Алмасенес Ексито е глобен от Началната инспекция по промишленост и търговия. с 691.456.512 XNUMX XNUMX долара, след проверка на нарушения на разпоредбите, които защитават потребителите във физическите магазини и в дигиталния му канал.
Решението на регулатора идва след многократни проверки и констатации които влияят върху ценовата информация, промоционалните условия, гаранциите и доставката на ресто на касата, ключови аспекти за прозрачна покупка.
Санкцията и нейните основания
Според организацията, сумата от 691.456.512 XNUMX XNUMX долара То е определено, като се има предвид тежестта на поведението и повторяемостта на нарушенията, фактор, който в крайна сметка е утежнил мярката, когато е станало очевидно, че практики, противоречащи на разпоредбите, са били повтаряни.
Органът подчерта, че целта му е да гарантира ясни и сигурни транзакции в маркетинга на продукти за масово потребление, както във физически обекти, така и на дигитални платформи.
Нередности, открити от органа
По време на административното производство, SIC установи няколко ситуации, които засягат основни права на купувачите и правилното сравнение на офертите:
- Липса на видима табела за общата цена на продуктите, ограничавайки минималната информация, необходима за вземане на решение.
- Изискване за платежна бележка или фактура за да се осигури ефективност на правната гаранция, изискване, което не е предвидено в регламента.
- Промоции без посочване на налични бройки или стимули, което води до объркване относно обхвата на офертата.
- Пропускане на точното известие за наличност на връщане на касите, което затруднява упражняването на правото за получаване на правилното ресто.
Според регулатора тези нередности са документирани в посещения на Éxito Calle 80 и Éxito Gran Estación, както и при прегледа на уебсайта на компанията, извършен между Юли и септември 2024 г..
Обжалвания и следващи стъпки
Срещу резолюцията, Almacenes Éxito има възможност да подаде иск Ресурс за попълване пред Дирекцията за разследвания и обжалване пред Делегацията за защита на потребителите.
SIC подчерта, че ще поддържа активно наблюдение на съответствието на правилата за ценова информация, промоционална реклама, гаранции без допълнителни изисквания и обозначаване на точните връщания във всички канали.
Въздействие върху потребителите и пазара
За купувачите мярката засилва изискване за пълна, достоверна и навременна информация по време на покупката, включително яснота относно цените, наличието на промоции и гаранционните условия.
Изявлението също така изпраща ясен сигнал, че органът ще продължи наблюдение на бизнес практиките във физически вериги и онлайн платформи, с цел насърчаване на лоялната конкуренция и подобряване на пазаруването.
Резолюцията предполага, че трябва да се направят вътрешни корекции и да се подобри проследимостта на информацията на мястото на продажба и в интернет, като се гарантира по-строги стандарти в цени, промоции, гаранции и парични процеси.
