адаптация към непълнолетниСъгласието е валидно само от 14-годишна възраст в Испания. Ако потребителите са под тази възраст, трябва да се поиска разрешение от техните родители или настойници.

Всички тези промени засягат както техническата страна на онлайн магазина, така и комуникацията му с потребителите и вътрешното управление на данни.

Основни стъпки за адаптиране на електронната ви търговия към GDPR

Адаптирането към GDPR включва Конкретни действия, които всеки онлайн магазин трябва да предприеме. Това са основните стъпки, които не можете да пропуснете:

1. Анализ на рискаСъздайте отчет, за да идентифицирате какви лични данни събирате, как ги използвате и какви заплахи съществуват. По този начин можете да изберете подходящите защитни мерки.
2. Известие за инцидентДа се ​​установят вътрешни протоколи за информиране на AEPD и засегнатите лица в случай на нарушение на сигурността или инцидент, който компрометира лични данни.
3. Адаптивни уеб формуляриВнедрете отделни полета за съгласие, никога предварително отметнати, и информирайте обществеността за конкретната употреба, която ще предоставите на данните, например дали ще бъдат използвани за маркетингови кампании.
4. Актуализирани правни текстовеПолитиките за поверителност, правните уведомления и политиките за „бисквитките“ трябва да бъдат ясно написани и публикувани на достъпни места на уебсайта. Има налични шаблони, но винаги е най-добре да ги адаптирате към вашия бизнес.
5. Документ за сигурностОбяснява кой е отговорен за обработката на данните, колко дълго ще се съхраняват, кой може да има достъп до тях и какви технически мерки са въведени за предотвратяване на неоторизиран достъп.

Без тези мерки вашият магазин ще бъде изложен на риск от санкции и, още по-лошо, ще загуби доверието на клиентите..

Политика за съгласие и бисквитки в електронната търговия

Една от големите горещи точки на GDPR за онлайн магазините е свързана с бисквити. Потребителите трябва да дадат изричното си съгласие за съхраняване на „бисквитки“ на техните устройства, особено ако тези „бисквитки“ се използват за анализ на поведението, персонализиране на рекламата или споделяне на информация с трети страни.

Според Ръководството за бисквитки на испанската агенция за защита на данните, актуализирано през 2020 г., е задължително да се внедрят специфични банери за включване където потребителят решава кои „бисквитки“ да приеме и кои не, без възможността да продължи сърфирането, което предполага съгласие. Така наречените „стени с бисквитки“, които блокират достъпа до уебсайта, ако потребителят не приема всички бисквитки, са забранени.

Техническите, удостоверяващите или сервизните бисквитки, поискани от потребителя, може да бъдат освободени от това съгласие, но Всички останали изискват ясни и информирани действия от страна на посетителя.

Какво се случва, ако не адаптирате онлайн магазина си към GDPR?

Неспазването на разпоредбите може да причини сериозни проблеми. Санкциите за неспазване могат да варират от 3.000 до 30.000 XNUMX евро или дори повече, в зависимост от тежестта и честотата на нарушението.. AEPD е ясен: след периодите на адаптация, той затяга инспекциите и правните последици.

Един обикновен правен текст, копиран от интернет, не е достатъчен; Необходимо е да се демонстрира адаптация с документация и ефективни системи. Освен това, всеки потребител може да подаде жалба до властите, ако смята, че правата му не са били спазени.

Кога се счита, че е извършена обработка на данни?

Повечето процеси в онлайн магазина включват някаква форма на обработка на лични данни, независимо дали става въпрос за регистрация на потребител, изпращане на бюлетин, управление на коментари или анализ на трафика с помощта на „бисквитки“.

Обработката на данни се разглежда, когато Можете да идентифицирате човек по неговото име, имейл адрес, IP адрес, идентификатори на „бисквитки“ или други елементи. които позволяват действията да бъдат свързани с конкретен потребител.

От друга страна, някои технически „бисквитки“, които позволяват комуникация между устройства или основното функциониране на уебсайта, не изискват съгласие, но е изключително важно тези случаи да се разграничат и да се обяснят в политиката за „бисквитките“.

Решения и инструменти за спазване на GDPR на различни платформи

В зависимост от платформата, на която е изграден вашият електронен магазин, има специфични решения за улесняване на спазването на GDPR. Открояваме някои от най-популярните:

PrestaShop

По-новите версии на PrestaShop имат както безплатни (за версия 1.7), така и платени (за версии 1.5 и 1.6) GDPR модули. Тези модули ви позволяват да управлявате съгласията, да улеснявате изтриването на данни и да адаптирате формулярите към новите разпоредби. Цялата документация може да бъде намерена на официалния уебсайт на PrestaShop.

Като алтернатива, има платформи на трети страни като Cookie-Script, които интегрират персонализиран банер за управление на бисквитки и събиране на съгласие.

WordPress и WooCommerce

Екосистемата на WordPress предлага множество плъгини, които улесняват спазването на закона. Най-препоръчителните са GDPR и GDPR Cookie Consent, които автоматизират много от задачите, необходими за управление на съгласието и адаптиране на политиката за бисквитките.

Други плъгини, като например Закона за бисквитките на ЕС за GDPR/CCPA и Ultimate GDPR & CCPA Compliance Toolkit, предлагат разширени решения, включително изскачащи прозорци за съгласие, блокиране на бисквитки и съвместимост с други инструменти за дигитален маркетинг.

Права на потребителя и основни действия

Една от големите новости на GDPR е укрепване на правата на гражданите. Всеки потребител може да упражнява:

• Право на достъп: Знайте какви данни се съхраняват и как се използват.
• Право на поправка: Променете личните си данни, ако има грешки или са остарели.
• Право да бъдеш забравен: Поискайте пълното изтриване на вашите данни.
• Право на преносимост: Получете данните си в структуриран формат и ги прехвърлете на друг администратор, ако желаете.
• Право на ограничаване или възражение: Ограничете определени употреби на информация или откажете обработката ѝ за търговски цели.

Онлайн търговците на дребно трябва да имат системи за бързо откриване, управление и отговаряне на тези заявки. Освен това, потребителите трябва да бъдат информирани ясно и просто как да упражняват тези права.

Допълнителни задължения за електронна търговия

Не е достатъчно само да актуализирате текстове или банери. GDPR изисква редица допълнителни ангажименти, които онлайн магазините трябва да интернализират:

• Запис на дейностите по обработка: Поддържайте списък на всички процеси, в които се обработват лични данни, като описвате целта, получателите и периодите на съхранение.
• Преглед и почистване на базата данни: Не съхранявайте ненужни или несъгласувани данни. От съществено значение е да се премахнат стари и неоснователни записи.
• Назначаване на длъжностно лице по защита на данните (DPO): В някои случаи, особено в големи компании или при работа с много чувствителни данни, трябва да бъде назначено конкретно лице в AEPD.
• Комуникация с трети страни: Ако прехвърляте данни на трети страни (доставчици на плащания, доставчици на услуги за доставка, пощенски платформи и др.), трябва да подпишете договори за обработка на данни и да се уверите, че те също отговарят на GDPR.

Следователно адаптацията е непрекъснат процес и изисква обучение, наблюдение и актуализиране в отговор на всякакви правни или технически промени.

Въздействие на GDPR върху дигиталния маркетинг в електронната търговия

Онлайн маркетингът, базиран на използването на лични данни, също се промени радикално с влизането в сила на GDPR. Ако провеждате имейл, бюлетин или ремаркетинг кампании, трябва да бъдете особено внимателни.:

• Винаги получавайте отделно съгласие за всяка конкретна цел (реклама, анализ, изпращане на информация и др.).
• Запишете и пазете доказателство за това съгласие, което трябва да може да бъде отменено по всяко време от потребителя.
• Препроектиране на формуляри и механизми за набиране на персонал така че да са напълно адаптирани към разпоредбите и да се избегнат предварително отметнати квадратчета.
• Включва автоматизирани системи за отписване от абонаменти и за улесняване на преносимостта на данни (Инструменти за имейли като MailChimp и Acumbamail вече позволяват това).

Обработката на данни, свързани с непълнолетни лица, също е много по-строга, така че системи за проверка на възрастта и механизми за родителско съгласие трябва да бъдат внедрени, когато е необходимо.

Ключови препоръки за безпроблемно съответствие

• Адаптирайте всички ваши правни текстове към вашия бизнес и ги поддържайте винаги актуални..
• Използвайте инструменти, специфични за вашата платформа (PrestaShop, WooCommerce, Shopify и др.), които ви помагат автоматично да управлявате потребителските съгласия и заявки.
• Извършвайте периодични одити на процесите си за събиране и обработка на данни, включително анализ на „бисквитки“, плъгини или услуги на трети страни.
• Обучавайте екипа си и преглеждайте политиките периодично. за да се уверите, че всичко е направено правилно.
• Не запазвайте данни повече от необходимото, изтрийте стари контакти и записи, за да намалите рисковете.

Наличието на правен съвет или наемането на консултантски услуги може да бъде предимство, за да се осигури максимално спокойствие и да се предвидят бъдещи проверки.

Спазването на GDPR е не само задължително, но се е превърнало в ключов фактор за спечелване на доверието на потребителите и открояване като сигурен и професионален онлайн магазин. Бизнес, който приема поверителността сериозно, предоставя стойност и спокойствие на своите клиенти, което в крайна сметка подобрява процента на конверсия и онлайн репутацията му.