DHL Ecommerce предлага решения за събиране на пратки както в страната, така и в чужбина, както и услуги за доставка и връщане за бизнес клиенти, включително логистика за електронна търговия и улесняване на обслужването. Благодарение на тази специализирана мрежа, компаниите могат да управляват своите пратки по-ефективно, да подобрят сроковете за доставка и да предложат много по-удовлетворяващо онлайн пазаруване.
Като бизнес, DHL Ecommerce непрекъснато инвестира в технологии, които ѝ позволяват да подобрява процесите и да подобрява комуникацията във всички сегменти на логистичната верига. Една такава инвестиция е внедряването на платформата за управление на логистиката FarEye , която компанията включи в своята глобална стратегия (част от стратегията си за 2020 г.), за да засили ролята си на лидер в решенията за електронна търговия.
Тази стратегия има за цел да позиционира DHL като лидер в логистиката на електронната търговия. За да постигне това, компанията използва усъвършенствана технологична платформа като FarEye , предлагаща ориентирано към клиента обслужване, висока гъвкавост, отлична адаптивност и специфични възможности за оптимизиране на оперативната ефективност на доставките , особено на доставките до последната миля.
Защо DHL избира FarEye за оптимизиране на логистиката си
След строг процес на подбор сред различни доставчици на технологии, DHL определи FarEye като най-добрия вариант . Решението се основаваше не само на функционалностите на инструмента, но и на анализ на всяко предложение от цялостна гледна точка на бизнес процесите , оценявайки оркестрацията на работния процес, адаптивността и действителното въздействие върху клиентското изживяване.
Платформата се захранва от енджин за управление на бизнес процеси (BPM), който се откроява като първия по рода си в логистичната индустрия, прилаган толкова всеобхватно. Този енджин рационализира и стандартизира операциите за клиентите, преодолявайки често срещани вътрешни предизвикателства, които обикновено включват досадни процеси на кодиране, непрекъснато тестване и липса на видимост в реално време.
Следователно, платформата FarEye е особено подходяща за DHL, тъй като се интегрира безпроблемно със съществуващите системи на компанията, което прави ИТ инфраструктурата много по-гъвкава и гъвкава . Тази гладка интеграция позволява бързи промени в бизнес правилата, работните процеси и процесите на доставка, без да се изисква цялостно преосмисляне на технологичната архитектура.
Като платформа „софтуер като услуга“ (SaaS) , FarEye предоставя на DHL Ecommerce гъвкавостта да мащабира нагоре и надолу въз основа на нивата на търсене, което е критично по време на пикови периоди, като например промоционални кампании или сезони с голям обем поръчки. Тази еластичност намалява разходите по време на по-ниски периоди и осигурява достатъчен капацитет, когато обемът се увеличи.
Това от своя страна дава на DHL значително предимство за бързо адаптиране към всяка работна среда или пазар. Освен това, интеграцията на FarEye служи и за подобряване и добавяне на стойност към съществуващите операции, постигайки по-голяма оптимизация и производителност при управлението на големи обеми доставки , както в градските райони, така и в по-слабо населените региони. Освен това, чрез интегриране с установените процеси, се намалява времето и усилията, изразходвани за вътрешно кодиране и тестване, които традиционно забавят оперативните подобрения.
Клиентско преживяване и видимост в реално време
Един от крайъгълните камъни на сътрудничеството между DHL и FarEye е подобряването на процеса на доставка . FarEye действа като ключова система за поддръжка на марки и логистични оператори, фокусирана върху предоставянето на превъзходно клиентско изживяване и пълна видимост в цялата им логистична верига, от вземането на пратки до крайната доставка.
Благодарение на тази платформа, DHL може да предостави на онлайн купувачите функции като избираеми интервали за доставка , незабавно проследяване на поръчките за крайния клиент и възможност за добавяне на специални инструкции за доставка, за да се гарантира, че пакетът пристига в правилното състояние и на правилното място. Всичко това допринася за увеличаване на контрола, който потребителят има върху поръчката си.
Решението също така подобрява сътрудничеството в реално време с шофьорите на доставки , улеснявайки двупосочната комуникация и обмена на подходяща информация за всяка доставка. То включва възможности за адаптиране на шофьорите, системи за стимулиране и функции за геймификация, предназначени да подобрят производителността, да увеличат мотивацията и да намалят текучеството на персонал в операциите „последна миля“.
Друг ключов аспект е сигурният контакт между шофьора на доставката и крайния клиент , заедно с цифровото доказателство за доставка (POD). Чрез електронни подписи, снимки за доставка или уникални кодове, DHL може незабавно да провери дали пратката е била успешно завършена, намалявайки инцидентите, рекламациите и разходите, свързани с опитите за повторна доставка или връщане.
В допълнение към всичко това, има напълно персонализируемо брандиране в интерфейсите и комуникациите с клиента, което позволява всяко взаимодействие (известия, страници за проследяване, имейли, SMS) да подсили идентичността на марката и обещанието за услуга, нещо ключово за изграждане на лоялност и генериране на доверие у дигиталния купувач.
Данни, усъвършенствани анализи и оперативна ефективност
FarEye е технологична платформа, базирана на данни , която обработва много голям обем ежедневни транзакции в реални дистрибуторски среди. Използвайки усъвършенствани възможности за анализ и оптимизация, решението помага за подобряване на критични показатели, като например успех от първия опит , намаляване на повторните опити и свързаните с тях оперативни разходи.
Използването на алгоритми за оптимизация на маршрути и интелигентен анализ на търсенето също така позволява намаляване на разхода на гориво , като по този начин се намаляват както преките разходи, така и въздействието на операциите върху околната среда. Това е в съответствие със стратегиите за устойчивост на големите логистични оператори, които се стремят да намалят въглеродния си отпечатък, без да жертват скоростта или качеството на обслужване.
Видимостта на логистичните движения в реално време улеснява вземането на решения от оперативните мениджъри на DHL, които могат да реагират бързо на инциденти, задръствания, промени в последния момент или специфични нужди на клиентите. По този начин платформата помага на крайния клиент да бъде информиран на всеки етап от процеса, изпълнявайки обещанието за предоставяне на информация в реално време.
От бизнес гледна точка, комбинирането на FarEye с глобалната инфраструктура и мрежа на DHL прави компанията предпочитан партньор за онлайн търговците на дребно, които изискват високонадеждна, мащабируема и ориентирана към потребителя логистика на последната миля. Непрекъснатото подобряване на процесите и интензивното използване на данни са крайъгълните камъни на това ценностно предложение.
Този цялостен подход, който съчетава SaaS технология, оптимизация на логистиката, клиентско изживяване и аналитични възможности, засилва позицията на DHL Ecommerce като ключов играч в логистиката на електронната търговия, способен да се адаптира към променящата се пазарна среда и все по-взискателните очаквания на потребителите по отношение на бързина, удобство и прозрачност.