Еволюцията на Facebook Откакто е създаден от Марк Зукърбърг, той е впечатляващ. В началото си като университетска социална мрежа Facebook се трансформира в глобална платформа, която не само свързва приятели и семейство, но се утвърди като един от най-важните инструменти за електронната търговия и търговци на дребно.
На своята десета годишнина, Жулиен Меро, маркетинг директор на платформата Rakuten.com, споделено Ключови съвети за търговците на дребно за максимизиране на предимствата на Facebook в техните стратегии и отразява бъдещето на електронната търговия и социалните мрежи през следващото десетилетие.
Как търговците могат да използват потенциала на Facebook
# 1 - Покажете стойността на ангажимента
Жулиен Меро подчертава важността на харесвания като първа стъпка за създаване на връзка с потребителя. Тази връзка обаче трябва да отиде по-далеч. Според Меро, „Следващата стъпка е да ги накарате да участват във вашето съдържание и да им покажете стойността на това да сте във вашия „клуб“.“ Ангажираните фенове постоянно взаимодействат с марката, което я позиционира по-добре в техните новинарски емисии, увеличавайки нейната видимост и достигане до нови аудитории.
За да засили този ангажимент, Meraud съветва да използвате стимули като безплатни доставки, изключителни отстъпки или конкурси. Те не само мотивират взаимодействието, но и карат членовете на социалната общност да предприемат действия, като например посещение на уебсайта или извършване на покупки.
#2 – Отнасяйте се към общността си като към приятелите си
Вместо да се използват агресивни техники за продажби, Meraud препоръчва да се възприеме Facebook като пространство за показване на личност на марката и развийте близки и приятелски отношения с последователите. За да постигнете това, някои ключови съвети включват:
- Публикувайте подходящо и забавно съдържание което насърчава лоялността на феновете.
- Изберете визуални и вълнуващи публикации, като снимки и видеоклипове, които имат потенциала да бъдат широко споделяни.
- Уверете се, че съдържанието винаги си заслужава да бъде споделяно, като гарантирате това те добавят стойност.
#3 – Разширете доброто обслужване на клиентите извън вашия магазин
Facebook е повече от канал за продажби; Освен това е ключов инструмент за обслужване на клиенти. Според Меро, „Силата и обхватът на тази мрежа означава, че вашето предлагане на обслужване на клиенти трябва да бъде последователно.“ За да управлявате оплакванията и да разрешавате проблемите ефективно, препоръчвайте реагирайте бързо на потребителите, за предпочитане на лично съобщение, за да не допускаме инциденти в публичното пространство.
Разширени функции на Facebook за търговци на дребно
Ролята на Facebook като платформа за електронна търговия не се ограничава до социално взаимодействие, но предлага специализирани инструменти като:
- Facebook магазини: Решение за брандовете да създават виртуални витрини директно в социалната мрежа.
- Пазар: Идеален за свързване с потребители на определени места, предлагайки сегментирани продукти.
- Реклами в Facebook: Разширени инструменти за сегментиране на аудитория и кампании с голямо въздействие.
Прогнози за следващите 10 години
Според Julien Meraud марките, които ще успеят през следващото десетилетие, ще бъдат тези, които постигнат a дълбоко разбиране на вашата Facebook общност. Вътрешните данни на Rakuten показват, че посещенията на клиенти на Facebook са с 40% по-ценни от средното посещение на уебсайт.
„Представете си, че можете да ангажирате общността си чрез ексклузивни награди, като отстъпки и персонализирани оферти въз основа на техните взаимодействия“, казва Мерод. „Това може да се превърне в много печеливши програми за лоялност за търговците на дребно.“
Facebook ще бъде не само канал за продажби, но и инструмент за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с потребителите, разбирайки какво ги мотивира и как да им предложим продукти и услуги в правилния момент.
Социалните мрежи продължават да набират известност, така че залагането на стратегии на ангажираност във Facebook може да направи разликата между успеха и стагнацията за всеки търговец на дребно. Възможностите са безкрайнии единственото необходимо нещо е добре планирана и ориентирана към потребителя стратегия.