Медия-Маркт-СатурнИзвестният немски търговец на електроника приветства нови продавачи в своя... онлайн платформа в Испанияконсолидирайки ангажимента си към електронната търговия и към бизнес модел, все по-фокусиран върху формат на пазарКомпанията обявява, че ще започне да приема нови доставчици от следващата година. Досега Испания е единственият пазар, където е направила това. Медия-Маркт-Сатурн Компанията стартира своята онлайн платформа, отворена за трети страни продавачи, и продължава да анализира стратегически. различни опции за разширение и модели на сътрудничество.
Това е, което той е съобщил Мартин Уайлд, дигитален директор в ръководител на търговския отдел в Media-Markt-Saturnотговаряйки на журналисти и поставяйки специален акцент върху факта, че гиганти като Амазонка, иБейReal и други сайтове също се стремят да консолидират присъствието си на един и същ пазар. Германската компания е наясно, че онлайн състезание в Испания Интензивно е, но именно поради тази причина смята за ключово да се диференцира с ценностно предложение, фокусирано върху омниканалност, цена и обслужване.
Силно конкурентен онлайн пазар в Испания
В Испания има силно конкурентна среда За потребителската електроника това прави особено интересен ходът на MediaMarkt Saturn да започне да приема други продавачи на своята платформа за продажби. Както коментира Уайлд, „Конкурентната среда изглежда много различна от нашата“, като подчертава, че поведението на испанския онлайн потребител, проникването на пазарите и ценовият натиск изискват много внимателни решения.
„В Германия обсъждаме някои други възможности; не всеки, който строи проекти на днешния пазар, може да бъде успешен“, обяснява Уайлд, като ясно заявява, че групов приоритет Става въпрос за учене от испанския пазар и усъвършенстване на дигиталния му модел, преди да се възпроизведе в други страни. По този начин Испания се превръща в стратегическа лаборатория къде да тествате пазар за електроника с трети страни продавачи, комбинирайки силата на марката с разширяване на онлайн каталога.
В допълнение към чисто търговската стратегия, позиционирането на Media-Markt-Saturn в Испания се подкрепя от мрежа от физически магазини, разпръснати във всички автономни общностиконсолидиран онлайн канал (уеб и приложение) и ценова политика, която дава приоритет прозрачност и омниканална последователностВ дигиталната среда компанията обяснява, че Цените са валидни за онлайн покупки и препоръчва да се проверят специфичните цени, прилагани във физическите магазини на Пиренейския полуостров и Балеарските острови, като се съсредоточите върху яснотата на информацията за клиента.
Друг ключов фактор на испанския онлайн пазар е логистикатаMedia-Markt-Saturn заявява, че доставките от нейната платформа за електронна търговия се извършват само до полуострова и Балеарските островиТова позволява оптимизиране на сроковете за доставка, разходите и нивата на обслужване, но същевременно изисква ясна комуникация, така че потребителят да знае от самото начало условия за доставка и наличността на продукта.
Пазар и класификация на продукти в дигиталната среда
Преходът на Media-Markt-Saturn към пазарен модел в Испания Това включва не само отваряне на платформата за трети страни доставчици, но и дефиниране на система за класификация и релевантност за продукти, които се появяват в резултатите от търсенията на техния уебсайт. Компанията посочва, че някои артикули може да имат най-висока класификация като са част от специални промоции или рекламни кампании, като по този начин интегрират търговския и маркетингов аспект в потребителското изживяване.
La класиране на резултатите от търсенето Той се основава и на няколко основни параметъра, подредени по релевантност: съвпадение на търсения термин с данните за продукта, популярността на въпросния продукт, неговата наличност на склад, The релевантност на категорията към което принадлежи и новост на статията. Тази комбинация от критерии ни позволява да предложим на потребителя по-интуитивна навигациякъдето най-подходящите продукти, най-подходящи за целта на вашето търсене, се показват на видни позиции.
В същото време групата ясно диференцира продуктите продава се директно от MediaMarkt от тези, продавани от други продавачи на пазара. Промоции и оферти Посочените като техни собствени условия са валидни само за продукти, продавани от MediaMarkt, което влияе върху възприятието за Цена, гаранции и условия свързани с всеки артикул. За потребителя това се изразява в по-голяма нужда от Прочетете подробностите за продуктаПроверете продавача и прегледайте правилата за доставка и връщане, преди да завършите покупката.
Този хибриден модел, при който продуктите на компанията съществуват едновременно с продукти на трети страни, доближава Media-Markt-Saturn до логиката на големите световни пазари, като същевременно запазва... силен фокус върху потребителската електроника и в допълнителни услуги като монтаж, финансиране или вземане от магазина. Резултатът е дигитална среда, в която широчина на каталога и техническа специализация Те се комбинират, за да предложат диференцирано предложение.
Използване на изкуствен интелект и усъвършенствани чатботове с Watson
La Компанията Media-Markt-Saturn Той също така шофира пилотен проект в Испания да се използва Уотсън, решение на Изкуственият интелект на IBMв обслужването на клиентите си. Тази самообучаваща се система вече заема все по-голяма част от комуникация с испански клиенти, както в уеб канала, така и в други дигитални точки на контакт.
Уайлд обяснява, че „ конвенционални чатботовеКакто се използват в момента на пазара, тези системи могат да предоставят само предварително определени или скриптирани отговори на определени въпроси. Но ние вярваме, че може да се направи много повече.“ С интеграцията на Watson целта е да се предложат отговори. по-контекстуализираноУчете се от предишни взаимодействия и намалете времето, необходимо за разрешаване на често срещани проблеми, като например запитвания относно онлайн поръчки, връщания, гаранции или наличност от продуктите в магазина.
Работи се и за немския пазар. тестов пилотс намерението да се възпроизведат поуките, извлечени в Испания. Това засилва идеята, че испанският пазар функционира като цифров тестов стенд където компанията може да експериментира с усъвършенствани решения с изкуствен интелект, преди да ги внедри в други страни. С подаването на повече данни към системата, чатботът подобрява способността си да разбира естествения езикпредвиждат нуждите и предлагат препоръки, съобразени с търговските политики на Media-Markt-Saturn.
Този подход с изкуствен интелект се допълва от човешки екип от Клиент и с центрове за поддръжка като специализирани кол центрове които обработват инциденти от второ ниво. По този начин компанията балансира ефективността на автоматизацията с персонализирано внимание когато случаят го изисква, особено при сложни консултации, свързани с ремонти, монтаж на оборудване или разширени следпродажбени услуги.
Динамични алгоритми за ценообразуване и бизнес стратегия
La използване на изкуствен интелект играе много важна роля в стратегиите за продажби и в определение на цената от MediaMarkt Saturn. „Софтуерът не само сравнява цените с тези на конкурентите. Той включва и показатели, като например тези на Поведенческо търсене в Google„И предлага предложения на различни ценови нива“, отбелязва Уайлд. Това означава, че компанията работи с алгоритми за динамично ценообразуване които анализират в реално време фактори като търсене, наличност, сезонност, активни промоции и тенденции в търсенето.
На практика тази система позволява бързи корекции на онлайн цени да ги поддържа актуални и конкурентоспособни, в съответствие с глобалната стратегия на MediaMarkt Saturn като група. Компанията, лидер в Испания и Европа в сектора на Дистрибуция на потребителска електроника и свързани с нея услугиРазчита на комбинация от технологии и търговски опит, за да гарантира, че потребителят намира атрактивни предложения без да се губи от поглед рентабилността.
В допълнение към алгоритмите за ценообразуване, MediaMarkt Saturn интегрира решения за сегментиране на клиентите и анализ на данни за проектиране на персонализирани кампании, както онлайн, така и във физически магазини. Информация от уебсайта, приложението и програмите за лоялност се използва за предлагане продуктови препоръки, предлагат добавки и проектират специфични промоции за определени потребителски профили, което засилва омниканално пазаруване.
На финансов фронт, компанията също така насърчава решения за Гъвкаво плащане и финансиране чрез собствени карти (като например MediaMarkt VISA, издадена от партньорски институции), с опции за разсрочено плащане на различни вноски и специфични условия за определени стартирания или кампании. Въпреки че тези условия могат да се променят с течение на времето, тяхното присъствие в онлайн канала показва важността на предлагането алтернативи на финансирането като лост за преобразуване в сегмент, където средна сума на покупката Обикновено е високо.
Позиция на Media-Markt-Saturn в Испания и размер на бизнеса
Освен онлайн пазара си в Испания, Media-Markt-Saturn има и солидна бизнес структура и много значително присъствие в сектора на електрониката. В сектора на дистрибуцията MediaMarkt се е утвърдила като водеща компания в Испания и Европас мрежа от физически магазини и специализиран персонал, което засилва позиционирането ѝ отвъд дигиталния канал.
Интегрирано в МедияМарктСатурн Търговска ГрупаОрганизацията има хиляди членове в Испания. технологични експерти разпределени между магазини, централи и корпоративни услуги. Има присъствие във всички автономни общности с повече от сто заведения, в допълнение към онлайн магазин и официално приложениекоито действат като крайъгълни камъни на нейната омниканална стратегия. В Европа групата има над хиляда точки на продажба, разпръснати в няколко страни, и наема десетки хиляди хора.
Дейността му попада под CNAE на Търговия на дребно с домакински уреди в специализирани магазинивключително компютърен и телекомуникационен хардуер и софтуер, електронно и електрическо оборудване, потребителска електроника, DVD-та, видео, компактдискове, телевизори и други домакински уреди. Това широчина на каталога Това засилва прехода към онлайн пазар, където е възможно да интегрираме както собствени продукти, така и препоръки от трети страни, като винаги се поддържа фокусът върху... технологиите и дигиталният дом.
Компанията е регистрирана в национални бизнес класации на много важни позиции, с оборот, който е сред най-високите в сектора, и брой служители, който отразява размера ѝ като основен дистрибутор. Освен това марката е регистрирала няколко търговски марки и поддържа интензивна дейност в области като реклама, на медии за търговия на дребно (рекламни пространства в рамките на собствената си екосистема) и вътрешни технологични иновации, с екипи, посветени на ИТ, автоматизация на процеси, данни и клиентско изживяване.
Целият този бизнес и технологичен контекст помага да се разбере защо проектът на Media-Markt-Saturn на испанския онлайн пазар Това далеч надхвърля обикновен магазин за електронна търговия: това е платформа, изградена върху солидна основа от инфраструктура, таланти и данниспособни да се конкурират с големите световни играчи и същевременно да се адаптират бързо към нови тенденции в дигиталното потреблениеЗа крайния потребител това се превръща в постоянно развиваща се екосистема, където се съчетават конкурентни цени, специализирани услуги, разширяващ се пазар и пазарно изживяване, предназначено да свърже онлайн света с физическия магазин.
Комбинацията от пазар, изкуствен интелект, приложен към обслужването на клиентите, динамични алгоритми за ценообразуване и силно физическо присъствие в Испания прави MediaMarkt Saturn един от най-подходящите бенчмаркове при анализа на... онлайн пазар за електроника в страната, с предложение, което продължава да се развива, за да отговори на все по-взискателния и информиран потребител.